อบรมหลักสูตร “Sales Communication & Prospecting Skills for Modern Sales” ทักษะการสื่อสารและการสร้างโอกาสทางการขาย สำหรับนักขายยุคใหม่
รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline
ความสำคัญหลักสูตรอบรม
ในยุคที่ลูกค้ามีข้อมูลจำนวนมาก และมีผู้ขายติดต่อเข้าหาอยู่ตลอดเวลา การเข้าถึงลูกค้าใหม่ให้ “ได้รับการตอบกลับ” และสามารถสร้างความสนใจตั้งแต่ครั้งแรก จึงเป็นทักษะสำคัญของนักขายยุคใหม่ โดยเฉพาะในธุรกิจ B2B และอุตสาหกรรม ที่ลูกค้ามักระมัดระวังในการตอบกลับ และมี Supplier ประจำอยู่แล้ว
ปัญหาที่พนักงานขายพบ เช่น
• ส่ง E-mail แล้วไม่ได้รับการตอบกลับ
• ลูกค้าสอบถามราคาแล้วเงียบหาย
• โทรศัพท์แล้วถูกปฏิเสธว่า “มีเจ้าเดิมอยู่แล้ว”
• ไม่สามารถค้นหาความต้องการเชิงลึกของลูกค้าได้
• ขาดความมั่นใจในการสื่อสารและสร้าง First Impression
ปัญหาเหล่านี้ล้วนเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ไม่สามารถเข้าสู่กระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบในรูปแบบ Workshop เชิงปฏิบัติ เพื่อพัฒนาทักษะสำคัญของทีมขาย ทั้งด้านการสื่อสารผ่าน E-mail / Line / Facebook Inbox การโทรศัพท์หาลูกค้าใหม่ เทคนิคการใช้คำถาม การสร้างความน่าเชื่อถือ และการค้นหาลูกค้าใหม่จากตลาดเดิมและตลาดใหม่ โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคจากวิทยากร รวมถึงการทำ Workshop จากสถานการณ์จริง พร้อมแนวทางที่สามารถนำกลับไปใช้ในการทำงานได้ทันที เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายอย่างเป็นรูปธรรม
วัตถุประสงค์การอบรม
• เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ในธุรกิจ B2B
• เพื่อสามารถเขียน E-mail และข้อความทาง Line / Facebook Inbox ให้ลูกค้าสนใจและตอบกลับ
• เพื่อให้สามารถใช้เทคนิคการโทรศัพท์เพื่อสร้างโอกาสในการพูดคุยกับลูกค้า
• เพื่อสามารถใช้คำถามปลายเปิดเพื่อค้นหาความต้องการเชิงลึกของลูกค้า
• เพื่อสามารถรับมือกับข้อโต้แย้งเบื้องต้นได้
• เพื่อสามารถสร้าง First Impression ที่ดีผ่านบุคลิกภาพและการสื่อสาร
• เพื่อเรียนรู้แนวทางค้นหาลูกค้าใหม่จากตลาดเดิมและตลาดใหม่
• สามารถประยุกต์ใช้เทคนิคต่าง ๆ กับงานขายจริงขององค์กร
หัวข้อการอบรม
Module 1 : Modern B2B Sales Mindset
แนวคิดการขายยุคใหม่สำหรับธุรกิจอุตสาหกรรม
• พฤติกรรมลูกค้า B2B ในปัจจุบัน
• ทำไมลูกค้าจึง “ไม่ตอบกลับ”
• ความแตกต่างระหว่าง “เสนอขาย” กับ “สร้างความสนใจ”
• เทคนิคการสร้างความน่าเชื่อถือในช่วง First Contact
Module 2 : เทคนิคการเขียน E-mail และ Chat ให้ลูกค้าตอบกลับ
• โครงสร้าง E-mail ที่ทำให้ลูกค้าเปิดอ่าน
• เทคนิคการตั้ง Subject ให้น่าสนใจ
• การเขียนข้อความสั้นให้ “กระชับ แต่ดึงดูด”
• เทคนิคการ Follow-up แบบไม่สร้างความรำคาญ
• การสื่อสารผ่าน Line Chat / Facebook Inbox อย่างมืออาชีพ
• วิธีเปลี่ยนจาก “ถามราคา” → “เข้าสู่การพูดคุย”
• ตัวอย่างข้อความที่ควรใช้ และไม่ควรใช้
Workshop
• ฝึกเขียน E-mail จริงของบริษัท
• ฝึกตอบลูกค้าที่ถามราคาแล้วเงียบ
• ฝึกเขียน Chat เพื่อขอนัดหมาย
Module 3 : เทคนิคการโทรศัพท์หาลูกค้าใหม่อย่างมืออาชีพ
• การเตรียมตัวก่อนโทร
• เทคนิคเปิดบทสนทนาให้น่าสนใจ
• วิธีคุยกับ Reception / Purchasing / Engineer
• เทคนิคการใช้คำถามปลายเปิด
• วิธีค้นหาความต้องการเชิงลึก
• การสร้างความเชื่อมั่นผ่านน้ำเสียงและวิธีพูด
• เทคนิคตอบข้อโต้แย้ง เช่น “มี Supplier อยู่แล้ว” “ส่งข้อมูลมาก่อน” “ยังไม่สนใจ” เป็นต้น
Role Play Workshop
• จำลองสถานการณ์โทรหาลูกค้าใหม่ / ฝึกใช้คำถามเชิง Consultative Selling
Module 4 : การค้นหาลูกค้าใหม่และการขยายโอกาสทางการขาย
• เทคนิคหา Prospect จากตลาดเดิม
• การหาโอกาสจากลูกค้าเก่า
• การใช้ Social Media เพื่อหาลูกค้า B2B
• วิธีสังเกตสัญญาณความต้องการซื้อ
• เทคนิคสร้าง Connection และ Networking
Module 5 : First Impression & Professional Communication
• บุคลิกภาพของนักขายมืออาชีพ
• เทคนิคการสื่อสารให้ดูน่าเชื่อถือ
• การใช้ภาษากาย น้ำเสียง และคำพูด
• วิธีสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก
Activity ฝึก Presentation ตัวเอง
รูปแบบการอบรม
• บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
• ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น / กิจกรรมประกอบการอบรม Workshop
• ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
• สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน