อบรม สื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ
Powerful English Telephone Communication for Business
รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline
วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อให้เข้าใจและเห็นความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
2. เพื่อสร้างความเข้าใจถึงวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ ข้อควรทำ ข้อควรระวัง
3. เพื่อให้รู้และเข้าใจการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม
4. เพื่อให้สามารถสื่อสาร โต้ตอบ ภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง สุภาพ ให้ความรู้สึกที่ประทับใจ
5. เพื่อให้สามารถสื่อสารตรงประเด็น กระชับ ไม่ก่อให้เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด
6. เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพสามารถทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ขององค์กรได้
7. เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กร บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพทางธุรกิจ
8. เพื่อให้สามารถนำไปใช้งานได้จริง ปรับประยุกต์และต่อยอดได้ในงานของตนเองทันที โดยใช้เวลาที่น้อยที่สุด
หัวข้อการอบรม
1. อุ่นเครื่อง…สื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์
– ความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษส่งผลต่อตนเองและธุรกิจ
– เข้าใจวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยง
– สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจาก Business Telephone
2. หลักการสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ให้สัมฤทธิ์ผล
– ความเข้าผิดเรื่องของ “สำเนียง” เรื่องเล็กที่ทำให้เสียเรื่องใหญ่
– การออกเสียงในภาษาอังกฤษเฉพาะตัวที่มีปัญหา
– ความแตกต่างการใช้โทรศัพท์ภาษาอังกฤษทางธุรกิจและชีวิตประจำวัน
– การสื่อสารให้ตรงจุด กระชับ สุภาพ , เทคนิคการสรุปทุกจุดที่สำคัญป้องกันความผิดพลาด
– หลักการฟังและการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ
3. ยกระดับการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์สู่ความเป็นมืออาชีพ
– Business Telephone บุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้าต้องทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ให้ได้
– การสื่อสารที่ดีเยี่ยม : การสร้างบรรยากาศ Knowledge and Trust Based Business Coordination
– ประโยค , วลี ที่นิยมใช้ ที่ควรจดจำเพื่อนำไปใช้จริงเสมือนมืออาชีพ
4. ตัวอย่างการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ เช่น Answering complaints, Communicating bad news, Misunderstanding , Informing and confirming, Inviting customers to visit website or other sources.
5. Effective English Telephone Communication Workshop ฝึกการสื่อสาร โต้ตอบ และร่วมอภิปราย
6. ข้อควรระวังในการสื่อสารโทรศัพท์ภาษาอังกฤษเป็นสื่อกลางทางธุรกิจ
รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
– เน้นฝึกการสื่อสารทางโทรศัพท์ในสถานการณ์ต่างๆ และร่วมอภิปรายเพื่อเน้นความเข้าใจและง่ายต่อการจดจำ
– ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
– สรุปภาพรวม เคล็ดลับ ที่ควรจดจำและการนำไปประยุกต์ใช้จริงในชีวิตการทำงาน
