หลักสูตรอบรม เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ

The Personality for Successful Customer Service…?

เสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ

รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline

ความสำคัญของหลักสูตร
ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กร “การบริการ” ไม่ได้จบเพียงการทำหน้าที่ให้ถูกต้องตามขั้นตอน แต่คือการสร้างความรู้สึกที่ดี ความประทับใจ และความไว้วางใจในทุกจุดสัมผัส การมีบุคลากรที่มีบุคลิกภาพดี มีทัศนคติที่ถูกต้อง และสื่อสารอย่างมืออาชีพ จึงเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการในทุกองค์กร

หลักสูตร เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาบุคลากรให้ครบทั้ง “ใจ ทัศนคติ บุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร” ตั้งแต่การปรับกรอบความคิดด้านงานบริการ การเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า การสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ การใช้คำพูด น้ำเสียง และภาษากายอย่างเหมาะสม ไปจนถึงการบริหารอารมณ์ การรับมือคำตำหนิและข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิด หลักการ และฝึกปฏิบัติผ่านตัวอย่างและกิจกรรมที่ใกล้เคียงสถานการณ์จริง เพื่อสามารถนำไปปรับใช้ในการให้บริการได้อย่างมั่นใจ มีมาตรฐาน และสม่ำเสมอ อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพงานบริการ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรในระยะยาว

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ
2. เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ
3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการ
5. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าประทับใจ
6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

หัวข้อการอบรม
1. อุ่นเครื่อง…การให้บริการที่เป็นเลิศ
– ลูกค้าคือใคร…???
– ความคาดหวังของลูกค้า
– จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ)
2. การพัฒนาบุคลิกภาพ และมารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ
– ความรูบื้องต้นเกี่ยวกับ ทักษะ ศิลปะ และวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท
– แนวทางการพัฒนาบุคลิภาพภายนอก และภายใน
– เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง
– เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ 
3. ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล
– เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ
– เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
– การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า
– ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข
4. รู้ซึ้ง “การให้บริการที่เป็นเลิศ”
– องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ
– ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity
– เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน
– เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ
– เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ
– สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการ
– เทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
– การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ และบริหารความเครียดอย่างได้ผล

รูปแบบการอบรม
• บรรยาย ยกตัวอย่าง ชมวีดีทัศน์ เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
• ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น / กิจกรรมประกอบการอบรม
• ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
• สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน