อบรมหลักสูตร “นักบริการมืออาชีพ”

อบรมหลักสูตร นักบริการมืออาชีพ

รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ
2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าพึงพอใจ
3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร
5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
6. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นนักบริการมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์

หัวข้อการอบรม
1. บริการแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ
2. ประเภทของลูกค้า การดูแลลูกค้า
3. ความคาดหวังของลูกค้าต่อการบริการ
4. มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่างๆ
5. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานบริการ
6. นักบริการมืออาชีพ ???
• การเป็นมืออาชีพคืออะไร
• การเป็นมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง
• แสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร
• การพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นมืออาชีพ
7. บุคลิกภาพและภาษาการนักบริการมืออาชีพ
8. การสื่อสารของนักบริการที่มีประสิทธิภาพ
• น้ำเสียงและจังหวะเวลาของมืออาชีพ
• การสื่อสารที่ดีเยี่ยม สร้างบรรยากาศในการสนทนา
• Trust-based selling and Service Delivery
• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
9. การบริหารคำตำหนิจากลูกค้า
10. การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ / การบริหารความเครียด
11. บทสรุปนักบริการมืออาชีพ

รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
– Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
– Role play & Workshop
– ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
– สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน