อบรมหลักสูตร Sales & Marketing Strategy Excellence
กลยุทธ์การขายและการตลาดเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ยุค Digital Business

รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline

ความสำคัญ
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค และสภาพการแข่งขัน องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาศักยภาพของบุคลากรด้านการขายและการตลาดให้สามารถคิดเชิงกลยุทธ์ เข้าใจลูกค้า และสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ การแข่งขันในปัจจุบันไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการขายสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างคุณค่า (Value Creation) การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) และการสร้างความสัมพันธ์ที่นำไปสู่ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะด้านการขายและการตลาดแบบบูรณาการ ตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดและพฤติกรรมลูกค้า การวางกลยุทธ์การขายและการตลาด การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขัน การสื่อสารและนำเสนอคุณค่าอย่างมืออาชีพ ตลอดจนเทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนและการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ยกระดับผลการดำเนินงาน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์
เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถ
1. เข้าใจแนวโน้มตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และปัจจัยการแข่งขันในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล เพื่อประยุกต์ใช้ในการวางแผนการขายและการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. วิเคราะห์ลูกค้า ความต้องการของตลาด และโอกาสทางธุรกิจ เพื่อกำหนดกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
3. พัฒนาทักษะการวางแผน การสื่อสาร และการนำเสนอคุณค่า (Value Proposition) เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
4. ประยุกต์ใช้เทคนิคการขายสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นการสร้างความไว้วางใจ (Trust-Based Selling) และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
5. เรียนรู้แนวคิด เครื่องมือ และเทคนิคด้านการขายและการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันขององค์กร
6. พัฒนาทักษะการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling) และการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
7. เสริมสร้างความพร้อมสู่การเป็นนักขายและนักการตลาดมืออาชีพที่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

หัวข้อการฝึกอบรม
Module 1
Sales & Marketing Mindset for Success
ปรับแนวคิดสู่การเป็นนักขายและนักการตลาดมืออาชีพ
• สำรวจศักยภาพและค้นหาจุดแข็งของตนเองเพื่อสร้างความสำเร็จในการขาย
• การสร้าง Growth Mindset และ Positive Thinking สำหรับงานขายและการตลาด
• บทบาทและคุณลักษณะของนักขายและนักการตลาดมืออาชีพในโลกธุรกิจยุคใหม่
Module 2
Understanding Market Trends & Customer Insights
เข้าใจตลาด เข้าใจลูกค้า เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ
• แนวโน้มเศรษฐกิจและการแข่งขันในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล
• พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
• Customer Insight : เข้าใจลูกค้าให้มากกว่าที่ลูกค้าพูด
• การวิเคราะห์ตลาดและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
Module 3
Modern Marketing Strategy
กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
• เทคนิคการจัดทำแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
• การกำหนดกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับงบประมาณและศักยภาพขององค์กร
• การวิเคราะห์และกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target Customer)
• การสร้างจุดขายและความแตกต่าง (Competitive Advantage & Value Proposition)
Module 4
Modern Sales Strategy
กลยุทธ์การขายสมัยใหม่เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน
• การสื่อสาร บุคลิกภาพ และภาพลักษณ์ของนักขายมืออาชีพ
• Customer-Centric Selling : การขายโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• Trust-Based Selling : การสร้างความไว้วางใจเพื่อปิดการขาย
• เทคนิคการสร้างบรรยากาศและความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Elevator Pitch : เทคนิคการนำเสนอคุณค่าอย่างกระชับและทรงพลัง
• เทคนิคการค้นหาความต้องการและการนำเสนอที่ตรงใจลูกค้า
Module 5
Customer Experience & Complaint Handling
บริหารประสบการณ์ลูกค้าและจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• แนวคิด Customer Experience เพื่อสร้างความประทับใจ
• เทคนิคการรับมือและแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
• Complaint Handling & Service Recovery
• การเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้กลับมาเชื่อมั่นในองค์กร
• เทคนิคการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

รูปแบบการฝึกอบรม
• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Interactive Learning)
• กิจกรรม Workshop
• การวิเคราะห์กรณีศึกษา (Case Study)
• แลกเปลี่ยนประสบการณ์และสรุปแนวทางการประยุกต์ใช้ในการทำงาน