หลักสูตร เทคนิคการขายและการให้บริการ…ระดับมืออาชีพ

หลักสูตรอบรม เทคนิคการขายและการให้บริการ…ระดับมืออาชีพ

รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline

ความสำคัญ
ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน การสร้างความสำเร็จด้านยอดขายเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการเติบโตขององค์กรในระยะยาว แต่สิ่งสำคัญคือการสร้างความแตกต่างผ่านคุณภาพการขายและการบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เพราะลูกค้าในยุคปัจจุบันไม่ได้พิจารณาเพียงสินค้าและราคาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์ที่ได้รับจากองค์กรอีกด้วย
บุคลากรฝ่ายขายและผู้ให้บริการจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์และความสำเร็จให้กับองค์กร ทั้งในด้านการสร้างโอกาสทางการขาย การนำเสนอคุณค่า การสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ ตลอดจนการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยทั้งความรู้ ทักษะ เทคนิคการขาย บุคลิกภาพที่ดี และทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน รวมถึงการมีจิตสำนึกความเป็นเจ้าของและความผูกพันต่อองค์กร
หลักสูตรนี้ จึงมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความพร้อมทั้งด้านความคิดและทักษะการปฏิบัติงาน สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า ประยุกต์ใช้กลยุทธ์และเทคนิคการขายอย่างเหมาะสม ควบคู่กับการสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความประทับใจ และความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า อันจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ การกลับมาใช้บริการซ้ำ การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และการเติบโตของยอดขายอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ
2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน
3. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
4. เพื่อเรียนรู้ เข้าใจ และสามารถนำทักษะเทคนิคการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและสร้างศักยภาพพนักงานขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น
6. เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการและเสริมสร้างจุดเด่นในการทำหน้าที่ให้บริการที่ประทับใจ
7. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักต่อแบรนด์ของเรา
8. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำรวมทั้งสามารถกระตุ้นยอดขายได้เพิ่มขึ้น

หัวข้อการอบรม
1. อุ่นเครื่อง…การขายและการให้บริการที่เป็นเลิศสู่ความประทับใจ
– ความคาดหวังของลูกค้า
– รู้จักลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อการขายและการบริการที่สัมฤทธิ์ผล
– จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการขายและการบริการที่เป็นเลิศ
2. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน
– การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
– เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร
– การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง
– ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย
3. การขายแบบ One Stop Service โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
– Trust-based selling การขายบนพื้นฐานความไว้วางใจ
– จิตวิญญาณด้านการบริการสำหรับนักขายมืออาชีพ
– บันไดสู่ความสำเร็จของการขาย
– ยุทธวิธีเสริมสร้างบรรยากาศในการขาย
– เทคนิคการเปิดการขายไปสู่การปิดการขาย
4. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)”
– องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ
– ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity
– การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence
5. บุคลิกภาพและทักษะการสื่อสาร สำหรับนักขายมืออาชีพ
– การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก
– เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง
– การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา
– จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ
– เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ
– เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
– การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า

รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา
– ละลายพฤติกรรม | ระดมสมอง | workshop
– การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง
– สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ