อบรม เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานขาย ยุค Digital 5.0
อบรมหลักสูตร เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานขาย ยุค Digital 5.0The Best Sales Supporter in the Digital 5.0 Era. หลักสูตร ที่จะเปลี่ยนคุณให้เป็นมากกว่า..."ตำแหน่งผู้ประสานงาน" เพราะคุณจะสามารถปิดการขายและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างคาดไม่ถึง (หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่ประสานงานขาย / เจ้าหน้าที่สนับสนุนการขาย / เลขานุการฝ่ายขาย / ธุรการฝ่ายขาย) รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นเจ้าหน้าที่ประสานงานขาย / เจ้าหน้าที่สนับสนุนการขาย / เลขานุการเลขาฝ่ายขาย / ธุรการฝ่ายขาย ยุค Digital 5.0 มือทองที่องค์กรต้องการ2. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing3. เพื่อรู้และเข้าใจ เทคนิควิธีการสื่อสารผ่าน Social Media ที่มีประสิทธิภาพ4. เพื่อให้สามารถประเมินจุดเด่นและจุดด้อยของตนเอง และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนตนเองให้สามารถสื่อสารได้ดี น่าเชื่อถือ เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าอยู่เสมอ5. เพื่อให้สามารถนำศักยภาพที่เป็นจุดเด่น และความรู้ความสามารถที่มีออกมาใช้ในการสร้างโอกาสทางการขายผ่านทางโทรศัพท์ และ Social Media6. เพื่อเพิ่มวิธีการ เทคนิค หลักคิด และเคล็ดลับต่างๆ ให้นำไปปรับใช้ในการทำงานด้านการขายและการบริการ7. เพื่อทราบเทคนิคการรับมือ ,การแก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจให้มีประสิทธิภาพ8. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักและไว้วางใจต่อแบรนด์ หัวข้อการอบรม1. กิจกรรมอุ่นเครื่อง...ผู้สนับสนุนงานฝ่ายขายยุค Digital 5.0- บทบาทหน้าที่ผู้สนับสนุนฝ่ายขายยุค Digital 5.0- การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง- ความคิดเชิงบวกและการคิดสร้างสรรค์กับการทำงานในฐานะ ผู้สนับสนุนฝ่ายขาย 2. สภาพแวดล้อมทางการตลาด การขาย และความต้องการของลูกค้ายุค 5.0- สภาพแวดล้อมทางการตลาดและการขายในยุคปัจจุบัน- ความต้องการของลูกค้า (เรียนรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าและความแตกต่างของลูกค้า)3. เทคนิคการสื่อสารและการขายผ่านทางโทรศัพท์ Telesales/Telemarketing- เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ- การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์- จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ- Trust-based selling การขายบนพื้นฐานความไว้วางใจ- การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า การควบคุมบรรยากาศ และจังหวะการขาย- สัญญาณปิดการขายและเทคนิคปิดการขาย4. เทคนิคการสื่อสารและการสร้างโอกาสทางการขายผ่าน Social Media - คำพูดและสื่อต่างๆที่ส่งมอบให้ลูกค้า / เสริมทักษะและข้อควรระวังต่างๆ- เทคนิคการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์และมีนวัตกรรมบนโลกออนไลน์5. เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจที่มีประสิทธิภาพ ยุค 5.0- การแก้ปัญหาระยะยาว , การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และ ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)- เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)- เทคนิควิธีการแก้ปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน และทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมในทันที รูปแบบการอบรม1. บรรยาย ชวนคุย ชมวีดีทัศน์…