การบริการ

หลักสูตรอบรม เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ 2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ 4. เพื่อพัฒนาจุดเด่นและแก้ไขจุดด้อยในด้านการสื่อสารของตนเอง 5. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้า 6. เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานด้านการบริการและการสื่อสารประสานงานกับลูกค้า 7. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ 8. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ - ลูกค้าคือใคร...??? - ความคาดหวังของลูกค้า - ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริการที่ดีของเรา - การสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ - ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ - เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ - กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ - สร้างสรรค์งานบริการดีๆ ด้วย GATE 2. ทักษะและศิลปะการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สัมพันธภาพกับการสื่อสาร - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารกับลูกค้า - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด - เทคนิคการสร้างน้ำเสียง ภาษากาย คำพูด - กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสาร - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการสื่อสารและประสานงานกับลูกค้า รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์ 2. ละลายพฤติกรรม / การระดมความคิดเห็น / ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด 3. กิจกรรม workshop / การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ