การสื่อสารกับลูกค้า ในโลกยุค Digital 4.0

อบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร (เขียน) แบบ Non - voice ผ่านสื่อออนไลน์ และ Social เพื่อการบริการลูกค้า วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการลูกค้า แบบ Non - voice2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสาร (เขียน) แบบ Non - voice ผ่านสื่อ social ที่มีประสิทธิภาพ3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ6. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร หัวข้อการอบรม1. บทบาทและหน้าที่เชิงธุรกิจ กับการสื่อสารกับลูกค้า ในโลกยุค Digital 4.02. ความคาดหวังของลูกค้า เมื่อมีการสื่อสารประเภทข้อความ3. โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านสื่อ Social4. ปัญหาและผลเสียที่มักเกิดขึ้น เมื่อมีการสื่อสารผ่านสื่อ Social5. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท ยุค Digital 4.0• ลูกค้าคือใคร…???• ความคาดหวังของลูกค้า เมื่อต้องสื่อสารข้อความผ่านการ เขียน - ตอบ• รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท• การอ่านความต้องการของลูกค้า• จิตวิทยาใน การสื่อสาร กับลูกค้าแต่ละประเภท• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก6. เทคนิคการสื่อสารและการรับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารแบบ Non-Voice (ในรูปแบบต่างๆ เช่น Email , Line , Facebook ,Chat เป็นต้น )• ความสำคัญ และองค์ประกอบของการสื่อสาร• สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว• การใช้ข้อความ คำพูดสื่อสาร สัญลักษณ์พิเศษ ในกรณีต่างๆ• การใช้คําวลี สํานวนที่เหมาะสม• หลักที่ต้องคํานึงถึงในการพัฒนาการเขียน อย่างมีประสิทธิภาพ• มาตรฐานและขั้นตอนของการสื่อสารแบบ Non-Voice ที่ดี• จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น7. เทคนิคการรับมือ ,การแก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจที่มีประสิทธิภาพ ยุค Digital 4.0 รูปแบบการอบรม- บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์- กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง- ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง