อบรม กลยุทธ์การขายแบบซับซ้อน และลูกค้ารายใหญ่
อบรมหลักสูตร กลยุทธ์การขายแบบซับซ้อน และลูกค้ารายใหญ่ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความเป็นมาและหลักการ การขายในปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงและซับซ้อนมากขึ้น ผู้ให้บริการมีมากรายและมีความสามารถในการผลิตสินค้าหรือบริการได้ใกล้เคียงกัน ทำให้ผู้ซื้อมีทางเลือกมากขึ้นและมีความต้องการที่ซับซ้อนขึ้นตามสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การขายในยุคปัจจุบันจึงซับซ้อนและยากลำบากขึ้นกว่าเดิม การวางแผนการขายที่ดีเปรียบเสมือนการกำหนดยุทธศาสตร์การรบ จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถรับมือกับการขายแบบซับซ้อนนี้ได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันในแทบจะเกือบทุกธุรกิจ มักจะพบว่ารายได้ส่วนใหญ่ของผู้ประกอบการจะมาจากลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่เป็นรายใหญ่ รายหลัก รายสำคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจ ทักษะการบริหารลูกค้ารายใหญ่ (Key Account Management) จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะรักษารายได้ส่วนใหญ่ของธุรกิจไว้ตลอดไป การวางแผนและบริหารลูกค้าเป็นรายตัวสำหรับลูกค้ารายใหญ่ จึงเป็นศาสตร์สำคัญที่องค์กรธุรกิจจะละเลยไม่ได้ การวางแผนกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายใหญ่จะเป็นการคุณค่า (Value) และสร้างความแตกต่างที่เป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจ (Competitive Advantages) ต่อองค์กร และจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างประสิทธิภาพด้านการขายและการรักษาลูกค้าโดยรวม วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงสภาพตลาดและการขายแบบซับซ้อนในปัจจุบัน รวมไปถึงการกำหนด “ลูกค้ารายใหญ่” เพื่อให้สามารถวางแผนงานด้านการขายแบบซับซ้อนและการบริหารลูกค้ารายใหญ่แบบรายตัว ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักขายและนักบริหารลูกค้าแบบสมัยใหม่ ที่รองรับกับการเปลี่ยนแปลงตามสภาพและการแข่งขันได้เป็นอย่างดี โดยผู้ที่เข้ารับการอบรมจะเกิดการเรียนรู้ - เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของสภาพตลาดและการแข่งขันในปัจจุบัน เกิดการเรียนรู้ในการจัดการด้านการขายสมัยใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ - ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารลูกค้ารายใหญ่ - เข้าใจหลักของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ - เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าหลักขององค์กรและเข้าใจขั้นตอนการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า - ทราบถึงเกณฑ์ในการวัดประสิทธิภาพของการจัดการและกำหนดกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายใหญ่ - สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมจากตลาดที่มีอยู่ในปัจจุบัน - สามารถกำหนดแผนการดำเนินงาน (Action Plan) สำหรับการจัดการลูกค้ารายใหญ่แต่ละรายได้เป็นอย่างดี โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. การขายแบบซับซ้อนและลูกค้ารายใหญ่ - กฎ 80/20 สำหรับการขาย - การขายแบบซับซ้อนคืออะไร - ลูกค้ารายหลักทำไมจึงสำคัญ 2. การวางแผนการขายแบบซับซ้อนและการบริหารลูกค้ารายใหญ่ - Account Management การบริหารลูกค้ารายตัว - Account Profile การจัดทำระบบข้อมูลลูกค้า - Account Plan การวางแผนการขายรายลูกค้า - Account Strategy กำหนดกลยุทธ์การขาย 3. กลยุทธ์การบริหารลูกค้ารายใหญ่ - ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้ารายใหญ่ - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย - Seller or Partner บทบาทผู้ขายหรือพันธมิตร 4. เคล็ดวิชาพิชิตการขายแบบซับซ้อนและลูกค้ารายใหญ่ - พิชิตใจลูกค้า - Team-based Selling, Time-based Selling - 6 วิธีเพื่อชัยชนะ - เปลี่ยนลูกค้าเป็นพันธมิตร เปลี่ยนพันธมิตรเป็นผู้สนับสนุน ผู้ที่เหมาะสมต่อการร่วมโครงการ 1. ผู้บริหารระดับสูงที่สนใจด้านงานขายและการวางแผน 2. ผู้บริหารด้านงานขายและการตลาดขององค์กร 3. ผู้อำนวยการด้านการขายและดูแลลูกค้า 4. ผู้จัดการด้านการขายและดูแลลูกค้า 5. ผู้จัดการด้านการวางแผนกลยุทธ์และการตลาด 6. เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่รับผิดชอบโครงการหรือลูกค้ารายใหญ่ 7. เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ 8. ผู้สนใจทั่วไป