อบรม ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing
อบรมหลักสูตร ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วย การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง การมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing รวมไปถึงปัจจัยที่ผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการขายผ่านวิธีดังกล่าว ผู้เข้ารับการอบรมจะได้ทำความเข้าใจกับขั้นตอน และวิธีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม หัวข้อการอบรม 1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่ - Telesales/Telemarketing คืออะไร - ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing - ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing 2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์ - เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า 3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย - การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone - การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา - ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์ - การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย 4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์ - กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy - การอ่านจังหวะการปิดการขาย - เทคนิควิธีปิดการขายทางโทรศัพท์ - เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์ 2. แลกเปลี่ยนความคิด กิจกรรมประกอบการอบรม 3. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ