อบรมหลักสูตร การให้บริการและจิตวิทยาการให้บริการลูกค้าที่เป็นเด็ก
อบรมหลักสูตร การให้บริการและจิตวิทยาการให้บริการลูกค้าที่เป็นเด็ก รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ โดยหลักการทางธุรกิจ ย่อมต้องการให้เกิดวัฎฎะจักรแห่งการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม หรือการบอกต่อของลูกค้าเกิดขึ้น ซึ่งทำให้ธุรกิจเกิดความต่อเนื่อง แต่ในขณะเดียวกัน การให้บริการของพนักงานทั้งขณะบริการและหลังการขาย อาจกลายเป็น “จุดสัมผัสเปราะบาง” เนื่องด้วยงานที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องหนักหนา ประกอบพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นเด็กมักถือ “อารมณ์และความต้องการ” ของตนเป็นใหญ่ ดังนั้น พนักงานบริการ จึงต้องรับ “หน้าด่าน” ทั้งเรื่องของข้อมูล รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ และความรีบเร่งจากลูกค้าผู้มาใช้บริการ ดังนั้น การแสดงออก ทั้งสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง คำพูดของพนักงานบริการ จึงอาจจะแข็งตึง ทั้งที่ความจริงภายในใจไม่มีอะไร แต่ก็อาจส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้าที่เป็นเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจ การบริการจะดีได้ ก็ด้วยการปลูกฝัง “ความเข้าใจที่ถูกต้อง” “มีจิตสำนึกที่ดี” “ทักษะการแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม” และ “การแก้ไขสถานการณ์เลวร้ายได้ดี” เป็นต้น วัตถุประสงค์การอบรม เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับสิ่งต่อไปนี้ - มีทัศนคติและจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการ - เข้าใจ “วิธีการสื่อสารกับเด็ก” ในฐานะของผู้ทำหน้าที่ให้บริการ-พนักงานบริการ/ต้อนรับเด็ก - ปฏิบัติตาม “กฎธรรมชาติของลูกค้าที่เป็นเด็ก” ทำให้เข้าใจ “ลูกค้าเด็กในความคิดเชิงบวก” กับปัญหา สถานการณ์ต่างๆ และสามารถปรับเปลี่ยน “พฤติกรรม” จนนำไปสู่ “การให้บริการ” ที่ประทับใจอย่างถูกต้องเป็นเลิศ - สามารถปฏิบัติหน้าที่ “ผู้ให้บริการ” ในการต่อยอดธุรกิจที่สร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับสถานการณ์หรือปัญหาต่างๆ ได้ดี หัวข้อการอบรม การทำงานบริการด้วยมุมมองของลูกค้า ภายใต้แนวคิด S-E-R-V-I-C-E concept - Sense of Sensitivities ให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเกี่ยวกับ “สิ่งที่ลูกค้าเด็กสนใจ” และ ”ใส่ใจให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นเด็ก” เช่น รู้จักชวนคุยในเรื่องที่ลูกค้าชอบ เอ่ยชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง หากเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อย ช่วยสร้างความประทับใจและผูกพันต่อองค์กร - Enthusiasm ความกระตือรือร้นให้การให้บริการลูกค้า เช่น เดินเข้าไปหาลูกค้า ไม่ใช่นั่งรออยู่ที่เคาน์เตอร์ (หากทำได้) - Respect ความเคารพ นับถือผู้อื่น โดยสร้างพฤติกรรมการแสดงออกใหม่ เช่น การยืนด้วยท่าทีที่อ่อนน้อม การทักทายลูกค้าที่ไม่เพียงแต่คำพูด แต่ใช้ภาษากายประกอบด้วยทุกครั้ง อีกทั้งใช้คำว่า “คุณ” ตามด้วย “ชื่อลูกค้า” ในการสนทนา รู้จักให้ “คำชม” กับลูกค้า เพื่อแสดงถึง “เกียรติยศของความเป็นคนสำคัญ” กับลูกค้า - Vigor ความเพียรพยายาม มุ่งมั่นในการแสดงพฤติกรรมในการพยายามในการ “ทำตาม” ความต้องการ หรือการร้องขอจากลูกค้าก่อนเสมอทุกครั้ง แทนการ “ตอบปฏิเสธ” หรือแสดงความ “เชี่ยวชาญ” ว่าสิ่งที่ลูกค้าเด็กขอเป็นเรื่องไร้สาระ หรือเรื่องตลกขำๆ เป็นต้น “เพราะลูกค้าไม่รู้ จึงต้องมาขอความช่วยเหลือจากเรา”…