หลักสูตรอบรมลูกค้าสารพัดพิษ

หลักสูตรอบรม เทคนิคบริหารจัดการลูกค้า (เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ นักการขายและนักการตลาดทั้งหลาย ได้รับความกดดันจาก ประโยคที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" มาตลอด แต่ในหลายๆครั้ง ประโยคๆนี้กลับกลายเป็นปลายหอกที่กลับมาทิ่มแทงค่าคอมมิชชั่นหรือแม้กระทั่งผลกำไรของบริษัทโดยรวมชนิดลุกไม่ขึ้นมานักต่อนัก เพราะว่าลูกค้าประจำที่เราคาดหวังไว้ว่าจะรักจะเอ็นดูเรา สามารถเลิกเอ็นดูเราได้ทันที เพราะถึงแม้ว่าการใช้บริการของเรานั้นจะคุ่มค่าสำหรับเขา แต่อยู่ดีๆอาจจะไม่สบอารมณ์ขึ้นมาเฉยๆ หรืออาจจะสร้างสถานการณ์เพื่อการต่อรอง ทั้งๆที่ตัวเลือกอื่นๆก็แทบไม่ดีเท่าเรา จะทำอย่างไรที่เราและลูกค้าจะได้มาเติบโตพร้อมกัน เป็นแนวร่วมหุ้นส่วนชีวิตทางธุกิจที่มีแต่ประโยชน์ที่เด่นชัดให้กันและกัน โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับแนวระนาบคือเท่าเทียมกัน ปัญหานี้จะถูกแก้ไขด้วยการปรับกลยุทธ์ขององค์กรด้านการบริหารจัดการกับลูกค้า ซึ่ง หลักสูตร การบริหารจัดการลูกค้า(เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง จะตอบโจทย์ดังกล่าวได้เป็นอย่างดี วัตถุประสงค์ของการอบรม 1. เพื่อเตรียมความพร้อมของพนักการขายในการดูแลลูกค้าที่นับวันจะมีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากขึ้น 2. เพื่อให้รู้จักและเข้าใจกลเม็ดเด็ดพรายของลูกค้าที่สามารถสร้างเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่ 3. เพื่อเข้าใจและมีทักษะการดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวสมัยใหม่ 4. เพื่อร่วมอภิปรายการดูแลแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอนและมีความเป็นมืออาชีพ พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาส 5. เพื่อทำให้ทุกอย่างจบลงด้วยดีที่สุดสำหรับชื่อเสื่องของพนักงานขายและภาพลักษณ์ขององค์กร เนื้อหาของการอบรม 1. ทัศนคติ จุดเริ่มต้นการบริการที่ดี ลูกค้าอยากได้รับบริการแบบใด? 2. พฤติกรรมในการให้บริการ เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพ 3. ประเภทของลูกค้า และการดูแลลูกค้า 4. มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่างๆ ข้อดีและข้อเสีย 5. วิธีต่างๆที่ลูกค้า ใช้ในการสร้าง ดราม่า หรือ ทำเรื่องเล็กเป็นเรื่องใหญ่ 6. ลักษณะการแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้ทันที เพื่อพลิกสถานการณ์ให้เป็นโอกาสทองของเรา 7. ข้อควร และ ไม่ควรทำ ในการดีลกับลูกค้าเจ้า (เจ้าปัญหา) 8. เทคนิคการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม • บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม) • Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น • Workshop ฝึกปฏิบัติ เพื่อนำไปประยุกต์สู่การทำงานจริง • ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน • สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน