หลักสูตร การรับเรื่องร้องเรียน

หลักสูตรอบรม เทคนิควิธีการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า Public Training Online: วันที่ 10 กันยายน 2568 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 เมื่อลูกค้าไม่พอใจเราจะรับมืออย่างไร สารพัดการแสดงความไม่พอใจ ทั้งทางคำพูด กริยาท่าทาง การตอบโต้กันไปมา หรือแม้กระทั่งผ่านโลกออนไลน์ ล้วนเป็นผลเสียต่อองค์กร ชื่อเสียงที่สะสมมายาวนาน แบบได้ไม่คุ้มเสีย ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรับมือกับความไม่พอใจของลูกค้า การแก้ปัญหาแบบตรงๆ ซื่อๆ คงเป็นวิธีที่ธรรมดาจนเกินไป จึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิค เพื่อเป็นตัวช่วยในการแก้ปัญหาต่างๆ หัวข้อนี้เหมาะกับผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งทางตรง หรือ ทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือ ผ่านทางออนไลน์ ได้ล้วงลึกถึงเทคนิคในการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าไม่พอใจในรูปแบบต่างๆ และสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมในทันที สร้างความประทับใจและกลับมาอุดหนุนเราอีก เป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสอย่างแท้จริง... หัวข้อการอบรม1. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท ยุคใหม่- ลูกค้าคือใคร...???- ความคาดหวังของลูกค้า- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- การอ่านความต้องการของลูกค้า- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก ลูกค้าที่มีปัญหา2. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ยุคใหม่- การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone- การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา - ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ- ทักษะการถามคำถามอย่างฉลาด3. เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจที่มีประสิทธิภาพ ยุคใหม่- การแก้ปัญหาระยะยาว- แก้ปัญหาเฉพาะหน้า- ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)- เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)- Trust – การสร้างความไว้วางใจ- เทคนิควิธีการแก้ปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน และทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมในทันที4. เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ผ่านช่องทางต่างๆ ยุคใหม่- แบบเผชิญหน้า (Face to Face)- ผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Complain)- ผ่าน Online เช่น…

หลักสูตรอบรม การแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า ความสำคัญหลักสูตรอบรม ปัจจุบันนี้เราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่ายุคนี้เป็นยุคแห่งการสร้างสรรค์ความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่งานทุกอย่างย่อมมีเหตุผิดพลาดและเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หากผู้ให้บริการนั้นขาดความระมัดระวังอย่างละเอียดและรอบคอบ ไม่ว่าสาเหตุของความผิดพลาดนั้นจะเกิดจากลูกค้า หรือเกิดจากผู้ให้บริการก็ตาม พนักงานผู้ให้บริการย่อมมีหน้าที่ที่จะต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า พร้อมทั้งรีบดำเนินการแก้ไขเยียวยาความรู้สึกอันไม่พึงพอใจของลูกค้าจากข้อร้องเรียนนั้นๆให้โดยเร็วที่สุด ดังนั้นถ้าองค์กรใดให้ความใส่ใจและทำความเข้าใจในเรื่องของการป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดปัญหา หรือป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน รวมไปถึงเมื่อเกิดข้อร้องเรียนขึ้นแล้วมีแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างดีเยี่ยม อีกทั้งยังสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ประทับใจมิรู้ลืม เกิดความจงรักภักดีต่อองค์กร ช่วยปกป้องธุรกิจทำให้องค์กรเจริญเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดการบอกต่อของลูกค้าในเชิงบวกที่ดีต่อองค์กรซึ่งจะนำมาซึ่งการซื้อซ้ำของลูกค้าในครั้งต่อไปอีก วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจขั้นตอนและข้อห้ามในการรับคำร้องเรียนจากลูกค้า 2. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ 3. เพื่อให้มีความเข้าใจในเรื่องการป้องกันความไม่พอใจของลูกค้า 4. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในการปฏิบัติต่อเหตุการณ์ต่างๆ เมื่อเกิดการร้องเรียนจากลูกค้า 5. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหรือการป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน 6. เพื่อลดปัญหาความขัดแย้งในการให้บริการระหว่างพนักงานกับลูกค้า หัวข้อการอบรม 1. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท ยุค Digital 4.0 – ลูกค้าคือใคร…??? – ความคาดหวังของลูกค้า – รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท – การอ่านความต้องการของลูกค้า – ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก 2. การรับคำตำหนิหรือร้องเรียน (Complaints) - ขั้นตอนการรับคำร้องเรียน - ข้อห้ามในการรับคำตำหนิและร้องเรียน - เทคนิคการบริหารแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า - วิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าหยุดมาใช้บริการ - วิเคราะสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าร้องเรียน 3. การป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า - เทคนิคการป้องกันความผิดพลาดจากผู้ให้บริการ - เทคนิคการป้องกันความผิดพลาดจากตัวลูกค้า - ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า - เทคนิคการปฏิเสธลูกค้าที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม - เทคนิควิธีการลดข้อร้องเรียน - หลักการปฏิบัติป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า - สรุปประโยชน์ที่ได้รับจากการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง

Tag: หลักสูตร การรับเรื่องร้องเรียน

อบรมหลักสูตร เทคนิควิธีการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

อบรม การแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า