อบรม ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการของ Call Center
อบรมหลักสูตร ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center ความสำคัญ ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Call Center เป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ พนักงาน Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และรักษาระดับการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ต้องเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาด ซึ่งเราต้องพัฒนาบุคลากร Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้เป็นเจ้าหน้าที่แบบเชิงให้คำปรึกษาในเบื้องต้นแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างมืออาชีพ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง 2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ 4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ 5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา 2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ 3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ 4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ 5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking 6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง 7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ 8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า 9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ 10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน 11. วิธีบริหารคำติหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า 12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - กิจกรรมที่มีส่วนร่วมในการอบรม ประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง