อบรม การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ
หลักสูตรอบรม การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจCustomer Service Excellence Public Training Online: วันที่ 2 ตุลาคม 2568 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญการบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กรของเรา เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น งานขาย งานประชาสัมพันธ์ งานบริการหลังการขาย เป็นต้น และเช่นกัน เบื้องหลังความล้มเหลวเกือบทุกงาน หรือการตีจากไปของลูกค้า ก็มาจากการให้บริการที่ไม่ดี ไม่เป็นที่ประทับใจ ดังนั้น หากสามารถให้บริการได้อย่างดีเลิศ ผู้รับบริการเกิดความชื่นชมประทับใจ ก็จะส่งผลดีอย่างยิ่งให้กับชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านการบริการที่เป็นเลิศ อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จและเป็นจุดแข็งอย่างยิ่งขององค์กร วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ3. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ4. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ- ลูกค้าคือใคร...???- ความคาดหวังของลูกค้า- ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริการที่ดีของเรา- เข้าสู่โหมด...จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ2. การคิดอย่างมีจิตบริการ- ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ- เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ- กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ- สร้างสรรค์งานบริการดีๆ 3. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)”- องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ- ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity- การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence- ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ- เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน4. เทคนิคและทักษะเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ- บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ- เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร- การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า- มนุษย์สัมพันธ์กับหลักการบริการด้วยหัวใจ- การสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการต้อนรับและการบริการที่ดีเยี่ยม รูปแบบการอบรม• บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์• กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง•…