อบรมหลักสูตร เทคนิควิธีการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
หลักสูตรอบรม เทคนิควิธีการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า Public Training Online: วันที่ 10 กันยายน 2568 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 เมื่อลูกค้าไม่พอใจเราจะรับมืออย่างไร สารพัดการแสดงความไม่พอใจ ทั้งทางคำพูด กริยาท่าทาง การตอบโต้กันไปมา หรือแม้กระทั่งผ่านโลกออนไลน์ ล้วนเป็นผลเสียต่อองค์กร ชื่อเสียงที่สะสมมายาวนาน แบบได้ไม่คุ้มเสีย ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรับมือกับความไม่พอใจของลูกค้า การแก้ปัญหาแบบตรงๆ ซื่อๆ คงเป็นวิธีที่ธรรมดาจนเกินไป จึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิค เพื่อเป็นตัวช่วยในการแก้ปัญหาต่างๆ หัวข้อนี้เหมาะกับผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งทางตรง หรือ ทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือ ผ่านทางออนไลน์ ได้ล้วงลึกถึงเทคนิคในการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าไม่พอใจในรูปแบบต่างๆ และสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมในทันที สร้างความประทับใจและกลับมาอุดหนุนเราอีก เป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสอย่างแท้จริง... หัวข้อการอบรม1. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท ยุคใหม่- ลูกค้าคือใคร...???- ความคาดหวังของลูกค้า- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- การอ่านความต้องการของลูกค้า- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก ลูกค้าที่มีปัญหา2. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ยุคใหม่- การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone- การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา - ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ- ทักษะการถามคำถามอย่างฉลาด3. เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจที่มีประสิทธิภาพ ยุคใหม่- การแก้ปัญหาระยะยาว- แก้ปัญหาเฉพาะหน้า- ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)- เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)- Trust – การสร้างความไว้วางใจ- เทคนิควิธีการแก้ปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน และทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมในทันที4. เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ผ่านช่องทางต่างๆ ยุคใหม่- แบบเผชิญหน้า (Face to Face)- ผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Complain)- ผ่าน Online เช่น…