Sep272014 by adminNo Comments

อบรม การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า (CRM & CS)

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และความพึงพอใจของลูกค้า CRM & CS Customer Relationship Management / Customer Satisfaction ดูรายละเอียด : หลักสูตรอบรมเปิดอบรมแบบ Public Training ด้าน CRM...คลิก รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ CRM Customer Relationship Management เป็นกระบวนการและเทคโนโลยีที่ครบเครื่องเพื่อบริหารจัดการกับลูกค้าในปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต ผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราด้วยการตลาด การขาย การบริการ ในทุกรูปแบบของการสื่อสาร เป้าหมายคือการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า ให้บุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อเพิ่มรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินธุรกิจ โดยธำรงสัมพันธภาพของทุกแผนกในองค์กร CRM จะสำเร็จได้ต้องอาศัยองค์รวมในองค์กรที่ทุกคนจะเห็นพ้องร่วมกันและปฏิบัติการร่วมกันในแบบบูรณาการ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อใช้ความสัมพันธภาพเป็นปัจจัยในการเพิ่มยอดขาย 2. เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เพิ่มความคุ้มค่าให้เกิดขึ้นในสายตาของผู้บริโภคเพื่อธำรงความภักดี 3. เพื่อเน้นการบริการสู่ความเป็นเลิศ และสร้างสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 4. เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS 5. เพื่อเน้นการสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS หัวข้อการอบรม 1. วิวัฒนาการของตลาด - การตลาดในยุคปัจจุบัน และการตลาดในยุคหน้า - What is CRM ? ทำความเข้าใจให้ตรงประเด็น - เป้าหมายของ CRM ที่องค์กรต้องไปถึง 2. หัวใจของ CRM (Customer Relationship Management) - มิติแห่งความสัมพันธ์ - องค์ประกอบที่สำคัญของ CRM - แนวทางของ CRM สู่การปฏิบัติจริง - อนาคตของ Relationship Marketing - สายโซ่แห่งความสัมพันธ์ 3. การสร้างความพึงพอใจสำหรับลูกค้า CS (Customer Satisfaction) - ทำไม? ต้องทำกิจกรรม CS(Customer Satisfaction) - เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค Digital 4.0 และยุคหน้า - ปรับกรอบความคิดเกี่ยวกับลูกค้า และการบริการ ให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงในยุค Digital 4.0 - พฤติกรรมในการให้บริการ ยกระดับความเป็นมืออาชีพ 4. การบริการสู่ความเป็นเลิศ ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS ดูรายละเอียด : หลักสูตรอบรมเปิดอบรมแบบ…
Read More
Feb192013 by adminNo Comments

อบรม ปิดการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารความต้องการของลูกค้า

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม ปิดการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารความต้องการของลูกค้า Closing Sales with Effective Customer Need Management รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความเป็นมาและหลักการ หัวใจของความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับการบริหารความต้องการของลูกค้า โดยเริ่มต้นตั้งแต่การทำความเข้าใจกับความต้องการ การจัดการกับความต้องการ และการบริหารความต้องการ องค์กรธุรกิจใดที่รู้จักเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้าตนเองจะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ ปัจจุบันความต้องการของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปมากเมื่อเทียบกับสมัยก่อน เหตุเพราะสภาพตลาดเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีเจริญก้าวหน้า และการแข่งขันรุนแรงขึ้นทำให้นักขายจำเป็นต้องเรียนรู้และพัฒนาตามให้ทันความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านั้นให้ได้ กลยุทธ์การขายลูกค้าสมัยใหม่ จะเน้นเทคนิคการขายที่มุ่งศึกษาและทำความเข้าใจกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าองค์กรอย่างถ่องแท้ พร้อมทั้งเป็นการประเมินสถานการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้า การผสมผสานการนำเสนองานขายและการวางกลยุทธ์การขาย จะเป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้างการขายขององค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในหลากหลายระดับ Customer Requirement, Customer Want, Customer Need, Customer Pain รวมถึงความคาดหวังของลูกค้า Customer Expectation เพื่อให้สามารถจัดการกับความต้องการต่างๆเหล่านั้น พร้อมทั้งสามารถกำหนดกลยุทธ์การบริหารลูกค้า และเอาชนะการขายได้ ให้เกิดการพัฒนากระบวนการคิดและการวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถวางแผนงานในการจัดการด้านการขาย ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักขายและนักบริหารลูกค้าสมัยใหม่ ที่รองรับกับการเปลี่ยนแปลงตามสภาพและการแข่งขัน ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักบริหารงานขายที่ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพและสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้า และตอบสนองได้อย่างถูกต้อง มีแผนการ และกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดี โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. ประเภทของลูกค้าและตัวแบบความต้องการของลูกค้า - ประเภทของลูกค้าและการบริหารลูกค้า - สภาพแวดล้อมของลูกค้าและการจัดการ - ความต้องการและตัวแบบความต้องการของลูกค้า 2. ระดับของความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า - Customer Requirement - Customer Want - Customer Need - Customer Pain - Customer Expectation 3. ความสัมพันธ์ระหว่าง Customer Need กับ Customer Relationship - Customer Need Management - Customer Relationship Management - การสร้างสะพานเชื่อมความต้องการลูกค้ากับข้อเสนอเพื่อปิดการขาย 4. เคล็ดวิชาปิดการขาย และเอาชนะความต้องการของลูกค้า - Customer Need and Modern Selling Strategy - Customer Need and Strategy for Closing Sales
Read More