อบรมหลักสูตร ศิลปะการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
หลักสูตรอบรม ศิลปะการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพThe Art of Professional Customer Complaint Handling Public Training Online: วันที่ 4 มิถุนายน 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ ไม่ใช่แค่รับฟัง แต่จัดการอย่างเป็นระบบเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจมั่นใจทุกสถานการณ์ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญของหลักสูตรในยุคที่เสียงของลูกค้าดังได้ไกลกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือผ่านโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย “ข้อร้องเรียนของลูกค้า” ไม่ใช่เพียงปัญหาเฉพาะหน้า แต่คือบททดสอบสำคัญขององค์กรในด้านภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนในระยะยาวเมื่อความไม่พอใจเกิดขึ้น ลูกค้าอาจแสดงออกผ่านคำพูด อารมณ์ ท่าทาง การตอบโต้รุนแรง หรือการโพสต์โจมตีในโลกออนไลน์ หากบุคลากรขาดทักษะในการรับมือและสื่อสารอย่างเหมาะสม อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงขององค์กรที่สั่งสมมายาวนาน “เสียมากกว่าได้” โดยไม่จำเป็นหลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเสริมสร้าง ทักษะการสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ การแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์ และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับข้อร้องเรียนได้อย่างมั่นใจ เป็นมืออาชีพ และเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ เหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นงานบริการ งานขาย งานประสานงาน Call Center หรือผู้ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึก “เข้าใจ ใส่ใจ และไว้วางใจ” พร้อมกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างยั่งยืน หัวข้อการอบรม1. เข้าใจลูกค้ายุคใหม่ และการเตรียมรับมืออย่างถูกวิธี• ลูกค้าคือใครในยุคปัจจุบัน และเหตุใดจึงสำคัญต่อองค์กร• ความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัล• ประเภทของลูกค้า และพฤติกรรมที่พบบ่อย• การอ่านความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าอย่างแม่นยำ• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการรับมือลูกค้าที่ยุ่งยากและสถานการณ์กดดัน2. เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อคลี่คลายความไม่พอใจ• การสร้างบรรยากาศการสื่อสารแบบ Comfort Zone• เทคนิคการเปิดบทสนทนาและลดแรงต้านของลูกค้า• ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)• ทักษะการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง3. เทคนิคการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า vs การแก้ปัญหาระยะยาว• ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Customer Handling…