หลักสูตรการให้บริการลูกค้าเด็ก

อบรมหลักสูตร การบริการอย่างประทับใจและจิตวิทยาการดูแลเด็กสำหรับงานบริการ Service Excellence & Child Psychology รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ องค์กรที่ให้บริการสมาชิกและครอบครัว โดยเฉพาะองค์กรที่มีเด็กเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นสโมสรกีฬา โรงแรม โรงพยาบาล โรงเรียน ศูนย์กิจกรรม หรือสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ จำเป็นต้องมีบุคลากรที่สามารถดูแลเด็กได้อย่างเหมาะสม ควบคู่ไปกับการสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ปกครอง เด็กแต่ละช่วงวัยมีพัฒนาการ อารมณ์ และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน การให้บริการเด็กจึงต้องอาศัยทั้งความเข้าใจด้านจิตวิทยา ความอดทน การสื่อสารเชิงบวก และการแสดงออกที่สร้างความรู้สึกปลอดภัยและเป็นมิตร ขณะเดียวกัน ผู้ปกครองยังคาดหวังให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ สามารถดูแลบุตรหลานได้อย่างเหมาะสม และพร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมั่นใจ หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทัศนคติด้านการบริการ ความเข้าใจธรรมชาติของเด็ก เทคนิคการสื่อสาร การจัดการสถานการณ์ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่เด็กและผู้ปกครอง เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนแก่ผู้รับบริการ วัตถุประสงค์การอบรม เพื่อให้มีทัศนคติและจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการเด็กและผู้ปกครอง เพื่อเข้าใจธรรมชาติ พัฒนาการ และพฤติกรรมของเด็กในแต่ละช่วงวัย เพื่อสามารถสื่อสารกับเด็กและผู้ปกครองได้อย่างเหมาะสม สร้างความไว้วางใจและความประทับใจ เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่พบได้บ่อยในการให้บริการเด็กด้วยความมั่นใจและเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการ (Customer Experience) ที่ดีแก่เด็กและครอบครัว เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร หัวข้อการอบรม Module 1 : Service Excellence หัวใจของการบริการที่สร้างความประทับใจ ความสำคัญของการบริการในองค์กรที่ให้บริการเด็กและครอบครัว ความคาดหวังของเด็กและผู้ปกครองต่อผู้ให้บริการ Service Mind และ Professional Mindset First Impression และ Moment of Truth ในงานบริการ Module 2 : เข้าใจธรรมชาติและจิตวิทยาเด็ก ธรรมชาติของเด็กแต่ละช่วงวัย เด็กคิดและเรียนรู้อย่างไร ความต้องการพื้นฐานของเด็ก พฤติกรรมที่พบได้บ่อย และแนวทางการตอบสนองอย่างเหมาะสม เด็กขี้อาย เด็กร้องไห้ เด็กซุกซน เด็กไม่กล้าลอง เด็กอารมณ์เสีย เด็กไม่ยอมทำตามกติกา Module 3 : เทคนิคการสื่อสารกับเด็กและผู้ปกครอง การสื่อสารกับเด็ก การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Language) การสร้างความไว้วางใจ การใช้ภาษากายและน้ำเสียง การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เทคนิคการชม การให้กำลังใจ และการสร้างแรงจูงใจ การสื่อสารกับผู้ปกครอง การสร้างความมั่นใจ การอธิบายข้อมูลอย่างชัดเจน การรับฟังข้อกังวล การสื่อสารในสถานการณ์ที่มีปัญหา Module 4 : การจัดการสถานการณ์ในการให้บริการเด็ก แนวทางรับมือกับสถานการณ์ที่พบได้บ่อย เช่น เด็กร้องไห้ เด็กไม่ยอมเข้าร่วมกิจกรรม เด็กทะเลาะกัน เด็กวิ่งในพื้นที่อันตราย เด็กทำของเสียหาย เด็กกลัวกิจกรรม ผู้ปกครองไม่พอใจ การแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ Module 5 : Child-Friendly Service เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เด็กและครอบครัว…