อบรมหลักสูตร “นักบริการมืออาชีพ”
อบรมหลักสูตร นักบริการมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ 2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าพึงพอใจ 3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร 5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ 6. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นนักบริการมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์ หัวข้อการอบรม 1. บริการแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ 2. ประเภทของลูกค้า การดูแลลูกค้า 3. ความคาดหวังของลูกค้าต่อการบริการ 4. มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่างๆ 5. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานบริการ 6. นักบริการมืออาชีพ ??? • การเป็นมืออาชีพคืออะไร • การเป็นมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง • แสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร • การพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นมืออาชีพ 7. บุคลิกภาพและภาษาการนักบริการมืออาชีพ 8. การสื่อสารของนักบริการที่มีประสิทธิภาพ • น้ำเสียงและจังหวะเวลาของมืออาชีพ • การสื่อสารที่ดีเยี่ยม สร้างบรรยากาศในการสนทนา • Trust-based selling and Service Delivery • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 9. การบริหารคำตำหนิจากลูกค้า 10. การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ / การบริหารความเครียด 11. บทสรุปนักบริการมืออาชีพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม) - Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น - Role play & Workshop - ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน - สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน