อบรมการสื่อสาร

May262021 by adminNo Comments

หลักสูตรอบรม “ทักษะและเทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ”

หลักสูตรอบรมออนไลน์ “ทักษะและเทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ ” TECHNIQUES FOR EFFECTIVE COMMUNICATION & COORDINATION Public Training Online: วันที่ 2 กันยายน 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญด้วยเหตุที่ภาวะการแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันได้ทวีความรุนแรงมากขึ้น พนักงานทุกระดับขององค์กรจึงมีความจำเป็นที่จะต้องเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ให้ได้รวดเร็ว และสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ทุกองค์กรจึงมุ่งเน้นนำการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพมาใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อให้พนักงานทุกระดับมีความสัมพันธ์อันดีในการทำงานร่วมกัน และสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกันในการปฏิบัติงานอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร เพื่อให้มีการทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างเข้มแข็ง อันจะส่งผลให้องค์กรสามารถบรรลุผลสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ การสื่อสารและการประสานงานที่ดีที่มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีความพร้อมและความเข้าใจถึงความหลากหลายของความคิด ความรู้สึกด้านอารมณ์และปัญญาของผู้อื่น เมื่อเรามีทักษะและความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีก็จะทำให้เรามีมิตรภาพ มีความน่าเชื่อถือ สังคมให้การยอมรับ และเกิดผลสำเร็จในอาชีพการงาน วัตถุประสงค์ การอบรม1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ2. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร3. เพื่อสามารถสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีความเข้าใจที่ตรงกัน สัมฤทธิ์ผลในการทำงาน4. เพื่อเป็นแนวทางการประสานงานที่ถูกต้อง สามารถลดปัญหาอุปสรรค ข้อขัดแย้งในการทำงาน และทำให้เกิดความสามัคคีในองค์กร5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถประสานงานและทำงานเป็นทีมร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ• ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร• ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา• จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น• เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด • เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย • กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด• กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง, การตอบคำถาม ,ศิลปะการตั้งคำถาม2. การประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล• ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น• องค์ประกอบของการประสานงาน • กลยุทธ์ที่จะให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน• เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร• ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการประสานงาน• การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ3. กิจกรรมประกอบการอบรมเพื่อความเข้าใจยิ่งขึ้น / ชมวีดิทัศน์เทคการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจัดเตรียมไว้โปรแกรม Zoom สำหรับผู้เข้าอบรม ลงไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ , Notebook (โปรแกรม Zoom สามารถดาวน์โหลดฟรี ใช้งานฟรี)…

Apr302015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม อย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญหลักสูตรอบรม ในยุคที่การทำงานต้องอาศัย “การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” และ “การทำงานร่วมกันอย่างเป็นทีม” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายเดียวกัน ปัญหาส่วนใหญ่ในที่ทำงานมักไม่ได้เกิดจากความไม่รู้ แต่เกิดจาก “การสื่อสารที่คลาดเคลื่อน” และ “การประสานงานที่ไม่เข้าใจตรงกัน” ซึ่งส่งผลต่อบรรยากาศการทำงาน ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงาน และประสิทธิผลขององค์กรโดยรวม หลักสูตร “เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม อย่างมีประสิทธิภาพ” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างทักษะสำคัญของคนทำงานยุคใหม่ ให้สามารถสื่อสารได้อย่างเข้าใจตรงกัน ประสานงานได้อย่างราบรื่น และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุขผ่านทั้งการเรียนรู้เชิงลึกและกิจกรรม Workshop ที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกฝนจริงนำไปปรับใช้ได้ทันทีในการทำงาน เพื่อสร้างความร่วมมือ ความสามัคคี และผลลัพธ์ที่เป็นเลิศให้แก่องค์กรอย่างยั่งยืน วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ 2. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร 3. เพื่อลดอคติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงาน มีความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาจากการปฏิบัติงาน 4. เพื่อแก้ไขปรับปรุงการประสานงานให้มีประสิทธิภาพ และสามารถสร้างความร่วมมือในการทำงานเป็นทีมได้เป็นอย่างดี 5. เพื่อสร้างบรรยายกาศที่ดีให้เกิดขึ้นในที่ทำงาน มีความไว้เนื้อเชื่อใจ มีความสามัคคี ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน 6. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถประสานงานและทำงานเป็นทีมร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม 1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด - เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย - กลยุทธ์สร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม 2. การประสานงานให้สัมฤทธิ์ผล - ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น - เทคนิคการประสานงานแบบบรรลุเป้าหมาย - กลยุทธ์เพื่อให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน - แนวทางการประสานงานภายในองค์กร - เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร - ปัญหา อุปสรรค ตัวอย่างข้อผิดพลาดที่เกิดจากการประสานงานที่ล้มเหลว - วิธีการประสานงานเพื่อแก้ไขงานที่ผิดพลาดอย่างได้ผล - การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ 3. การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ - ความสำคัญของการทำงานเป็นทีม - การทำงานแบบประสานใจ - สาเหตุที่ทำให้ทีมล้มเหลว หรือ ประสบความสำเร็จ - หลักการทำงานเป็นทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ - การสร้างความร่วมมือกับผู้อื่น ด้วยความเสียสละ - วิธีประสานความร่วมมือและแนวทางสร้างความสามัคคีและความผูกพันต่อองค์กร 4. กิจกรรมภาคปฎิบัติและการทำ Work Shop…

Nov72013 by adminNo Comments

อบรม พัฒนาบุคลิกภาพ / เสริมภาพลักษณ์สู่วัยทำงานรุ่นใหม่

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร พัฒนาบุคลิกภาพ / เสริมภาพลักษณ์ สู่ความสำเร็จ (โปรแกรม Workshop 2 วัน) ดูวันจัดอบรม หลักสูตรอบรม Public Training หลักสูตร การพัฒนาบุคลิกภาพ | เสริมภาพลักษณ์ สู่ความสำเร็จ ...คลิก รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ“บุคลิกภาพดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” เป็นคำกล่าวที่ไมเกินจริง เพราะการมีบุคลิกภาพที่ดีจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี เกิดความน่าเชื่อถือ ช่วยส่งเสริมให้มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน สามารถนำพาตนเองและองค์กรก้าวไปสู่ความสำเร็จได้เป็นอย่างดี สำหรับบุคลิกภาพที่ดีนั้นจะต้องมาจากทั้งบุคลิกภาพภายนอกและบุคลิกภาพภายใน การมีบุคลิกภาพที่ดีนั้นสามารถพัฒนาให้ออกมาดีได้ ด้วยการมีความรู้ และการฝึกฝนที่ถูกต้องหลายท่านต้องการที่จะพัฒนาตนเองและปรารถนาที่จะมีบุคลิกภาพที่ดีขึ้น แต่อาจยังไม่มีแนวทางที่จะปรับปรุงหรือปฏิบัติให้ถูกต้องเหมาะสม หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาบุคลิกภาพทั้งภายนอก และภายใน สามารถตอบโจทย์ทั้งต่อตนเองที่ต้องการมีบุคลิกภาพที่ดี ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน / อาชีพ / สังคม และตอบโจทย์ให้องค์กรได้มีบุคลากรที่มีคุณภาพ ช่วยเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือให้เป็นที่ประจักษ์ต่อสาธารณะต่อไป วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้ตนเองและองค์กร สู่สายตาแก่บุคคลภายนอกที่ได้พบเห็น2. เพื่อเป็นการเสริมความมั่นใจให้กับตนเอง สร้างความน่าเชื่อถือและความประทับใจให้กับผู้อื่น ด้วยการมีบุคลิกภาพภายนอก และบุคลิกภาพภายในที่ดี ถูกต้อง เหมาะสม3. เพื่อเสริมสร้างจุดเด่น และลบจุดด้อย ของตนเอง พร้อมปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพใหม่ ที่ดีกว่าเดิม 4. เพื่อรู้ เข้าใจ และสามารถใช้เทคนิคการสื่อสาร การใช้น้ำเสียง ที่มีประสิทธิภาพ5. เพื่อรู้หลัก มารยาท การวางตัวในสังคม การเข้าสังคมอย่างมั่นใจ6.เพื่อเสริมความพร้อมทางด้านบุคลิกภาพสำหรับบุคลากรยุคใหม่ที่องค์กรต้องการ ช่วยเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือให้เป็นที่ประจักษ์ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง ... การพัฒนาบุคลิกภาพ เสริมภาพลักษณ์สู่ความสำเร็จ- ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดี - องค์ประกอบสำคัญด้านบุคลิกภาพ- บุคลิกภาพดี มีชัยไปกว่าครึ่ง - ใครคือผู้กำหนดบุคลิกภาพ- การสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ (First Impression)- บุคลิกภาพที่ดีสำหรับ บุคลากร ที่องค์กรต้องการ2. การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก - การแต่งกายดีส่งเสริมภาพลักษณ์- ชุดพื้นฐานที่สุภาพสตรี - สุภาพบุรุษควรมี- เครื่องประกอบการแต่งกาย เช่น ผ้าพันคอ เข็มกลัด ต่างหู นาฬิกา แหวน เข็มขัด รองเท้า- การจัดทรงผม- การแต่งหน้าสำหรับสุภาพสตรี3. ท่วงท่าอิริยาบถที่งดงามสร้างความประทับใจ- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเรื่องท่วงท่าอิริยาบถ - การวางท่าทางให้เหมาะสม- ท่ายืนที่สง่างาม - การยืนกอดอกที่ถูกต้อง- ท่าเดิน การเดิน ที่สวย เสริมมาด- ท่านั่ง การนั่ง เสริมบุคลิกภาพ- การนั่ง – ยืน ในขณะที่สนทนากับผู้ใหญ่- การส่งมอบเอกสาร (แบบยืน)- การทักทาย การไหว้ ที่ถูกต้อง- การบอกทิศทาง การชี้ ที่ถูกต้อง4. การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน-…

Apr122013 by adminNo Comments

อบรม ทักษะและเทคนิคการสื่อสารและการประสานงาน

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม “ทักษะและเทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ ” TECHNIQUES FOR EFFECTIVE COMMUNICATION & COORDINATION Click..ดูวันจัดอบรม Public Training หลักสูตรด้าน การสื่อสาร การประสานงาน ความสำคัญ ด้วยเหตุที่ภาวะการแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันได้ทวีความรุนแรงมากขึ้น พนักงานทุกระดับขององค์กรจึงมีความจำเป็นที่จะต้องเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ให้ได้รวดเร็ว และสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ทุกองค์กรจึงมุ่งเน้นนำการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพมาใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อให้พนักงานทุกระดับมีความสัมพันธ์อันดีในการทำงานร่วมกัน และสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกันในการปฏิบัติงานอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร เพื่อให้มีการทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างเข้มแข็ง อันจะส่งผลให้องค์กรสามารถบรรลุผลสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ การสื่อสารและการประสานงานที่ดีที่มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีความพร้อมและความเข้าใจถึงความหลากหลายของความคิด ความรู้สึกด้านอารมณ์และปัญญาของผู้อื่น เมื่อเรามีทักษะและความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีก็จะทำให้เรามีมิตรภาพ มีความน่าเชื่อถือ สังคมให้การยอมรับ และเกิดผลสำเร็จในอาชีพการงาน วัตถุประสงค์ การอบรม 1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ 2. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร 3. เพื่อสามารถสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีความเข้าใจที่ตรงกัน สัมฤทธิ์ผลในการทำงาน 4. เพื่อเป็นแนวทางการประสานงานที่ถูกต้อง สามารถลดปัญหาอุปสรรค ข้อขัดแย้งในการทำงาน และทำให้เกิดความสามัคคีในองค์กร 5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถประสานงานและทำงานเป็นทีมร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม 1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ • ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร • ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา • จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น • เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด • เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย • กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด • กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง, การตอบคำถาม ,ศิลปะการตั้งคำถาม 2. การประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล • ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น • องค์ประกอบของการประสานงาน • กลยุทธ์ที่จะให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน • เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร • ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการประสานงาน • การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ 3. กิจกรรมภาคปฎิบัติและการทำ Work Shop / ชมวีดิทัศน์เทคการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ สนใจเข้าร่วมอบรม Public Training

Jan92013 by adminNo Comments

อบรม ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการของ Call Center

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center ความสำคัญ ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Call Center เป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ พนักงาน Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และรักษาระดับการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ต้องเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาด ซึ่งเราต้องพัฒนาบุคลากร Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้เป็นเจ้าหน้าที่แบบเชิงให้คำปรึกษาในเบื้องต้นแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างมืออาชีพ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง 2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ 4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ 5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา 2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ 3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ 4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ 5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking 6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง 7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ 8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า 9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ 10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน 11. วิธีบริหารคำติหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า 12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - กิจกรรมที่มีส่วนร่วมในการอบรม ประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง