อบรม สื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ
อบรม สื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ Powerful English Telephone Communication for Business รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เข้าใจและเห็นความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ 2. เพื่อสร้างความเข้าใจถึงวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ ข้อควรทำ ข้อควรระวัง 3. เพื่อให้รู้และเข้าใจการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม 4. เพื่อให้สามารถสื่อสาร โต้ตอบ ภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง สุภาพ ให้ความรู้สึกที่ประทับใจ 5. เพื่อให้สามารถสื่อสารตรงประเด็น กระชับ ไม่ก่อให้เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด 6. เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพสามารถทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ขององค์กรได้ 7. เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กร บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพทางธุรกิจ 8. เพื่อให้สามารถนำไปใช้งานได้จริง ปรับประยุกต์และต่อยอดได้ในงานของตนเองทันที โดยใช้เวลาที่น้อยที่สุด หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...สื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ - ความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษส่งผลต่อตนเองและธุรกิจ - เข้าใจวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยง - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจาก Business Telephone 2. หลักการสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ให้สัมฤทธิ์ผล - ความเข้าผิดเรื่องของ “สำเนียง” เรื่องเล็กที่ทำให้เสียเรื่องใหญ่ - การออกเสียงในภาษาอังกฤษเฉพาะตัวที่มีปัญหา - ความแตกต่างการใช้โทรศัพท์ภาษาอังกฤษทางธุรกิจและชีวิตประจำวัน - การสื่อสารให้ตรงจุด กระชับ สุภาพ , เทคนิคการสรุปทุกจุดที่สำคัญป้องกันความผิดพลาด - หลักการฟังและการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ 3. ยกระดับการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์สู่ความเป็นมืออาชีพ - Business Telephone บุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้าต้องทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ให้ได้ - การสื่อสารที่ดีเยี่ยม : การสร้างบรรยากาศ Knowledge and Trust Based Business Coordination - ประโยค , วลี ที่นิยมใช้ ที่ควรจดจำเพื่อนำไปใช้จริงเสมือนมืออาชีพ 4. ตัวอย่างการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ เช่น Answering complaints, Communicating bad news, Misunderstanding , Informing and confirming, Inviting customers to visit website or other sources. 5. Effective English Telephone Communication Workshop ฝึกการสื่อสาร โต้ตอบ และร่วมอภิปราย 6. ข้อควรระวังในการสื่อสารโทรศัพท์ภาษาอังกฤษเป็นสื่อกลางทางธุรกิจ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก…