หลักสูตรอบรม 5 ทักษะเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (5 Skills for Excellent Customer Service)
หลักสูตรอบรม 5 ทักษะเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ(5 Skills for Excellent Customer Service) ดูวันจัดอบรม หลักสูตรอบรม Public Training หลักสูตร การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ Customer Service Excellence…คลิก วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่และประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการเสริมศักยภาพของกระบวนการให้บริการและการขาย2. เพื่อเรียนรู้เข้าใจทั้ง 5 ทักษะ คือ ทักษะการสื่อสาร ทักษะการฟัง ทักษะการควบคุมอารมณ์ ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และ ทักษะการใช้ความจำ ให้สามารถปรับประยุกต์ในการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ3. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ4. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ5. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดี สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจในสินค้าและบริการขององค์กร6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร7. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์ หัวข้อการอบรมSkill 1 : ทักษะการสื่อสาร• ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร• สัมพันธภาพกับการสื่อสาร• ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา• จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารกับลูกค้า• เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด• เทคนิคการสร้างน้ำเสียง ภาษากาย คำพูด• กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสาร• จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ• ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการสื่อสารและประสานงานกับลูกค้าSkill 2 : ทักษะการฟัง• ทำความเข้าใจ “แค่ฟังให้มากขึ้น ยอดขายก็มากขึ้น”• การตั้งใจฟังในสิ่งที่ได้ยินจะช่วยทำให้เห็นภาพชัดเจน• การตั้งใจฟัง ซัก-ตอบคำถาม อย่างใส่ใจในรายละเอียดจะทำให้ได้ใจลูกค้า• การตั้งใจฟังที่ดีจะทำให้รู้แม้แต่ประโยคที่ผู้พูดไม่ได้กล่าวออกมา• การฟังที่ดีทำให้สามารถจับประเด็นใจความสำคัญได้ไม่ตกหล่น• การฟังที่ดีนำไปสู่ความเชื่อมั่นในตัวเองและความสำเร็จSkill 3 : ทักษะการควบคุมอารมณ์• EQ. (Emotional Quotient): ความสามารถทางด้านอารมณ์• ทบทวนการแสดงออกทางอารมณ์ของตัวเราเอง• เตรียมการในการแสดงอารมณ์• การฝึกสติอยู่เสมอ• ฝึกการผ่อนคลายตนเอง• ประเมินสถานการณ์และอารมณ์Skill 4 : ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า• ทำความเข้าใจและเตรียมตั้งรับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา• เสริมทักษะไหวพริบ และตัดสินใจแบบทันทีทันใด• ฝึกจากความรู้พื้นฐานจากการเรียนรู้หรือประสบการณ์เดิม• การมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในมือ หรือมีฝ่ายสนับสนุนข้อมูล• การฝึกฝน เรียนรู้จากสารพัดสารพันปัญหาซึ่งจะต้องแก้ไขให้ได้• แนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆ และการพลิกวิกฤต ให้เป็นโอกาสจากปัญหาSkill 5 : ทักษะการใช้ความจำ• การเชื่อมโยงข้อมูลใหม่ๆ กับข้อมูลเก่าที่เคยรู้อยู่แล้ว• การเรียนรู้ที่หลากหลาย• การพยายาม “คิดหาคำตอบ” ก่อนที่จะ “หาคำตอบ” ที่แท้จริง• การทบทวนสถานการณ์ต่างๆ การกู้คืนความจำ• การใช้เทคโนโลยีเป็น “เครื่องช่วยจำ” รูปแบบการอบรม• บรรยายให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก• ตัวอย่าง / กรณีศึกษา ดูวีดีทัศน์• กิจกรรมประกอบการอบรมเพื่อเรียนรู้ และประยุกต์ใช้งานจริง• ให้คำปรึกษาระหว่างอบรม ดูวันจัดอบรม หลักสูตรอบรม Public Training หลักสูตร การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ Customer…