GoodCourseGoodTraining – Page 22

Jan132013 by adminNo Comments

อบรม เพิ่มศักยภาพ พัฒนาทักษะหัวหน้างานมืออาชีพ

หลักสูตรอบรม เพิ่มศักยภาพ พัฒนาทักษะหัวหน้างานมืออาชีพ Supervisory Skills Development รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. ให้รู้ถึงวิธีการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร 2. เพื่อให้ทราบถึงบทบาท หน้าที่ของการเป็นหัวหน้างานยุคใหม่ (ที่มีต่อ องค์กร เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน และลูกน้อง) 3. เพื่อให้ทราบถึงทักษะต่างๆ ที่หัวหน้างานต้องมี และทราบถึงคุณลักษณะที่ดีของหัวหน้างาน 4. ให้มีความรู้ ทัศนคติที่ดี และเข้าใจความสำคัญในเรื่องภาวะผู้นำ 5. เพื่อให้หัวหน้างานสามารถปฏิบัติหน้าที่หัวหน้างาน บริหารงาน บริหารคน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6. เพื่อสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในที่ทำงานให้สำเร็จประโยชน์ตามเป้าหมาย 7. เพื่อให้หัวหน้างานเกิดความเชื่อมั่นในตนเอง และดึงความสามารถที่มีอยู่ออกมาใช้ให้เต็มประสิทธิภาพ และพร้อมที่จะพัฒนางาน พัฒนาตน พัฒนาคน พัฒนาทีม อย่างต่อเนื่อง หัวข้อการอบรม 1. การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร - การปรับตัวของคนและองค์การในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง - ภาวะผู้นำของบริษัท วิสัยทัศน์ ภารกิจ คุณค่าและวัฒนธรรมองค์กร 2. บทบาท และหน้าที่ของหัวหน้างานยุคใหม่ 3. ภาวะผู้นำ และการสร้างภาวะผู้นำ ของหัวหน้างาน 4. หน้าที่หัวหน้างานในมิติต่างๆ - หัวหน้างาน กับการพัฒนาตนเอง - หัวหน้างาน กับการพัฒนาทีมงาน - หัวหน้างาน กับงานด้านทรัพยากรบุคคล - หัวหน้างาน กับการสื่อสารและการประสานงานในองค์กร - หัวหน้างาน กับการบริหารทีมงาน 5. ภารกิจหลักของหัวหน้างาน - ศิลปะการสอนงาน - ศิลปะการมอบหมายงาน - ศิลปะการสั่งงาน - การประเมินผลงาน 6. เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ 7. เติมพลังใจ ผู้ใต้บังคับบัญชา 8. เติมพลังใจ ให้ตนเองเพื่อก้าวสู่การเป็นหัวหน้างานชั้นยอด รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก 2. กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง 3. Workshop ฝึกปฏิบัติ ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานจริง การปฏิบัติจริง

Jan132013 by adminNo Comments

อบรม การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร การวางแผน และกำหนดกลยุทธ์ การตลาดสมัยใหม่ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การประสบความสำเร็จทางธุรกิจย่อมเป็นเป้าหมายสำคัญของกิจการ การที่จะพิชิตเป้าขายให้ได้นั้นย่อมต้องมีองค์ประกอบมากมาย การวางแผนธุรกิจ การขาย และการตลาด ผู้บริหารรุ่นใหม่จำเป็นที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจองค์ประกอบต่างๆนั้นเป็นอย่างดี การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาด เป็นศาสตร์ที่ต้องเรียนรู้ และปรับปรุงตลอดเวลา เนื่องจากสภาพการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น การขยายตัวของตลาด การปรับเปลี่ยนเทคโนโลยี ความต้องการของผู้บริโภคที่มากขึ้น และสภาพเศรษฐกิจที่ยากลำบาก นักบริหารและนักการตลาดในยุคการแข่งขันนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ และพัฒนาศักยภาพด้านการวางแผน การวิเคราะห์ การดำเนินงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงานด้านการตลาดได้เป็นอย่างดี การอบรมในหัวข้อนี้ จะช่วยให้นักบริหารและนักการตลาดมีมุมมองที่ถูกต้อง และพัฒนาศักยภาพในการวางแผน และกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อเอาชนะการแข่งขันสภาพเศรษฐกิจในยุคปัจจุบันนี้ ได้ วัตถุประสงค์หลักสูตรอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การเติบโตของเทคโนโลยี และความซับซ้อนของสภาพธุรกิจในปัจจุบัน รวมไปถึงการบูรณาการณ์องค์ความรู้ด้านการตลาด เศรษฐศาสตร์ และการขายเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถมองทะลุและวางแผนงานด้านการขายและการตลาดเพื่อพิชิตเป้าขาย ขององค์กรได้ หัวข้อการอบรม 1. รีวิวสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ทางการขาย และทางการตลาดในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางการขายในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางการตลาดในปัจจุบัน 2. การวิเคราะห์การตลาดและความต้องการของลูกค้า - ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า - การวางแผนการตลาดแบบ Inside-Out - การวางแผนการตลาดแบบ Outside-In 3. การประเมินข้อมูลทางการตลาดและตัวแบบเพื่อกำหนดกลยุทธ์สมัยใหม่ - การประเมินฐานะทางการตลาด - การประเมินแรงกดดัน 5 ด้าน - การอ่านสถานการณ์และโอกาส - การประเมินกลยุทธ์รายสินค้า 4. การวิเคราะห์พื้นที่ตลาดสำหรับกำหนดกลยุทธ์การแข่งขันสมัยใหม่ - กลยุทธ์การเลือกพื้นที่ตลาดแบบ Red Ocean - กลยุทธ์การเลือกพื้นที่ตลาดแบบ Blue Ocean - ทิศทางการตลาดในยุคหน้า White Ocean / CSR 5. การประยุกต์ข้อมูลการตลาดกับการกำหนดกลยุทธ์สมัยใหม่ - AIDA Model เพื่อสร้างแผนการตลาด - มองให้ทะลุ คิดให้เป็น วางแผนให้ได้ - หลุมดำของนักการตลาด

Jan132013 by adminNo Comments

อบรม การตลาดแตกต่างนำสมัย ก้าวสู่ความเป็นเบอร์ 1

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร การตลาดที่แตกต่างและนำสมัยเชิงรุก เพื่อก้าวสู่ความเป็นที่ 1 และครองความเป็นเบอร์ 1 ความสำคัญการอบรม สมัยนี้การแข่งขันในตลาดมีสูงขึ้น และมีรูปแบบแปลกๆจนตามแทบไม่ทัน ผู้บริโภคมีการศึกษา มีความรู้ และทางเลือกมากขึ้น แต่ทำไม สินค้าและบริการที่มีคุณภาพกลับไม่ได้รับการยอมรับเท่าที่ควร ประกอบกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่สามารถผลิตสินค้าเลียนแบบได้รวดเร็วในช่วงเวลาอันสั้นจนน่าใจหาย ความตั้งใจและเจตนาที่ดีที่จะสนองความต้องการของตลาด รวมทั้งการพยายามสื่อสารความแตกต่างที่ผ่านมา กลับต้องมาหยุดกลางคัน แล้วให้คนอื่นแซงหน้าไป อะไรคือกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์สินค้าโดยยึดเอาความแตกต่างเป็นฐานที่ตั้ง เราถือกุญแจดอกที่ถูกต้องจริงหรือไม่ในการไขประตูบานที่สำคัญที่สุดกลางหัวใจของลูกค้าของเรา และที่ว่าต้องแตกต่างจะต้องแตกต่างอย่างไรถึงจะอยู่ได้นานขึ้นและคู่แข่งแตะต้องไม่ได้ ความแตกต่างแบบไหนที่น่าเบื่อ แบบไหนที่มีความหมายและมีน้ำหนักอย่างแท้จริง และสามารถยึดเป็นฐานแนวคิดที่มั่นคงในการดำเนินการและพัฒนาขององค์กรไปข้างหน้าได้อีก วัตถุประสงค์การอบรม ผู้เข้าร่วมสัมมนา สามารถมองลึกลงไปถึงมิติต่างๆของการสร้างความแตกต่าง อะไรที่เคยคิดว่าน่าจะ”ใช่” แท้จริงแล้ว “ใช่” หรือไม่? พร้อมกันนั้นผู้ร่วมอบรมสัมมนาสามารถนำเอาสิ่งที่ได้รับรู้และเรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมองออกไปไกล แต่ให้มองเข้ามาในตนเอง 1. สร้างความแตกต่างเชิงรุกที่แท้จริงที่จะมีผลทางการค้าอย่างถาวร รวมทั้งการสร้างความแตกต่างให้ตนเองในฐานะนักการขาย 2. ลำดับขั้นตอนการสร้างความแตกต่าง : ความแตกต่างแบบไหน ล้าสมัย และอาจจะนำไปสู่ทางตัน / ความแตกต่างแบบไหน ที่สามารถสื่อสารสร้าง Brand และยอดขายได้อย่างชัดเจนตลอดกาล (พร้อมเหตุผลและตัวอย่าง) 3. ตัวอย่างการสร้างความแตกต่างที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที พร้อมข้อควรระวัง และข้อควรปฏิบัติในการรักษาและสื่อสารความแตกต่างในระยะสั้นและระยะยาว 4. องค์ประกอบอื่นๆ ที่สำคัญมากนอกเหนือจากตัวสินค้าและบริการ หัวข้อการอบรม 1. ทางเลือก ต้นเหตุที่ทำให้เรายิ่งต้องคิด 2. การจัดการ วิเคราะห์ Unique selling points จุดริ่มต้นที่สำคัญที่สุด …Unique จริงหรือ? 3. การสื่อสารแบบการตลาด vs การสื่อสารแบบเอาความเป็นจริงเข้าสู้ 4. ความแตกต่างที่ไร้ค่า แต่นักการขายพลาดเสมอ 5. ขั้นตอนการสร้างความแตกต่าง เพื่อก้าวสู่ความเป็นที่ 1 และครองความเป็นเบอร์ 1 6. ขั้นตอนการสร้างความแตกต่างในตัวตนของนักการขาย 7. ความแตกต่างที่น่าสนใจนำไปประยุกต์ (ใช้ได้ทันที) ผู้ที่เหมาะสมเข้าร่วมอบรม 1. ผู้บริหารระดับสูงที่ต้องรับรู้ ตรวจงานของผู้ใต้บังคับบัญชา 2. ผู้บริหารด้านงานขายและการตลาดขององค์กร 3. นักขายและนักการตลาดรุ่นใหม่ 4. พนักงานดูแล/บริการลูกค้า 5. ผู้บริหารและพนักงาน Front-line 6. ผู้สนใจทั่วไป

Jan92013 by adminNo Comments

อบรม ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการของ Call Center

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center ความสำคัญ ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Call Center เป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ พนักงาน Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และรักษาระดับการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ต้องเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาด ซึ่งเราต้องพัฒนาบุคลากร Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้เป็นเจ้าหน้าที่แบบเชิงให้คำปรึกษาในเบื้องต้นแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างมืออาชีพ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง 2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ 4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ 5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา 2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ 3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ 4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ 5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking 6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง 7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ 8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า 9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ 10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน 11. วิธีบริหารคำติหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า 12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - กิจกรรมที่มีส่วนร่วมในการอบรม ประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง

Jan92013 by adminNo Comments

อบรม กลยุทธ์เอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร กลยุทธ์เอาชนะข้อโต้แย้ง และคำปฏิเสธของลูกค้า Tactics to dealing with Objections & Rejections in sales พนักงานขายส่วนใหญ่ ถูกฝึกให้ขายได้ แต่ไม่ได้ถูกฝึกให้รับมือกับคำปฏิเสธ ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธคือรสชาติของการขาย... การจัดการจะเพิ่มโอกาส 25% อย่าให้ 5% ทำลาย 95% 50% ล้มเลิกหลังครั้งแรก ความกลัวคำปฏิเสธ... คือ อัมพาตทางความคิด... ถ้าคุณเคยเจอ คำปฏิเสธด้วยเหตุผลเหล่านี้ - สินค้าของคุณแพงเกินไป - เรามีเจ้าประจำอยู่แล้ว - เรายังไม่สนใจ - เราต้องเอาเข้าที่ประชุมก่อน - เรายังไม่แน่ใจคุณภาพของคุณ - เรายังไม่ต้องการในตอนนี้ .... หลักสูตรอบรมนี้จะช่วยคลี่คลายปัญหาให้คุณ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline หัวข้อการอบรม 1. ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - เปลี่ยนข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้าเป็นพลัง - การจัดการกับคำว่า “ไม่” - ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections 2. อุปสรรค์ทางการขายและการอ่านเกมการขาย - ปัญหาภูเขาน้ำแข็ง - กฎ 80/20 ด้านการขาย - ราคา : สูตรสำเร็จของการปฏิเสธ - คำถามคือคำตอบ 3. วิเคราะห์ลูกค้าและขั้นตอนการขายเพื่อชัยชนะ - ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า - ประเภทของลูกค้าและการขายให้กับลูกค้าแต่ละประเภท - ปรับตัวสู่เซลยุคดิจิตอล - Repetitive Selling VS Account Management ขายแบบไหนดี 4. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - Sales Insight เจาะลึกข้อมูลการขาย - Sales Planning & Time-based Selling วางแผนการขายตามจังหวะเวลา - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย - Closing Techniques เทคนิคการปิดการขาย