หลักสูตรบุคลิกภาพการบริการ

หลักสูตรอบรม เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ The Personality for Successful Customer Service...? เสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ 2. เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ 3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 4. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการ 5. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าประทับใจ 6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ - ลูกค้าคือใคร...??? - ความคาดหวังของลูกค้า - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ) 2. การพัฒนาบุคลิกภาพ และมารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ - ความรูบื้องต้นเกี่ยวกับ ทักษะ ศิลปะ และวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท - แนวทางการพัฒนาบุคลิภาพภายนอก และภายใน - เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง - เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ 3. ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล - เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ - เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร - การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข 4. รู้ซึ้ง “การให้บริการที่เป็นเลิศ” - องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ - ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity - เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน - เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ - เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ - สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการ - เทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า - การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ และบริหารความเครียดอย่างได้ผล รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย และกรณีศึกษา 2. กิจกรรมละลายพฤติกรรม /ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด 3. Workshop ฝึกปฏิบัติให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ