Oct202020 by adminNo Comments

อบรม การบริหารความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (CRM and CEM are new strategies)

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า CRM and CEM are new strategies Public Training Online:  วันที่ 23 เมษายน 2569  เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรโดย อ.โกมินทร์  เมืองจันทร์ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 หลักการและเหตุผล Customer Relationship Management (CRM) กับ CEM (Customer Experiential Management) เปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริหารงานทางด้านการตลาด และการปฏิบัติงานภายในองค์กร นอกจากนี้ CRM ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำอีก ตลอดจนสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกัน หลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องในเรื่องของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร รวมถึงการออกแบบสร้างโปรแกรมความสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังสามารถมองภาพเกี่ยวกับ CRM ,CEM ได้ชัดเจนยิ่งขึ้นจากตัวอย่าง กรณีศึกษาต่างๆ ขององค์กรที่ประสบผลสำเร็จ วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า”2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า3. เพื่อให้สามารถออกแบบสร้างโปรแกรมความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ ให้เป็นกิจกรรมทางการตลาดระยะยาว และสามารถสร้างการสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจรได้ หัวข้อการอบรม1. แนวคิดทางการตลาด ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในยุคแข่งขันสูง2. สภาพแวดล้อมทางการตลาด กับพฤติกรรมผู้บริโภค ในยุคปัจจุบัน3. Customer Relationship Management (CRM) คืออะไร มีจุดประสงค์เพื่ออะไร?4. แนวคิดและแบบจำลองการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์5. ออกแบบกลยุทธ์การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์อย่างไร..? ให้ SUCCESS !!!6. ความต้องการพื้นฐานของลูกค้า และระดับความคาดหวังของลูกค้า7. ทัศนคติ จุดเริ่มต้นการบริการที่ดี ลูกค้าอยากได้รับบริการแบบใด?8. การประเมินผลความสำเร็จของโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์9. กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM : Customer Relationship Management) สู่กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (CEM : Customer Experiential Management)10. การบริการให้แตกต่างอย่างเหนือชั้นด้วย CEM…
Read More
Jan232020 by adminNo Comments

หลักสูตรอบรม นักจัดซื้อสมัยใหม่ ที่องค์กรอยากได้ และผู้บริหารต้องการ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม นักจัดซื้อสมัยใหม่ ที่องค์กรอยากได้ และผู้บริหารต้องการ  Public Training Online: อบรมวันที่ 9 กรกฎาคม 2569  เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรม โดย  อ.ดร.สวนีย์  อ่อนสุวรรณ์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 หลักการความสำคัญกระบวนการทำงานจัดซื้อในแต่ละบริษัทนั้นเป็นต้นน้ำของทุกองค์กร หากเกิดการสะดุดขึ้นมาก็ย่อมสร้างความเสียหายในการปฏิบัติการต่าง ๆ ซึ่งคนส่วนใหญ่จำนวนไม่น้อยที่คิดว่า "งานจัดซื้อ" เป็นเรื่องง่าย ๆ แค่รับใบ PR และออกใบ PO โทรศัพท์ตามของ ต่อรองราคาได้ถูกก็จบกระบวนการ แต่หากเจ้าหน้าที่จัดซื้อทำงานได้แค่นี้ก็ เรียกว่า "เจ้าหน้าที่จัดซื้อสมัยเก่า" ฉะนั้นถ้าเราไม่อยากเป็นเจ้าหน้าที่จัดซื้อสมัยเก่า ต้องเรียนรู้วิธี "การจัดซื้อเชิงกลยุทธ์" รู้วิธีการเลือกซื้อที่เหมาะสม และเครื่องใช้เครื่องมือในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเหมาะสมหลักสูตรนี้ จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานด้านจัดซื้อ บุคคลทั่วไปที่สนใจงานจัดซื้อ ได้เข้าใจวิธีการจัดซื้ออย่างมีกลยุทธ์เพื่อช่วยลดการบริหารความเสี่ยง การลดต้นทุน และ จัดซื้อทันต่อเวลา วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการ แนวคิดงานจัดซื้อไปประยุกต์ใช้วางแผนงานและพัฒนาได้อย่างเป็นรูปธรรม2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ และเทคนิคการจัดซื้อเชิงกลยุทธ์ มากำหนดรูปแบบการทำงานให้สอดคล้องกับองค์กร3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจ แก้ไขปัญหาในการจัดซื้ออย่างมีระบบ หัวข้อการอบรม1. บทบาทหน้าที่และ ความสำคัญของการทำงานจัดซื้อ2. 5W1H ก่อนมีนโยบายจัดซื้อและระเบียบวิธีการจัดซื้อ3. ขั้นตอนการเขียนนโยบายจัดซื้อ และ ระเบียบวิธีการจัดซื้อ4. สิ่งที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการจัดทำนโยบายจัดซื้อ 5. รายการสิ่งผิดปกติจากการใช้นโยบายจัดซื้อ 6. กลโกงในงานจัดซื้อ 7. อำนาจดำเนินการ คืออะไร8. เทคนิคการ และวิธีการจัดซื้อในรูปแบบต่าง ๆ 9. ข้อดี ข้อเสียในการจัดซื้อแบบต่างๆ 10. เมื่อต้องซื้อสินค้า จะหาจากแหล่งไหน11. การวางแผนงานจัดซื้อตามหลัก 6 Rs อย่างมีประสิทธิภาพ12. วิธีวิเคราะห์ว่าควรซื้อสินค้าเมื่อไหร่ (ROP) จึงจะเหมาะ13. ศิลปะการตั้งคำถาม, การฟัง, ข้อควรทำ และข้อห้ามในแต่ละขั้นตอนการเจรจาต่อรอง14. เทคนิคการเจรจาต่อรอง และแก้ปัญหาในงานจัดซื้อเชิงกลยุทธ์15. เครื่องมือ ระบบจัดซื้อที่จะนำไปสู่การจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง16. เครื่องมือ ระบบจัดซื้อที่จะนำไปสู่การใช้เวลา…
Read More
Feb252016 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร “จริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองค์กร ในการทำงาน สู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน”

GoodCourseGoodTraining
อบรม ออนไลน์สด หลักสูตร จริยธรรม จรรยาบรรณ ในการปฏิบัติงาน และการรักษาความลับขององค์กร เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน  Public Training Online: อบรมวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2569  เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย ดร. วชิระ ชนะบุตร รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญหลักสูตรอบรมการทำงานด้วยใจที่มีหลักธรรมในการปฏิบัติงาน กลายเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กรและการดำเนินธุรกิจอย่างน่าประหลาดใจ การมีจริยธรรม จรรยาบรรณ การรักษาความลับขององค์กร และวัฒนธรรมองค์กรในการทำงานที่ดีจะทำให้พนักงาน เข้าใจ ซึมซับ ตระหนักถึงความใส่ใจและความรับผิดชอบต่อองค์กร ตนเอง ลูกค้า ผู้มาติดต่อ เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้เกี่ยวข้อง ซึ่งการปลูกฝังเรื่องจริยธรรม จรรยาบรรณ วัฒนธรรมองค์กร การรักษาความลับขององค์กร และหลักธรรมในการปฏิบัติงานสำหรับพนักงาน/บุคลากรนั้น จะเป็นพื้นฐานสำคัญที่นำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนต่อไป วัตถุประสงค์การอบรมให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กร โดยปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพจริยธรรม จรรยาบรรณ วัฒนธรรมองค์กร และการรักษาความลับขององค์กร ตลอดจนการนำหลักธรรมมาเป็นพื้นฐานในการทำงาน เพื่อนำพาองค์กรและตนเองไปสู่ความสำเร็จต่อไป หัวข้อการอบรม1. ความหมายและความสำคัญของ จริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองค์กร 2. ทำความเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองในการทำงานกับองค์กร3. การรักษาความลับขององค์กร , ความสำคัญและแนวทางปฏิบัติ4. จริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองค์กรกับการทำงาน • ความรับผิดชอบต่อตนเอง • องค์กร • สังคม • ผู้เกี่ยวข้อง5. การมีจริยธรรม จรรยาบรรณ ส่งผลดีต่อชีวิต และแบบอย่างที่ดีที่ควรยึดถือ6. ความลดลงของจริยธรรม จรรยาบรรณในการทำงาน ที่นำไปสู่ความเสื่อมต่อองค์กร• กรณีศึกษาเล่าสู่กันฟัง : การรับและติดสินบน การทุจริตในหน้าที่ การคุกคามทางเพศ การเลือกปฏิบัติ การพนัน ยาเสพติด การละเว้นต่อการกระทำผิด7. การสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เกื้อกูลจริยธรรม และจรรยาบรรณขององค์กร8. หลักการสร้างความสุขในการทำงาน การดำรงชีวิต และความคิดเชิงบวกในการทำงาน9.…
Read More
Mar302013 by adminNo Comments

อบรม มนุษยสัมพันธ์และบุคลิกภาพในการทำงานสู่ความสำเร็จ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม มนุษยสัมพันธ์และบุคลิกภาพในการทำงานสู่ความสำเร็จ Human Relations & Personality Development รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ บุคลากรในภาคธุรกิจในปัจจุบันมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการพัฒนาบุคลิกภาพที่ดีควบคู่ไปกับการมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีเพราะการมีบุคลิกภาพที่ดีเป็นการสร้างความประทับใจให้ทั้งแก่บุคคลรอบข้างและผู้ที่มาติดต่อตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้พบเห็น อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ไม่ว่าจะเป็นภาพลักษณ์ในเรื่องของการแต่งกายที่ดูดี เหมาะสม ท่วงท่าที่ดูสง่า การพูดจาที่น่าเชื่อถือ มีมิตรไมตรีที่ดี ซึ่งจะทำให้เกิดความประทับใจแก่ผู้คนที่ได้พบเห็น และยังเป็นการเตรียมความพร้อมที่จะก้าวสู่ความสำเร็จและความก้าวหน้าในหน้าที่การงานที่สูงขึ้นต่อไป วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเตรียมพร้อมที่จะพัฒนาให้มีความโดดเด่นทั้งทางด้านมนุษย์สัมพันธ์และการมีบุคลิกภาพที่ดี 2. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจเรื่องการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้จริง 3. เพื่อให้เกิดความรักใคร่ เชื่อถือ ไว้วางใจ และได้รับความร่วมมือจากผู้อื่นในการทำงาน 4. เพื่อพัฒนาจุดเด่นและแก้ไขจุดด้อยในด้านมนุษย์สัมพันธ์และบุคลิกภาพของตนเอง 5. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจเรื่องอิริยาบถที่ถูกต้อง ทั้งการยืน การเดิน และการนั่ง 6. เพื่อลดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานและการอยู่ร่วมกันในองค์กร หัวข้อการอบรม 1. มนุษยสัมพันธ์ในการทำงานเพื่อความสัมฤทธิ์ผล - ความหมายของมนุษยสัมพันธ์ และทฤษฏีการสร้างมนุษยสัมพันธ์ - เทคนิคสร้างความมีมนุษยสัมพันธ์เพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพ - เทคนิควิธีการสร้างมนุษยสัมพันธ์ในการสร้างมิตร - ศิลปะการเข้าถึงบุคคลเพื่อสร้างความคิดร่วม - หลักการพัฒนาตนเพื่อเสริมสร้างสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงาน - องค์ประกอบของมนุษยสัมพันธ์ และวิธีการสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดี - เทคนิควิธีการปฏิบัติต่อผู้อื่นในทางที่ดี - เทคนิคกลายเป็นคนเจ้าเสน่ห์แบบ 360 องศา - วิธีจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามความคิดของเรา 2. การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับคนทำงาน - การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก - เทคนิคการพัฒนาบุคลิกภาพแบบ อัจฉริยะ  - องค์ประกอบของบุคลิกภาพ  - วิธีการปรับปรุงบุคลิกภาพขั้นพื้นฐาน และวิธีจัดการกับอารมณ์ที่มีผลต่อบุคลิกภาพ - หลักการใช้ภาษาพูดและภาษากายให้มีประสิทธิภาพ - องค์ประกอบของบุคลิกภาพสู่ความสำเร็จ - ลักษณะบุคลิกภาพของผู้ที่ประสบความสำเร็จ 3. กิจกรรมภาคปฎิบัติและทำ Workshop บริการรับจัดอบรมภายในองค์กร In-House Training  หลักสูตรอบรม In-House Training สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้า ช่องทางการติดต่อ โทรศัพท์ 02-7895644  และ 095-3691591 095-9616642 E-mail1 :  vickktraining@gmail.com E-mail2 :  info@vickktraining.com  
Read More
Mar302013 by adminNo Comments

อบรม “เทคนิคการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ”Effective Problem Solving, Decision Making and Action Planning

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม "เทคนิคการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ" Effective Problem Solving, Decision Making and Action Planning Click..ดูกำหนดการจัดอบรม Public Training หลักสูตร "เทคนิคการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ" ความสำคัญการอบรม ในการดำเนินชีวิตของคนเราทุกวันนี้ ทุกคนต่างเผชิญกับปัญหาต่างๆ ในการทำงานและในชีวิตประจำวัน การเรียนรู้และฝึกฝนทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ จึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องมีความสามารถในเรื่องนี้ องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์การธุรกิจหรือองค์การสาธารณะ ต่างย่อมมุ่งหวังให้ลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กร ได้รับความพึงพอใจจากการทำงานขององค์กร ซึ่งทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจของบุคลากรในองค์กรถือเป็นเรื่องสำคัญ ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอันจะช่วยทำให้องค์การไปสู่เป้าหมายที่พึงประสงค์ได้ วัตถุประสงค์การอบรม 1. ให้มีความรู้ ความเข้าใจเรื่องการคิดวิเคราะห์ การแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ อย่างเป็นระบบ โดยสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. ให้รู้ เข้าใจกระบวนการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ การตัดสินใจ และวิธีการใช้งานเครื่องมือ(Tools) การแก้ปัญหา การตัดสินใจ 3. ให้มีทักษะในการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ อันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม 1. ความหมายของปัญหา ความเข้าใจในการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ 2. สร้างระบบความคิดให้ถูกต้อง เกี่ยวกับการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ • วิธีการคิดอย่างเป็นระบบ (Systems Thinking) • ความเป็นเหตุและผล (Causal loop) 3. ภาพรวมการแก้ปัญหา • ความเข้าใจสถานการณ์ และการวิเคราะห์สถานการณ์ • ระบุและกำหนดปัญหา • การเก็บรวบรวมข้อมูล การตรวจสอบข้อมูลและข้อเท็จจริง 4. เทคนิคในการค้นหา วิเคราะห์และอธิบายสาเหตุปัญหา 5. เทคนิคในการหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ 6. การสร้างทางเลือกในการตัดสินใจ ข้อดี ข้อด้อย ในแต่ละทางเลือก 7. เทคนิควิธีการเสนอให้เลือกทางเลือก พร้อมเหตุผล 8. การเชื่อมโยงเทคนิคการคิดอย่างเป็นระบบ มาใช้ในการแก้ไขปัญหา และวางแผนปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จ 9. วิธีการวางแผนปฏิบัติ รวมทั้งแผนฉุกเฉิน 10. วิธีการติดตามและประเมินผล รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง สนใจสมัครเข้าร่วมอบรม Public Training... คลิก    
Read More
Mar302013 by adminNo Comments

อบรม กลยุทธ์ปิดการขาย ลูกค้าแบบองค์กร อย่างมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร กลยุทธ์ปิดการขาย ลูกค้าแบบองค์กร อย่างมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความเป็นมาและหลักการ การดำเนินธุรกิจแบบ Business to Business เป็นหัวใจหลักของธุรกิจส่วนใหญ่ และลูกค้าแบบองค์กร (Corporate Account) เป็นกลุ่มลูกค้าหลักที่สร้างรายได้และความมั่นคงของกิจการ การขายไม่ว่าในยุคใดสมัยใดก็ต้องพึ่งพาการนำเสนอและวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมจากนักขาย และต้องอาศัยเครื่องมือ เทคโนโลยี หรือเทคนิคด้านอื่นๆเข้ามาช่วย การขายลูกค้าแบบองค์กร เป็นศาสตร์ที่สำคัญในการสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจ ปัจจุบันความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป สภาพตลาดเปลี่ยนแปลงไป และการแข่งขันรุนแรงขึ้นทำให้นักขายจำเป็นต้องเรียนรู้และพัฒนาตามให้ทัน กลยุทธ์การขายลูกค้าแบบองค์กรสมัยใหม่ เป็นเทคนิคการขายที่ศึกษาและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าองค์กรอย่างถ่องแท้ พร้อมทั้งเป็นการประเมินสถานการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้า การผสมผสานการนำเสนองานขายและการเจรจาโน้มน้าวเข้ากับการวางกลยุทธ์การขาย จะเป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้างการขายขององค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด วัตถุประสงค์ ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงการนำเสนองานขาย และการวางกลยุทธ์การขายสำหรับลูกค้าแบบองค์กร เพื่อให้สามารถจัดการกับการขายและสภาพการแข่งขันได้ ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักบริหารงานขายที่ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพและต่อสู้ในสมรภูมิธุรกิจปัจจุบันได้เป็นอย่างดี โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. ลักษณะการทำธุรกิจกับลูกค้าแบบองค์กร - ความความต้องการของลูกค้าแบบองค์กร - การศึกษาสภาพแวดล้อมของลูกค้าแบบองค์กร - สภาพแวดล้อมองค์กรแบบ High Performance Business 2. การสร้างความสัมพันธ์และอ่านเกมส์ลูกค้า - การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบองค์กร - เทคนิคการอ่านเกมส์ของลูกค้า - บทบาท แรงสนับสนุน แรงต้าน ของลูกค้าแบบองค์กร - เจาะลึกขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้าแบบองค์กร 3. การขายแบบวางกลยุทธ์, ศาสตร์สำหรับการขายลูกค้าองค์กร - เทคนิคการขายแบบการขยับจุด Focus - การจัดโครงสร้างและกลยุทธ์การขายแบบ Championship Structure - การสร้าง Sales DNA - การจัดการ Sales Performance Pyramids 4. การเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้า การตัดสินใจ และการปิดการขายลูกค้าแบบองค์กร - Sales Insight การมองทะลุความต้องการและการตัดสินใจ - การสร้างสะพานเชื่อมความต้องการลูกค้ากับข้อเสนอเพื่อปิดการขาย - เทคนิคการปิดการขายสำหรับลูกค้าองค์กร - 6 กุญแจสำคัญเพื่อพิชิตลูกค้าแบบองค์กร
Read More
Feb192013 by adminNo Comments

อบรม สื่อสารการตลาด “โอบล้อมเข้าประชิดกลุ่มเป้าหมาย”

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การสื่อสารการตลาดแบบโอบล้อมเข้าประชิดกลุ่มเป้าหมาย แท้จริงแล้วการสื่อสารทางการตลาดแบบโอบล้อมเข้าประชิดกลุ่มเป้าหมายนั้น มีความหมายส่วนใหญ่ที่คล้ายกับการสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจร แต่เพิ่มความหนักแน่นของการใช้คำอธิบายให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่มีค่าทางการตลาดและยอดขายให้มากขึ้น และเพิ่มกิจกรรมเพื่อที่เราจะได้เป็น เจ้าของลูกค้าของเราได้อย่างเหนียวแน่น เพราะการทำการตลาดใดใด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าเล็กๆ หรือ สินค้ามียี่ห้อหรู เป้าหมายเดียวที่ทุกคนพยายามไปให้ถึงคือการ เป็นเจ้าของลูกค้าเป้าหมายของเรา และนี่คือวัตถุประสงค์หลักที่ทุกๆองค์กรควรทำ เพราะเป็นจุดแรกที่ถ้าทำสำเร็จ ก็จะขยายตลาดได้ไม่ยาก แนวคิดที่สำคัญมาจากเรื่องของ "ทางเลือก" ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น และนักการตลาดก็มีทางเลือกมากขึ้นเช่นกัน "ไม่มีเครื่องมือทางการสื่อสารเพียงหนึ่งเดียวใดใดที่จะให้ผลของการตลาดและยอดขายได้ดีเยี่ยม" จะต้องนำเครื่องมือทางการสื่อสารทางการตลาดที่เลือกสรรมาแล้วทั้งหมดมาจัดทัพ วางแผน เพื่อตีวงเข้าใกล้ผู้บริโภคมากที่สุด จากความหลากหลาย ต้องมาอยู่ที่จุดสรุป คือ การเลือกใช้สินค้าและบริการของเราเพียงผู้เดียว เหมือนการรบในสนาม เราไม่สามารถส่งไปเพียงแม่ทัพคนเดียวออกไปรบได้ แต่เราต้องเตรียมส่ง หลายกองทัพ หลากความชำนาญออกไปเพื่อแย่งชิง วัตุประสงค์การอบรม  1. เพื่อการใช้งบประมาณทางการตลาดให้คุ้มค่าที่สุด 2. เพื่อมองเห็นความสำคัญในแง่ต่างๆของการสื่อสารการตลาดแบบโอบล้อมเข้าประชิดกลุ่มเป้าหมาย 3. เพื่อทำความรู้จักเครื่องมือการสื่อสารทางการตลาด ที่มีอยู่ในปัจจุปัน ตลอดจนประโยชน์และโทษ รวมทั้งรูปแบบการทำงานของแต่ละเครื่องมือ 4. การวางแผนทางการตลาดเพื่อรองรับการสื่อสารลักษณะดังกล่าว 5. การพัฒนาบุคคลกรทุกจุดขององค์กรให้เป็นนักการตลาดและการขาย หัวข้ออบรมสัมมนา 1. การสื่อสารทางการตลาดคืออะไร ทำไมต้องเปลี่ยนแปลง 2. การจัดการ วิเคราะห์ Unique selling points จุดริ่มต้นที่สำคัญที่สุด 3. การเลือกสรรเครื่องมือทางการตลาด อันไหนใช่ อันไหนไม่ใช่ 4. การวางแผนทางการตลาดที่สามารถรองรับกลยุทธ์การสื่อสารชนิดโอบล้อมตลาด 5. การพัฒนาบุคลากรในองค์กร หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ 1. เจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่ที่ต้องการขยายธุรกิจอย่างคุ้มค่าการลงทุน 2. ผู้บริหารที่วางกลยุทธให้สินค้าและบริการ 3. ผู้บริหารด้านงานขายและการตลาดขององค์กร 4. นักการขายและการตลาดรุ่นใหม่ 5. พนักงาน ดูแลลูกค้า 6. ผู้บริหารและพนักงาน Frontline 7. ผู้สนใจทั่วไป    
Read More
Feb192013 by adminNo Comments

อบรม เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ The Personality for Successful Customer Service...? เสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญของหลักสูตร ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กร “การบริการ” ไม่ได้จบเพียงการทำหน้าที่ให้ถูกต้องตามขั้นตอน แต่คือการสร้างความรู้สึกที่ดี ความประทับใจ และความไว้วางใจในทุกจุดสัมผัส การมีบุคลากรที่มีบุคลิกภาพดี มีทัศนคติที่ถูกต้อง และสื่อสารอย่างมืออาชีพ จึงเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการในทุกองค์กร หลักสูตร เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาบุคลากรให้ครบทั้ง “ใจ ทัศนคติ บุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร” ตั้งแต่การปรับกรอบความคิดด้านงานบริการ การเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า การสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ การใช้คำพูด น้ำเสียง และภาษากายอย่างเหมาะสม ไปจนถึงการบริหารอารมณ์ การรับมือคำตำหนิและข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิด หลักการ และฝึกปฏิบัติผ่านตัวอย่างและกิจกรรมที่ใกล้เคียงสถานการณ์จริง เพื่อสามารถนำไปปรับใช้ในการให้บริการได้อย่างมั่นใจ มีมาตรฐาน และสม่ำเสมอ อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพงานบริการ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรในระยะยาว วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ 2. เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ 3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 4. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการ 5. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าประทับใจ 6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ - ลูกค้าคือใคร...??? - ความคาดหวังของลูกค้า - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ) 2. การพัฒนาบุคลิกภาพ และมารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ - ความรูบื้องต้นเกี่ยวกับ ทักษะ ศิลปะ และวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท - แนวทางการพัฒนาบุคลิภาพภายนอก และภายใน - เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง - เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ  3. ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล - เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ - เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร - การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข 4. รู้ซึ้ง “การให้บริการที่เป็นเลิศ” - องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ - ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity - เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน -…
Read More
Feb192013 by adminNo Comments

อบรม ปิดการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารความต้องการของลูกค้า

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม ปิดการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารความต้องการของลูกค้า Closing Sales with Effective Customer Need Management รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความเป็นมาและหลักการ หัวใจของความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับการบริหารความต้องการของลูกค้า โดยเริ่มต้นตั้งแต่การทำความเข้าใจกับความต้องการ การจัดการกับความต้องการ และการบริหารความต้องการ องค์กรธุรกิจใดที่รู้จักเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้าตนเองจะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ ปัจจุบันความต้องการของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปมากเมื่อเทียบกับสมัยก่อน เหตุเพราะสภาพตลาดเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีเจริญก้าวหน้า และการแข่งขันรุนแรงขึ้นทำให้นักขายจำเป็นต้องเรียนรู้และพัฒนาตามให้ทันความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านั้นให้ได้ กลยุทธ์การขายลูกค้าสมัยใหม่ จะเน้นเทคนิคการขายที่มุ่งศึกษาและทำความเข้าใจกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าองค์กรอย่างถ่องแท้ พร้อมทั้งเป็นการประเมินสถานการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้า การผสมผสานการนำเสนองานขายและการวางกลยุทธ์การขาย จะเป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้างการขายขององค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในหลากหลายระดับ Customer Requirement, Customer Want, Customer Need, Customer Pain รวมถึงความคาดหวังของลูกค้า Customer Expectation เพื่อให้สามารถจัดการกับความต้องการต่างๆเหล่านั้น พร้อมทั้งสามารถกำหนดกลยุทธ์การบริหารลูกค้า และเอาชนะการขายได้ ให้เกิดการพัฒนากระบวนการคิดและการวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถวางแผนงานในการจัดการด้านการขาย ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักขายและนักบริหารลูกค้าสมัยใหม่ ที่รองรับกับการเปลี่ยนแปลงตามสภาพและการแข่งขัน ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักบริหารงานขายที่ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพและสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้า และตอบสนองได้อย่างถูกต้อง มีแผนการ และกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดี โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. ประเภทของลูกค้าและตัวแบบความต้องการของลูกค้า - ประเภทของลูกค้าและการบริหารลูกค้า - สภาพแวดล้อมของลูกค้าและการจัดการ - ความต้องการและตัวแบบความต้องการของลูกค้า 2. ระดับของความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า - Customer Requirement - Customer Want - Customer Need - Customer Pain - Customer Expectation 3. ความสัมพันธ์ระหว่าง Customer Need กับ Customer Relationship - Customer Need Management - Customer Relationship Management - การสร้างสะพานเชื่อมความต้องการลูกค้ากับข้อเสนอเพื่อปิดการขาย 4. เคล็ดวิชาปิดการขาย และเอาชนะความต้องการของลูกค้า - Customer Need and Modern Selling Strategy - Customer Need and Strategy for Closing Sales
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคและทักษะการสอนงาน แบบ OJT.

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร เทคนิคและทักษะการสอนงาน แบบ OJT. (On the Job Training) ความสำคัญ การพัฒนาองค์กรให้มีความก้าวหน้าและเป็นผู้นำในทุกด้าน จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการจัดการที่ดี มีระบบการทำงานที่เป็นมาตรฐาน และต้องมีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ ในหน้าที่การงานที่ตนรับผิดชอบ การที่จะทำให้พนักงานมีความรู้  ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติงานได้ตรงตามหน้าที่ จำเป็นต้องอาศัยผู้มีความรู้ และประสบการณ์ มาถ่ายทอดให้โดยตรง  เรียกว่า  การสอนงาน  ซึ่งหน้าที่นี้เป็นหน้าที่โดยตรงของผู้บังคับบัญชา ที่จะต้องสอนงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามหน้าที่ และมีประสิทธิภาพ บรรลุผลตามเป้าหมาย การสอนงานโดยเทคนิค OJT  (On the Job Training) เป็นวิธีที่ใช้ฝึกอบรมกันมาช้านานและเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลายโดยเฉพาะพนักงานที่เข้าใหม่ หรือมีการแต่งตั้งโยกย้ายมาดำรงตำแหน่งหน้าที่ใหม่ การฝึกอบรมโดยวิธีนี้จะให้ความสำเร็จสูง ทั้งนี้ เพราะผู้เข้ารับการฝึกมีโอกาสเรียนรู้ขั้นตอนของการปฏิบัติงานจากสภาพที่เป็นจริง มีครูฝึก (Trainer) หรือพี่เลี้ยง (Coach) คอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ยังมีโอกาสลงมือปฏิบัติงานพร้อมการฝึกอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ผลสำเร็จของการฝึกอบรมจะมีมากน้อยเพียงใด ย่อมขึ้นอยู่กับครูฝึกหรือพี่เลี้ยงเป็นสำคัญ จึงจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ผู้มีหน้าที่โดยตรงในการฝึกสอนพนักงาน จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจในเทคนิคนิคการสอนงานแบบ OJT (On the Job Training)  เพื่อจะได้นำไปปรับใช้ และเป็นแนวทางในการสอนงานที่มีประสิทธิภาพต่อไป วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของผู้สอนงาน และความสำคัญของการเป็นผู้สอนงานที่ดี 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการสอนงานโดยเทคนิค OJT (On the Job Training)  อย่างถูกต้อง มีแผนการสอนงานที่ชัดเจน อันจะทำให้การสอนงาน เป็นไปอย่างมีมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร 3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สอนงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้เทคนิคต่างๆในการสอนงาน สามารถนำมาใช้ได้จริงในการสอนงานรวมทั้งสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถูกสอนงานเพื่อให้การสอนงานนั้นสำเร็จประโยชน์ หัวข้อการอบรม 1. บทบาทหน้าที่หัวหน้างาน /ผู้สอนงาน ยุคใหม่ 2. ความสำคัญของการสอนงานแบบ OJT. (On the Job Training) 3. จิตวิทยาการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ 4. บทบาทผู้เกี่ยวข้องกับการสอนงานแบบ OJT 5. กระบวนการสอนงานแบบ OJT และแผนการสอนงาน 6. การวิเคราะห์บุคลิกภาพผู้เรียน เพื่อการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ 7. การประเมินผลการสอนงาน OJT 8. การวางแผนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ 9. เทคนิคการสื่อสารในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ 10. การให้คำเสนอแนะและกำหนดแนวทางร่วมกัน ด้วยการเป็นที่ปรึกษา การโค้ช และการเป็นพี่เลี้ยง 11. Tips & Techniques สู่การเป็นผู้สอนงานระดับมืออาชีพ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชมวีดีทัศน์ ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก 2. กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง 3. Workshop ฝึกปฏิบัติ ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานจริง
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วย การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง การมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing รวมไปถึงปัจจัยที่ผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการขายผ่านวิธีดังกล่าว ผู้เข้ารับการอบรมจะได้ทำความเข้าใจกับขั้นตอน และวิธีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม หัวข้อการอบรม 1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่ - Telesales/Telemarketing คืออะไร - ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing - ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing 2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์ - เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า 3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย - การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone - การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา - ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์ - การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย 4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์ - กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy - การอ่านจังหวะการปิดการขาย - เทคนิควิธีปิดการขายทางโทรศัพท์ - เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์ 2. แลกเปลี่ยนความคิด กิจกรรมประกอบการอบรม 3. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ  
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม พัฒนาภาวะผู้นำยุคใหม่ สำหรับหัวหน้างาน และผู้จัดการ มืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร  "พัฒนาภาวะผู้นำยุคใหม่ สำหรับหัวหน้างาน และผู้จัดการ มืออาชีพ" ดูกำหนดการวันจัดอบรม Public Training... คลิก ความสำคัญของภาวะผู้นำภาวะผู้นำเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการพัฒนาตนเองและองค์กร ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงตนเองและองค์กรไปสู่จุดมุ่งหมายที่ตั้งไว้ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง บุคลากรจะต้องมีภาวะผู้นำเพื่อการนำตนเองและองค์กรไปสู่ความสำเร็จบทบาทของการเป็นผู้นำในองค์กร จึงจำเป็นต้องสร้างและพัฒนาให้สอดคล้องกับทิศทางการเปลี่ยนแปลง และผู้นำต้องเป็นที่ยอมรับ ศรัทธา เชื่อถือและไว้วางใจจากผู้คนในองค์กร วัตถุประสงค์การอบรม1. ให้รู้ถึงวิธีการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร2. ให้มีความรู้ ทัศนคติที่ดี และเข้าใจความสำคัญในเรื่องภาวะผู้นำ3. เสริมสร้างทักษะความสามารถ และเพิ่มศักยภาพของผู้นำในองค์กร หัวข้อการอบรม1. การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรและธุรกิจ  ยุคใหม่2. ความเข้าใจที่แท้จริงในเรื่องภาวะผู้นำ- ความสำคัญและความจำเป็นในการสร้างภาวะผู้นำ- ความแตกต่างของผู้นำกับผู้บริหาร- บทบาทหน้าที่ของผู้นำ รูปแบบการเป็นผู้นำ- ลักษณะบุคลิกภาพของผู้นำ (Behavioural Style : DISC)- พลังของผู้นำ การสร้างความไว้วางใจและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลในการจูงใจผู้อื่น3. การพัฒนาสมรรถนะผู้นำ (Leadership Competency Development) ยุค Digital 4.0- ความเข้าใจความเชื่อของตนเอง (Mental Models Understanding)- ความเข้าใจตนเอง และผู้อื่น (Self & Others Understanding)- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)- ความเข้าใจในคุณธรรม (Integrity)- การใช้คำพูดและทักษะการสื่อสารเป็นทีม (Communication & Team Learning Skills)- การให้แรงบันดาลใจ และสร้างความไว้ใจ (Inspiring & Trust)- การสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน (Shared Vision)- ความเข้าใจเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Strategic Business Acumen)- การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง (Adaptability Change)- ความมุ่งมั่นและเป้าหมายในชีวิต (Personal Mastery)4. กรณีศึกษาการพัฒนาภาวะผู้นำสำหรับองค์กรและธุรกิจ รูปแบบการอบรม- บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์- กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง- ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่เป็นหรือผู้ที่เตรียมตัวเป็น1. ผู้จัดการ หัวหน้างานทุกระดับ หัวหน้าหน่วย หัวหน้าแผนก Supervisor2. ผู้บริหาร ผู้บังคับบัญชาทุกระดับ3. ผู้สนใจที่จะพัฒนาตนเองไปสู่ความสำเร็จ ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ1. สามารถนำความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาพัฒนาตนเองให้มีความก้าวหน้าในอาชีพ ตำแหน่งหน้าที่การงาน และนำองค์การไปสู่ความเจริญเติบโต2. สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม ในการเปลี่ยนวิธีคิดของตนเอง ให้เกิดกระบวนทัศน์ใหม่ในการใช้ชีวิต เพื่อเปลี่ยนชีวิตของตนเองให้ดีขึ้น3. สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาพัฒนาองค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง จึงเป็นคนที่องค์การต้องการ เพราะจะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ สนใจสมัครเข้าร่วมอบรม Public Training... คลิก        
Read More