หลักสูตร เทคนิคการขายและการให้บริการ…ระดับมืออาชีพ
หลักสูตรอบรม เทคนิคการขายและการให้บริการ...ระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ 2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 3. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 4. เพื่อเรียนรู้ เข้าใจ และสามารถนำทักษะเทคนิคการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและสร้างศักยภาพพนักงานขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น 6. เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการและเสริมสร้างจุดเด่นในการทำหน้าที่ให้บริการที่ประทับใจ 7. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักต่อแบรนด์ของเรา 8. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำรวมทั้งสามารถกระตุ้นยอดขายได้เพิ่มขึ้น หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การขายและการให้บริการที่เป็นเลิศสู่ความประทับใจ - ความคาดหวังของลูกค้า - รู้จักลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อการขายและการบริการที่สัมฤทธิ์ผล - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการขายและการบริการที่เป็นเลิศ 2. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน - การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ - เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย 3. การขายแบบ One Stop Service โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ - Trust-based selling การขายบนพื้นฐานความไว้วางใจ - จิตวิญญาณด้านการบริการสำหรับนักขายมืออาชีพ - บันได 10 ขั้นสู่ความสำเร็จของการขาย - ยุทธวิธีเสริมสร้างบรรยากาศในการขาย - เทคนิคการเปิดการขายไปสู่การปิดการขาย 4. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)” - องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ - ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity - การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence 5. บุคลิกภาพและทักษะการสื่อสาร สำหรับนักขายมืออาชีพ - การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก - เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง - การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ - เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร - การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า รูปแบบการอบรม - บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา - ละลายพฤติกรรม | ระดมสมอง | workshop - การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง - สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ