admin – Page 13 – Vickk Training

Apr292018 by adminNo Comments

อบรม การสื่อสารที่เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน

หลักสูตรอบรม การสื่อสารที่เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญของหลักสูตรอบรม ในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน “การสื่อสาร” ไม่ได้เป็นเพียงการพูดให้เข้าใจ แต่คือเครื่องมือสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของงาน ความร่วมมือของคนในองค์กร และความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงาน การสื่อสารที่คลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อย อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง การทำงานซ้ำซ้อน หรือความล่าช้าที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร หลักสูตร การสื่อสารที่เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน ถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและการประสานงานอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การสื่อสารเชิงความคิด การพูดอย่างมีเป้าหมาย การตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด การใช้ภาษากายและน้ำเสียง ไปจนถึงศิลปะการโน้มน้าวใจและจูงใจผู้อื่นบนพื้นฐานของความเข้าใจความแตกต่างของคนและจิตวิทยาการทำงานร่วมกัน ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทั้งแนวคิด เทคนิค และฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมและสถานการณ์จริง เพื่อสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น ลดอคติ ลดความขัดแย้ง และสร้างความร่วมมือระหว่างบุคคลและหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมนำความรู้ไปปรับใช้ในการทำงานจริงได้ทันที อันจะนำไปสู่ผลลัพธ์ของงานที่สัมฤทธิ์ผลและการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นในองค์กร วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ 2. เพื่อสามารถสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดความสัมฤทธิ์ผลในการงาน 3. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร 4. เพื่อให้ทราบเทคนิคในการโน้มน้าวใจจูงใจคนผ่านการพูดและการสื่อสารที่ดี 5. เพื่อลดอคติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงาน มีความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาจากการปฏิบัติงาน 6. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถสื่อสารได้อย่างสัมฤทธิ์ผล หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง... การสื่อสาร คือหัวใจในองค์กร 2. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด , เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย - กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม 3. ศิลปะการพูด การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจจูงใจให้สัมฤทธิ์ผล - เรียนรู้และเข้าใจความต้องการของคนและความแตกต่างของคน - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจจูงใจคน - เทคนิคการโน้มน้าวใจจูงใจให้สัมฤทธิ์ผล - ข้อควรระวัง และเทคนิคแก้ปัญหาเฉพาะหน้า 4. เทคนิคการสื่อสารให้สัมฤทธิ์ผลในรูปแบบต่างๆ - การสื่อสารทางตรง (แบบเผชิญหน้า) การสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่าน E-mail 5. การประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล - ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น - องค์ประกอบของการประสานงาน , กลยุทธ์ที่จะให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน - เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการประสานงาน - การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย…

Feb202018 by adminNo Comments

หลักสูตรอบรม EMPLOYEE BRAND (แบรนด์พนักงาน)

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม EMPLOYEE BRAND (แบรนด์พนักงาน) รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ ที่ผ่านมา การดำเนินกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวกับแบรนด์มักถูกเข้าใจว่าเป็นงานของหน่วยงานด้านการตลาดเท่านั้น แต่เมื่อบทบาทของ “แบรนด์” ได้ขยายมาสู่การส่งมอบประสบการณ์รวมและการสร้างความรู้สึกผูกผันแก่ลูกค้าดังเช่นในปัจจุบัน และทรัพยากรสำคัญในการส่งมอบคือพนักงานขององค์กร กล่าวคือ พนักงานทุกๆ คนขององค์กรควรมีส่วนร่วมและมีความรับผิดชอบต่อการดำเนินงานและการบริหารองค์กร ตลอดจนภาพลักษณ์หรือแบรนด์ของสินค้าหรือองค์กร ไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม ภายใต้ข้อเสนอหรือพันธสัญญาของแบรนด์ที่กำหนดไว้อย่างสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เริ่มตั้งแต่โถงทางเข้าหรือหน้าบริษัทฯ ที่ทำการที่แสดงความเชื้อเชิญ การรับโทรศัพท์ การตอบคำถาม การต้อนรับที่สุภาพและอบอุ่น การอำนวยความสะดวกอย่างสร้างสรรค์และมีน้ำใจ มีมารยาทดี ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ตลอดจนการบริการหลังการขายที่ไว้วางใจได้ เป็นต้น ดังนั้น การสร้างภาพลักษณ์ และบุคลิกภาพ ของพนักงานจึงเป็นสิ่งที่สำคัญในบทบาทของการเป็นผู้สร้างแบรด์ที่ดีต่อองค์กร เพราะไม่ว่า การเดิน ยืน นั่ง พูด หรือ การแสดงออกถึงความมุ่งมั่นในใจ ซึ่งเป็นบุคลิกภาพภายใน ที่สามารถปรับปรุงให้สื่อออกมาได้อย่างเหมาะสม และเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น เนื้อหาการอบรม 1. บทบาทของบุคลิกภาพในการทำงานยุคใหม่ 2. วิเคราะห์จุดดี และจุดที่ควรปรับปรุง 3. การพัฒนาบุคลิกภายนอก กับการสร้างมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในทีมงาน - การแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพ - ท่วงท่าอิริยาบถ - บุคลิกลักษณะในการทำงาน และการเข้ากับผู้อื่น 4. การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน พฤติกรรมที่พนักงานแสดงออกจากความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ตามแนวคิดของ Burmann and Zeplin - ความมั่นใจและความน่าประทับใจ - สร้างเสน่ห์และความ ประทับใจ - การเสริมสร้างมนุษยสัมพันธ์เพื่อการทำงาน - การสร้างความมั่นใจในตนเอง 5. มารยาทในสังคม และมารยาททางธุรกิจ 6. การพัฒนาทักษะในการติดต่อสื่อสาร - การเลือกใช้คำในการสื่อสาร และคำพูดกับความรู้สึกของผู้ฟัง - การสื่อสารเพื่อมนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน - รูปแบบการสื่อสารทั้งของตนเองและบุคคลอื่น เพื่อการพัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสาร 7. กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ ลักษณะท่าทาง บุคลิกภาพที่เหมาะสม - เมื่อติดต่อ ต้อนรับ ให้บริการลูกค้า - เมื่อต้องเป็นผู้ริเริ่ม ผู้นำ หรือผู้ที่ต้องเป็นตัวอย่างในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ทั้ง ภายนอกและ ในองค์กร - เมื่อต้องนำเสนอรายงาน นำเสนอสินค้า แนะนำตัว หรือแนะนำองค์กร และอื่นๆ - เมื่อต้องเป็นผู้ประสานงานในกิจกรรมต่าง ๆ 8. สรุปและให้คำแนะนำเพื่อมุ่งผลต่อการพัฒนา

Feb172018 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร การบริการอย่างประทับใจและจิตวิทยาการดูแลเด็กสำหรับงานบริการ Service Excellence & Child Psychology

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร การบริการอย่างประทับใจและจิตวิทยาการดูแลเด็กสำหรับงานบริการ Service Excellence & Child Psychology รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ องค์กรที่ให้บริการสมาชิกและครอบครัว โดยเฉพาะองค์กรที่มีเด็กเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นสโมสรกีฬา โรงแรม โรงพยาบาล โรงเรียน ศูนย์กิจกรรม หรือสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ จำเป็นต้องมีบุคลากรที่สามารถดูแลเด็กได้อย่างเหมาะสม ควบคู่ไปกับการสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ปกครอง เด็กแต่ละช่วงวัยมีพัฒนาการ อารมณ์ และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน การให้บริการเด็กจึงต้องอาศัยทั้งความเข้าใจด้านจิตวิทยา ความอดทน การสื่อสารเชิงบวก และการแสดงออกที่สร้างความรู้สึกปลอดภัยและเป็นมิตร ขณะเดียวกัน ผู้ปกครองยังคาดหวังให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ สามารถดูแลบุตรหลานได้อย่างเหมาะสม และพร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมั่นใจ หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทัศนคติด้านการบริการ ความเข้าใจธรรมชาติของเด็ก เทคนิคการสื่อสาร การจัดการสถานการณ์ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่เด็กและผู้ปกครอง เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนแก่ผู้รับบริการ วัตถุประสงค์การอบรม เพื่อให้มีทัศนคติและจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการเด็กและผู้ปกครอง เพื่อเข้าใจธรรมชาติ พัฒนาการ และพฤติกรรมของเด็กในแต่ละช่วงวัย เพื่อสามารถสื่อสารกับเด็กและผู้ปกครองได้อย่างเหมาะสม สร้างความไว้วางใจและความประทับใจ เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่พบได้บ่อยในการให้บริการเด็กด้วยความมั่นใจและเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการ (Customer Experience) ที่ดีแก่เด็กและครอบครัว เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร หัวข้อการอบรม Module 1 : Service Excellence หัวใจของการบริการที่สร้างความประทับใจ ความสำคัญของการบริการในองค์กรที่ให้บริการเด็กและครอบครัว ความคาดหวังของเด็กและผู้ปกครองต่อผู้ให้บริการ Service Mind และ Professional Mindset First Impression และ Moment of Truth ในงานบริการ Module 2 : เข้าใจธรรมชาติและจิตวิทยาเด็ก ธรรมชาติของเด็กแต่ละช่วงวัย เด็กคิดและเรียนรู้อย่างไร ความต้องการพื้นฐานของเด็ก พฤติกรรมที่พบได้บ่อย และแนวทางการตอบสนองอย่างเหมาะสม เด็กขี้อาย เด็กร้องไห้ เด็กซุกซน เด็กไม่กล้าลอง เด็กอารมณ์เสีย เด็กไม่ยอมทำตามกติกา Module 3 : เทคนิคการสื่อสารกับเด็กและผู้ปกครอง การสื่อสารกับเด็ก การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Language) การสร้างความไว้วางใจ การใช้ภาษากายและน้ำเสียง การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เทคนิคการชม การให้กำลังใจ และการสร้างแรงจูงใจ การสื่อสารกับผู้ปกครอง การสร้างความมั่นใจ การอธิบายข้อมูลอย่างชัดเจน การรับฟังข้อกังวล การสื่อสารในสถานการณ์ที่มีปัญหา Module 4 : การจัดการสถานการณ์ในการให้บริการเด็ก แนวทางรับมือกับสถานการณ์ที่พบได้บ่อย เช่น เด็กร้องไห้ เด็กไม่ยอมเข้าร่วมกิจกรรม เด็กทะเลาะกัน เด็กวิ่งในพื้นที่อันตราย เด็กทำของเสียหาย เด็กกลัวกิจกรรม ผู้ปกครองไม่พอใจ การแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ Module 5 : Child-Friendly Service เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เด็กและครอบครัว…

Jan312018 by adminNo Comments

หลักสูตรอบรม เทคนิคการสอนงานสำหรับหัวหน้างานยุคใหม่

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร "เทคนิคการสอนงาน สำหรับหัวหน้างานยุคใหม่" ความสำคัญ การสอนงานเป็นหน้าที่โดยตรงของหัวหน้างานที่จะต้องสอนงานลูกน้องให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และบรรลุผลตามเป้าหมาย การสอนงานให้ลูกน้องเข้าใจอย่างถูกต้องชัดเจน และลูกน้องมีความพร้อมและเต็มใจที่จะทำงานนั้น ไม่ใช่สิ่งที่จะกระทำได้ง่ายนัก เพราะนอกจากหัวหน้างานจะต้องมีความรู้ความเชี่ยวชาญในงานที่สอนแล้ว ยังจะต้องรู้กระบวนการในการสอนงานที่ถูกต้อง มีเทคนิคในการสอนงาน มีทักษะการเป็นพี่เลี้ยงในงาน การแนะนำงาน ในรูปแบบต่างๆที่ดี เพื่อให้เหมาะสมกับลูกน้องแต่ละคนซึ่งมีนิสัยใจคอที่แตกต่างกัน อีกทั้งหัวหน้างานจะต้องสามารถประเมินผลการเรียนรู้ของลูกน้องได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ และสามารถนำผลการเรียนรู้นั้นมาวิเคราะห์ปรับปรุงเทคนิควิธีการสอนงานให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ทั้งนี้เพื่อให้งานบรรลุผลตามเป้าหมายและมีประสิทธิภาพที่สุด วัตถุประสงค์อบรม 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทหน้าที่ของผู้สอนงาน และความสำคัญของการเป็นผู้สอนงานที่ดี 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ความเข้าใจใน ทักษะการสอนงาน การวางแผนการสอนงาน การเป็นพี่เลี้ยงในงาน การแนะนำงาน และมีวิธีการถ่ายทอดที่ดี 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้เทคนิคต่างๆในการสอนงาน สามารถนำมาใช้ได้จริงในการสอนงานรวมทั้งสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถูกสอนงานเพื่อให้การสอนงานนั้นสำเร็จประโยชน์ 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้รู้ เข้าใจวิธีประเมินผลการเรียนรู้และสามารถนำไปประยุกต์ใช้จริงได้ 5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถทำการสอนงานและประเมินผลการเรียนรู้ได้อย่างเป็นระบบ 6. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการสอนงานโดยเทคนิค OJT (On the Job Training) อย่างถูกต้อง มีแผนการสอนงานที่ชัดเจน อันจะทำให้การสอนงาน เป็นไปอย่างมีมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กรและสัมฤทธิ์ผล หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง : บทบาทหัวหน้างานยุคใหม่ในฐานะผู้สอนงาน 2. แนวคิด และหลักการพัฒนาบุคลากรด้วยการสอนงาน 3. บทบาท หน้าที่การเป็นผู้สอนงาน และการเป็นพี่เลี้ยงในงาน 4. จิตวิทยาการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ 5. การสอนงานในรูปแบบต่างๆ 6. ขั้นตอนการสอนงาน และการแนะนำงานอย่างเป็นระบบ 7. เทคนิคการสอนงานที่มีประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอน • การวิเคราะห์งานและผู้รับการสอน / การวางแผนการสอนงาน • การปฏิบัติตามแผนการสอน • ทบทวนความเข้าใจ ฝึกปฏิบัติ • การติดตาม การประเมินการสอน และการประเมินผลการเรียนรู้ 8. ปัญหาและอุปสรรคในการสอนงาน 9. พัฒนาทักษะต่างๆ ในการเป็นผู้สอนงานสู่ระดับมืออาชีพ เช่น การสื่อสาร บุคลิกภาพ ภาวะผู้นำ เป็นต้น 10. เทคนิคและทักษะการสอนงานแบบ OJT. 11. Tips & Techniques : ระยะเวลา สื่อการสอน และการประเมินผล รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง

Jan52018 by adminNo Comments

หลักสูตรอบรม การดำเนินกิจกรรม SGA อย่างมีประสิทธิภาพ

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม การดำเนินกิจกรรม SGA อย่างมีประสิทธิภาพ Effectiveness Small Group Activity รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ หลักสูตรการดำเนินกิจกรรม SGA เพื่อพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ในเรื่องของการเพิ่มผลผลิต การลดต้นทุนการผลิต และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งเหมาะสมกับสภาวะของการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงอย่างเช่นในปัจจุบัน หลายบริษัทจึงเน้นการอบรมให้ความรู้กับพนักงานทุกคนในองค์กร ให้สามารถนำเครื่องมือในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบผ่านกิจกรรม SGA นี้ มาใช้ในการพัฒนาการปฏิบัติงานอย่างเป็นรูปแบบภายในหน่วยงานของตนเอง แต่การจะสร้างสิ่งแวดล้อมแห่งคุณภาพและการจัดตั้งคณะทำงานเพื่อการดำเนินงานของกิจกรรม SGA ได้นั้น ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องต้องมีความเข้าใจต่อการใช้เครื่องมือและขั้นตอนต่างๆ เป็นอย่างดีก่อน รวมทั้งยังต้องสามารถให้คำปรึกษา ชี้แนะ ให้กับพนักงานเมื่อเกิดปัญหาในระหว่างการทำกิจกรรม SGA ได้ด้วย รวมทั้งการดำเนินการตัดสิน ประกวด การให้รางวัลจูงใจ การประชาสัมพันธ์ ซึ่งหลักเกณฑ์และหลักการเหล่านี้ ได้รวบรวมนำมาไว้ในหลักสูตรนี้แล้ว การใช้กิจกรรม SGA ในการพัฒนาและปรับปรุงการทำงานด้วยตัวบุคคลากรภายในเองได้แล้วนั้น จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้น ได้อย่างแน่นอน เช่น ลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดเวลาความสูญเปล่าจากการแก้ไขงาน การรอคอยงาน การขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้อย่างมีประสิทธิผล ทั้งในระดับพนักงาน ช่างเทคนิค หัวหน้างานและฝ่ายบริหารได้เป็นอย่างดี วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อต้นทุนการผลิต และสร้างผลกำไรให้กับบริษัท 2. เพื่อสร้างแนวคิดในการดำเนินกิจกรรม SGA อย่างเป็นระบบ 3. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกัน การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบด้วย QC 7 Tools 4. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาหน่วยงาน และบริษัทอย่างต่อเนื่อง 5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง 6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทำงานเป็นกลุ่ม 7. เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม 8. เพื่อสร้างการทำงานเป็นทีม การยอมรับในความเห็นที่แตกต่าง เกิดความสามัคคี 9. เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับผู้เข้ารับการอบรม หัวข้อการอบรม • องค์ประกอบของดำเนินงาน ต้นทุน กำไร และรายได้ • การเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร • แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง • ความเป็นมาและความหมายของ กิจกรรม SGA • ประเภทของการทำกิจกรรม SGA • ข้อดีของการทำกิจกรรมกลุ่ม SGA • เรียนรู้การใช้เครื่องมือ QC 7 TOOLS ในการวิเคราะห์ปัญหา • การดำเนินการแก้ไขป้องกันตามหลักการของ PDCA • ขั้นตอนการจัดทำกลุ่ม SGA (SMALL GROUP ACTIVITY) WORKSHOP1 การฝึกเขียนลำดับขั้นการทำงานและการวิเคราะห์จากงานตัวอย่าง เพื่อปรับปรุงการทำงาน WORKSHOP2 การรวมตัวเพื่อสร้างกลุ่ม SGA (ตั้งชื่อกลุ่ม /…

Dec22017 by adminNo Comments

อบรม การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง Quality Awareness and Continues Improvement รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี “จิตสำนึกคุณภาพ” นั้นมีความสำคัญ เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ “การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ” จึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น อีกด้วย นอกจากนี้ปัญหาที่พนักงานต้องพบในแต่ละวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่าย ขาดแรงจูงใจในการทำงาน หากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองได้อย่างเข้าใจแล้ว โดยผ่านแนวคิดของ “การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง” ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่นลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข การรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของ “การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง” ผ่านหลักการทางทฤษฏีและปฏิบัติ เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหาคุณภาพกับพนักงานในระดับปฏิบัติการและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย วัตถุประสงค์การอบรม -เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิต อย่างเป็นระบบ -เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ -เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง -เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการสร้างคุณภาพกับตัวสินค้าได้อย่างถูกต้อง -เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพ จิตสำนึกที่ดีในการทำงาน มีความตระหนักใน การปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน และสร้างให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยจิตสำนึกที่ดี ลดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน -เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้หลักการเพิ่มคุณภาพในกระบวนการผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพของวิธีการปฏิบัติงาน ทั้งนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ซึ่งผลผลิตที่มีคุณภาพ และตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ให้สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพของทางบริษัทต่อไป หัวข้อการอบรม 1.ระบบการผลิตและงานบริการในปัจจุบัน 2. แนวคิดพื้นฐานของการผลิต กำไร รายได้ ต้นทุน เกิดขึ้นได้อย่างไร? 3. คุณภาพสำคัญอย่างไร? ต่อความอยู่รอดขององค์กร 4. ความสำคัญของลูกค้า (ลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก) 5. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ” 6. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร 7. ขอบเขตคำว่า “คุณภาพ” ครอบคลุมถึงอะไรบ้าง 8. ผลกระทบจากการขาด จิตสำนึกคุณภาพ 9. เทคนิคในการลดความผิดพลาดเพื่อเพิ่มคุณภาพ (การใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 ในการทำงาน) 10.แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มคุณภาพในการทำงาน 11.การสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและความรับผิดชอบ 12.การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องผ่านการทำงานเป็นทีม Workshop1 “เทคนิคการสร้างสัมพันธ์ในการทำงานเป็นทีม” เพราะคุณภาพเป็นเรื่องของทุกคน Workshop2 “จิตสำนึกคุณภาพกับการส่งงาน” ให้ลูกค้าภายใน Workshop3 “การสร้างเป้าหมายคุณภาพร่วมกัน” ระดมสมองเพื่อเรียนรู้หลักการ PDCA

Sep252017 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร การควบคุมกระบวนการโดยใช้เทคนิคทางสถิติ (SPC) สำหรับระดับ หัวหน้างาน / วิศวกร / QA / QC

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม หลักสูตร การควบคุมกระบวนการโดยใช้เทคนิคทางสถิติ (SPC) สำหรับระดับ หัวหน้างาน / วิศวกร / QA / QC ความสำคัญหลักสูตรอบรม ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันทางอุตสาหกรรมปัจจุบัน การควบคุมกระบวนการโดยใช้เทคนิคทางสถิติ (Statistical Process Control: SPC) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน สำหรับระดับหัวหน้างานและผู้ควบคุมกระบวนการ การมีความรู้และความเข้าใจเชิงลึกในการประยุกต์ใช้สถิติเพื่อควบคุมและวิเคราะห์กระบวนการ ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเชิงข้อมูล (Data-driven Decision Making) เพื่อลดความแปรปรวน ป้องกันความบกพร่อง และเพิ่มเสถียรภาพของกระบวนการผลิต โดยเฉพาะความสามารถในการคำนวณและตีความดัชนีความสามารถของกระบวนการ เช่น Cp และ Cpk อย่างถูกต้อง จะช่วยให้หัวหน้างานสามารถประเมินสมรรถนะของกระบวนการได้อย่างเป็นระบบ และกำหนดแนวทางปรับปรุงได้อย่างเหมาะสม ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการเสริมสร้างศักยภาพของหัวหน้างานให้สามารถควบคุม วิเคราะห์ และพัฒนากระบวนการผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะนำไปสู่การยกระดับขีดความสามารถขององค์กรในระยะยาว วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจหลักการของการควบคุมกระบวนการโดยใช้เทคนิคด้านสถิติและการวิเคราะห์ขีดความสามารถของกระบวนการตามมาตรฐาน ISO/TS 16949:2009 2. เพื่อให้มีความเข้าใจในหลักการทางสถิต และการประยุกต์ใช้จริง 3. เพื่อให้มีความเข้าใจในการควบคุมกระบวนการ ที่ถูกต้อง มีประสิทธิภาพ 4. เพื่อให้มีความรู้เกี่ยวกับแผนภูมิควบคุมชนิดต่างๆ 5. เพื่อให้สามารถนำแผนภูมิควบคุมไปประยุกต์ใช้ในการควบคุมกระบวนการในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้ออบรม • แนวคิดและวิวัฒนาการด้านสถิติ • ความสำคัญและความหมายของสถิติ • แนวทางการนำสถิติไปใช้ภายใต้เงื่อนไขของระบบการจัดการด้านคุณภาพ ISO/TS16949:2009 • ประโยชน์ของการนำสถิติไปใช้ในการควบคุมกระบวนการ • ทบทวนความรู้พื้นฐานทางด้านสถิติ • ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและการนำสถิติ ไปใช้ ในการควบคุมกระบวนการ • เทคนิคการควบคุมกระบวนการและการคำนวณ โดยใช้สถิติ เครื่องมือทางสถิติ Control Chart ประเภทต่างๆ ได้แก่ - Variable Control Chart - Xbar-R Chart, Xbar-S Chart, X-MR etc. - Attribute Control Chart ,P Chart, np Chart, C Chart และ U Chart • เทคนิคการวิเคราะห์ และตีความหมายของความผิดปรกติ ในแผนภูมิควบคุมด้านต่างๆ • การดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องเมื่อเกิดความผิดปกติ • แนวคิดของการศึกษาความสามารถของกระบวนการ • เทคนิคการคำนวนค่าความสามารถของกระบวนการ (Cp, Cpk, Pp, Ppk) • การวิเคราะห์ และตีความหมายของดัชนีวัดความสามารถประเภทต่างๆ และการนำไปปรับปรุงเพื่อยกระดับขีดความสามรถของกระบวนการ • กรณีศึกษากิจกรรมการใช้เครื่องมือทางสถิติ ในการควบคุมกระบวนการ และการวิเคราะห์ ค่าความสามารถของกระบวนการ…

Sep52017 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ความสำคัญ โทรศัพท์ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้า ทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์เรียกเข้ามา หรือมีการต่อโทรศัพท์ออกไปภายนอกอาจเป็นเวลาที่องค์กรจะได้มิตร (คือลูกค้า) หรือศัตรู (คือลูกค้าที่หนีหน้า และไปพูดไม่ดีเกี่ยวกับองค์กร) เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งรายดังนั้นหากได้ทราบถึง ทักษะ ศิลปะ และมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง และกระทำได้อย่างถูกวิธีแล้ว จะสามารถจูงใจลูกค้าให้เกิดการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรได้เป็นอย่างดี อีกทั้งลูกค้าจะมีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งนั่นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นขององค์กร รวมทั้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่มีการใช้โทรศัพท์จึงถือว่าเป็นนาทีทองที่สำคัญของธุรกิจอย่างยิ่ง วัตถุประสงค์1. เพื่อให้มีความเข้าใจเรื่อง ทักษะ ศิลปะและมารยาทในการใช้โทรศัพท์2. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร3. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ4. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ5. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ6. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร7. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ8. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง...เตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จการใช้โทรศัพท์ทางธุรกิจ- การปรับทัศนคติเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ- วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking- จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น2. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- ลูกค้าคือใคร…???- ความคาดหวังของลูกค้า- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- การอ่านความต้องการของลูกค้า- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก3. ทักษะและเทคนิคการสื่อสารผ่านโทรศัพท์- มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ- มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ- สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว- กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง- กลยุทธ์ในการตอบคำถาม- ทักษะและศิลปะ การพูด การใช้น้ำเสียง และจังหวะเวลาในการสนทนา- “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง4. เทคนิคการจัดการ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์5. เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า6. สรุปแนวปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและประทับใจ

Jul292017 by adminNo Comments

หลักสูตร เทคนิคการขายและการให้บริการ…ระดับมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม เทคนิคการขายและการให้บริการ...ระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ 2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 3. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 4. เพื่อเรียนรู้ เข้าใจ และสามารถนำทักษะเทคนิคการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและสร้างศักยภาพพนักงานขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น 6. เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการและเสริมสร้างจุดเด่นในการทำหน้าที่ให้บริการที่ประทับใจ 7. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักต่อแบรนด์ของเรา 8. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำรวมทั้งสามารถกระตุ้นยอดขายได้เพิ่มขึ้น หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การขายและการให้บริการที่เป็นเลิศสู่ความประทับใจ - ความคาดหวังของลูกค้า - รู้จักลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อการขายและการบริการที่สัมฤทธิ์ผล - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการขายและการบริการที่เป็นเลิศ 2. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน - การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ - เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย 3. การขายแบบ One Stop Service โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ - Trust-based selling การขายบนพื้นฐานความไว้วางใจ - จิตวิญญาณด้านการบริการสำหรับนักขายมืออาชีพ - บันได 10 ขั้นสู่ความสำเร็จของการขาย - ยุทธวิธีเสริมสร้างบรรยากาศในการขาย - เทคนิคการเปิดการขายไปสู่การปิดการขาย 4. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)” - องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ - ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity - การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence 5. บุคลิกภาพและทักษะการสื่อสาร สำหรับนักขายมืออาชีพ - การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก - เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง - การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ - เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร - การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า รูปแบบการอบรม - บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา - ละลายพฤติกรรม | ระดมสมอง | workshop - การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง - สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ

Jun252017 by adminNo Comments

หลักสูตร การบริหารและแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย 5G & 5Why

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม การบริหารและแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย 5G & 5Why รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ ในการประกอบธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโรงงานอุตสาหกรรม ขนส่ง นำเข้า/ส่งออก เทรดดิ้ง แม้กระทั่งอุตสาหกรรมบริการ และอื่นๆ คงจะหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหรืออาจจะเกิดขึ้นไม่ได้ เทคนิคการวิเคราะห์หารากเหง้าปัญหาที่แท้จริง เพราะในการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาที่ต้องดำเนินแก้ไขอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาการเลือกเครื่องมือมาใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากที่จะนำมาช่วยในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการบริหารงาน บริหารองค์ แก้ไขปัญหาในกระบวนการผลิต แก้ปัญหาในองค์กร จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีหลักเกณฑ์และวิธีการดำเนินการที่เป็นระบบ เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ หลักการ 5Why Analysis จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญและถูกนำมาใช้เพื่อให้สามารถเข้าถึงแก่นแท้ของปัญหา และที่ขาดไม่ได้เลยคือหลัก 5G เป็นพื้นฐานที่ต้องมี ก่อนที่จะไปใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาตัวอื่น ๆ (Problem Solving Tools) ไม่ว่าจะเป็น Six Sigma, Lean Manufacturing หรือ QCC เป็นต้น วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม 1. เข้าใจหลักการวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน 2. เพื่อให้เข้าใจและประยุกต์ใช้หลักการ 5G และ 5Why ในการวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหาได้อย่างเป็นระบบ 3. สามารถวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำได้ หัวข้อการฝึกอบรม • ความเข้าใจเรื่องของปัญหาและความผิดปกติ • ความรู้เบื้องต้นของระบบการดำเนินการแก้ไขปัญหา (Corrective Action Process) • ข้อกำหนดด้านคุณภาพที่เกี่ยวของต่อมุมมองด้านการแก้ไขและป้องกันปัญหา • แนวคิดการวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา - การหาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis) • เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาด้วยเครื่องมือ QC 7 Tools - เทคนิคการนำ QC 7 Tools มาใช้งาน • หลักการและแนวคิดของ PDCA • หลักการของเครื่องมือ 5 G • หลักการของเครื่องมือ 5 Why Analysis - เทคนิคการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ 5 Why Analysis • กิจกรรมกลุ่ม Work Shop case study + อภิปราย • หลักการจำลองสถานการณ์เพื่อวิเคราะห์ปัญหา • การประยุกต์ใช้ 5 G กับเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอื่นๆ • เทคนิคการประยุกต์ใช้เครื่องมือ 5G กับ 5 Why • การยืนยันสาเหตุที่แท้จริงและการวางแผนแก้ไขการวิเคราะห์ปัญหาในอนาคต • ข้อแตกต่างระหว่าง Error กับ Defect…

Jun172017 by adminNo Comments

อบรม การพัฒนาบุคลิกภาพงานบริการห้องอาหาร การเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม แบบมืออาชีพ (Personality Development in Restaurant ,Professional Food and Beverage Service)

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม การพัฒนาบุคลิกภาพงานบริการห้องอาหาร การเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม แบบมืออาชีพ Personality Development in Restaurant Professional Food and Beverage Service Public Training Online: อบรมวันที่ 19 มิถุนายน 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรม โดย ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage Service Expert) รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญของหลักสูตรในยุคที่ธุรกิจบริการ โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหาร โรงแรม และงานบริการระดับมืออาชีพ มีการแข่งขันสูง “ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)” ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางธุรกิจอย่างยั่งยืน ไม่ใช่เพียงแค่รสชาติอาหารหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ “บุคลิกภาพของพนักงาน การสื่อสาร และมาตรฐานการให้บริการ” คือหัวใจสำคัญที่สร้างความประทับใจแรกและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว บุคลากรที่ปฏิบัติงานด้านบริการห้องอาหาร จำเป็นต้องมีทั้ง บุคลิกภาพที่เหมาะสม (Professional Personality) ควบคู่กับ ทักษะการบริการอาหารและเครื่องดื่มตามมาตรฐานสากล (International Service Standards) รวมถึงความเข้าใจในพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ โดยเฉพาะการดูแลลูกค้าทั่วไปและแขก VIP ซึ่งต้องอาศัยทั้งความรู้ เทคนิค และความใส่ใจในรายละเอียดอย่างมืออาชีพ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความพร้อมในทุกมิติ ทั้งด้าน บุคลิกภาพ การสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ การสร้าง Service Mind และทักษะการให้บริการอาหารและเครื่องดื่มอย่างเป็นระบบ เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการให้สอดคล้องกับระดับสากล และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในสถานการณ์การทำงาน นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ เทคนิคเชิงปฏิบัติ (Practical Techniques) ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที เช่น การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการ การจัดโต๊ะอาหาร การเสิร์ฟอย่างถูกต้องตามลำดับ การสร้างความประทับใจระหว่างการบริการ และการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้าง “ประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation Service)” ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ คือ บุคลากรที่มีภาพลักษณ์เป็นมืออาชีพ สามารถให้บริการได้อย่างมั่นใจ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำ และส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในระยะยาว วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้ทราบหลักการ การสื่อสาร บุคลิกภาพ และการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจ2. เพื่อให้เข้าใจวิธีการและทักษะการสื่อสารและการบริการที่ดีเลิศ3. เพื่อให้ทราบหลักการบริการอาหารและเครื่องดื่มตามหลักมาตรฐานสากล4. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้ากับการบริการ5. เพื่อรู้เทคนิควิธีการเตรียมตัวก่อนให้การบริการลูกค้า/ผู้มาเยือน/แขก VIP6. เพื่อเรียนรู้การต้อนรับ และการให้บริการที่เป็นมาตรฐานและประทับใจ7. เพื่อเรียนรู้ การจัดที่นั่งและการเรียนเชิญไปที่นั่ง8. เพื่อเรียนรู้เทคนิค หลักการบริการอาหารและเครื่องดื่ม9. เพื่อเรียนรู้เทคนิค และหลักทั่วไปในการเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม หัวข้อการอบรม1. ทักษะการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจ• การมีใจรักงานบริการ (service mind)• การเสริมสร้างบุคลิกภาพ การแต่งกาย มารยาท การไหว้ • การสร้างรอยยิ้ม สร้างมิตรภาพ• หลักการปฏิบัติต่อลูกค้า…

Mar302017 by adminNo Comments

หลักสูตร เทคนิคการปฏิบัติงานคลังสินค้าและการควบคุมสินค้าคงคลังสู่ประสิทธิภาพสูงสุด

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม เทคนิคการปฏิบัติงานคลังสินค้าและการควบคุมสินค้าคงคลังสู่ประสิทธิภาพสูงสุด รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การควบคุมและจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory) มีบทบาทสำคัญและถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบหลักในการดำเนินธุรกิจของทุกองค์กร ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่งและเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของทุกบริษัทฯที่พึงมีไว้เพื่อให้การผลิตหรือการขายให้สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นมากที่สุดโดยไม่ติดขัดและรักษาโอกาสในการขายสินค้าให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด แต่หากภายใต้กระแสการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นในปัจจุบัน การบริหารจัดการควบคู่ไปกับการซื้อ (Purchasing) นั้นอย่างมีหลักเกณฑ์จะช่วยในการรักษาระดับสินค้าคงคลังไม่ให้มากหรือน้อยเกินไป เพราะเกี่ยวข้องและเชื่อมโยงโดยตรงกับต้นทุนต่อหน่วยของกิจการได้เป็นอย่างดี ดังนั้นการบริหารสินค้าคงคลัง (Inventory) และจัดการคลังสินค้า (Warehouse) ที่มีประสิทธิภาพนั้นคือ การวางแผนตั้งแต่การซื้อ การออกแบบระบบจัดเก็บและเลือกอุปกรณ์ในคลังสินค้าที่เหมาะสมด้วยหลักสูตรนี้จะถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จสามารถต่อสู้คู่แข่งขันได้ และถือเป็นเคล็ดลับองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร ความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องอย่างเป็นระบบในด้านการบริหารและจัดการสินค้าคงคลังจะนำมาซึ่งประสิทธิภาพอย่างเป็นรูปธรรมและเกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรอย่างแท้จริง วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการและแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับบริหารจัดการงานสินค้าคงคลังและคลังสินค้าไปประยุกต์ใช้งานในการปรับปรุงพัฒนาได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และเทคนิคจากการจัดการเชิงกลยุทธ์ มาปรับปรุงการทำงานให้เกิดความสอดคล้องกับหน่วยงานที่เกี่ยวของได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเทคนิคตอบสนองต่อคำสั่งซื้อที่ไม่แน่นอน ด้วยแนวคิดการออกแบบการจัดซื้อ ที่เล็กลงและมีระยะเวลาส่งมอบที่สั้นลงการควบคุมและระบบการเบิกจ่ายสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 4. เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดีและมองเห็นประโยชน์ในการนำมาบริหารและจัดการคลังสินค้ามากขึ้น หัวข้อการอบรม - บทบาทและความสำคัญของการจัดการคลังสินค้าในโลกแห่งการแข่งขัน (Industry 4.0 ) และทำไมต้องมีคลังสินค้า ? - ทำไมต้องมีสินค้าคงคลัง ? และความสำคัญของการจัดการสินค้าคงคลัง - บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานคลังสินค้าสมัยใหม่ - ปัญหาและต้นทุนประเภทต่างๆ ของสินค้าคงคลัง ที่พบในการปฏิบัติงานคลังสินค้า - ดัชนีชี้การวัดประสิทธิภาพ (KPIs) ในการจัดการสินค้าคงคลัง - ปัญหาและต้นทุนประเภทต่างๆ ที่พบในการปฏิบัติงานคลังสินค้า - แนวคิดความสูญเปล่าจากการเก็บสินค้าคงคลัง (Unnecessary Stock) ที่มากเกินไปในกระบวนการผลิต • การค้นหาปัญหาและสาเหตุ • การวิเคราะห์ถึงปัญหาและสาเหตุ • แนวทางและการปรับปรุงงานอย่างมีประสิทธิภาพ - กลยุทธ์และการตัดสินใจในการสั่งซื้อเพื่อลดต้นทุนสินค้าคงคลัง • การวิเคราะห์และจัดการสินค้าคงคลังด้วยหลัก ABC Analysis • การบริหารคลังสินค้าด้วยแนวคิด Stock Keeping Units (SKUs) • เทคนิคกำหนดปริมาณการสั่งซื้อแบบประหยัด (Economic Order Quantity ; EOQ) • วิธีการกำหนดรอบการสั่งซื้อ (Lead Time) และจุดสั่งซื้อเพิ่ม (Re-Order Point ; ROP) • วิธีการสั่งซื้อบนเงื่อนไขและกำหนดแบบมีส่วนลด (Quantity Discounts) • การกำหนด Safety Stock และการเติมสินค้า (Replenishment) ให้ทันท่วงที (Just In Time) - หลักการของการออกรูปแบบการวางและระบบการขนย้ายสินค้าคงคลัง (Materials Handling System) ในคลังสินค้า - การป้องกันความผิดพลาดจากการหยิบสินค้า (Error Picking) และการเติมสินค้า (Replenishment) ในคลังสินค้า - บทบาทหน้าที่ความสำคัญของ Warehouse…

Mar232017 by adminNo Comments

หลักสูตร เทคนิคและทักษะ “การขาย” สมัยใหม่ สู่การเป็นนักขายมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining

หลักสูตรอบรม เทคนิคและทักษะ “การขาย” สมัยใหม่ สู่การเป็นนักขายมืออาชีพ Public Training Online: วันที่ 8 กรกฎาคม 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญหลักสูตรอบรมในยุคที่สินค้าและบริการมีให้ลูกค้าเลือกมากมาย “การขาย” ไม่ได้วัดกันเพียงราคา หรือโปรโมชั่นอีกต่อไป แต่คือศิลปะของการสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า นักขายมืออาชีพจึงไม่ใช่เพียงผู้เสนอขายสินค้า แต่คือผู้เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างเหมาะสมและจริงใจ หลักสูตร เทคนิคและทักษะ “การขาย” สมัยใหม่ สู่การเป็นนักขายมืออาชีพ ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนานักขายให้ครบทั้ง “ทัศนคติ บุคลิกภาพ ทักษะการสื่อสาร และเทคนิคการขายเชิงลึก” ตั้งแต่การรู้จักตนเอง การสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ การสื่อสารอย่างมีพลัง การขายบนพื้นฐานของความไว้วางใจ (Trust-based Selling) ไปจนถึงการอ่านใจลูกค้า การจัดการข้อโต้แย้ง และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิด หลักการ และเทคนิคการขายสมัยใหม่ พร้อมฝึกคิดและปรับใช้ให้เหมาะกับสไตล์ของตนเอง เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย สร้างความผูกพันกับลูกค้า และยกระดับตนเองสู่การเป็นนักขายที่ลูกค้าไว้วางใจ องค์กรเชื่อมั่น และสามารถสร้างยอดขายได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ2. เพื่อให้สามารถประเมินจุดเด่นและจุดด้อยของตนเอง และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนตนเองให้ดูดี น่าเชื่อถือ เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าอยู่เสมอ3. เพื่อให้สามารถนำศักยภาพที่เป็นจุดเด่น และความรู้ความสามารถที่มีออกมาใช้ในการสร้างโอกาสทางการขายได้อย่างเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง4. เพื่อเพิ่มวิธีการ เทคนิค หลักคิด และเคล็ดลับต่างๆ ให้นำไปปรับใช้ในการทำงานด้านการขาย5. เพื่อเตรียมพร้อมสู่ความเป็นมืออาชีพในการเป็นนักขายที่ดีและประสบความสำเร็จ6. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น สามารถปิดการและทำยอดได้ตามเป้าหมาย7. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักและไว้วางใจต่อแบรนด์ หัวข้อการอบรม1. กิจกรรมอุ่นเครื่อง...นักขายมืออาชีพ- การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง- ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย2. พัฒนาบุคลิกภาพให้ดูดี สู่ความเป็นนักขายมืออาชีพ- ทักษะ ศิลปะ และการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ- การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก- การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง…

Mar162017 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร เทคนิคการอ่านแบบทางวิศวกรรมและการแปลสัญลักษณ์ค่าพิกัดความเผื่อที่ใช้ในการควบคุมมาตรฐานชิ้นงานและมาตรฐานเกลียว (GD&T)

GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร ออนไลน์สด เทคนิคการอ่านแบบทางวิศวกรรมและการแปลสัญลักษณ์ค่าพิกัดความเผื่อที่ใช้ในการควบคุมมาตรฐานชิ้นงานและมาตรฐานเกลียว THE ENGINEERING DRAWING AND GEOMETRY DIMENSIONAL AND TOLERANCE (GD&T) TECHNIQUES กำหนดการ วันจัดอบรม Public Training... คลิก ความสำคัญ ในปัจจุบันขีดความสามารถในการแข่งขัน และประสิทธิภาพด้านการผลิตได้พัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วหลายๆองค์กรต่างพัฒนายกระดับคุณภาพของสินค้าของตนเองอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ตรงกับความต้องการและสามารถตอบสนองต่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า การควบคุมคุณภาพจึงเป็นสิ่งหนึ่งที่จะขาดไม่ได้ในการที่จะทำให้องค์กรบรรลุถึงความต้องการดังกล่าวข้างต้น การควบคุมคุณภาพจะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการเรียนรู้ขั้นตอนที่ชัดเจนเป็นมาตรฐานตั้งแต่การควบคุมคุณภาพวัตถุดิบระหว่างกระบวนการผลิต และสินค้าสำเร็จรูป องค์กรจะต้องมีความเข้าใจในหลักการสำคัญของ GD&T [Geometry Dimensional and Tolerance] ปัจจุบันระบบการควบคุมคุณภาพ (Quality Control System) ได้มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมด้านการผลิต จำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจในการแปลสัญลักษณ์ในแบบงาน ที่ใช้ในการควบคุมมาตรฐานชิ้นงาน เพื่อลดความผิดพลาดในการแปลสัญลักษณ์ในแบบงานแล้วนำไปสู่การผลิตชิ้นงาน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและประสิทธิภาพการผลิต เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจในระบบคุณภาพและกระบวนการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตามเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนทางเรขาคณิตและมิติ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือจะต้องสามารถนำไปปฏิบัติใช้ได้จริงในการทำงาน วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม มีความรู้ความเข้าใจในการอ่านและกำหนดแบบงาน (Drawing) ที่มีการระบบพิกัดความคลาดเคลื่อนของขนาดและรูปร่าง Geometry Dimensional and Tolerance (GD&T) อย่างถูกต้อง เนื้อหาหลักสูตรอบรม 1. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับแบบงานทางวิศวกรรม (Engineering Drawing) 2. การกำหนดขอบเขตความคลาดเคลื่อนทางด้านขนาดของชิ้นงาน 3. สัญลักษณ์ความละเอียดของพื้นผิวชิ้นงาน 4. ความหมายของ GD&T 5. กรอบควบคุม Feature และกฎพื้นฐานของ GD&T 6. สัญลักษณ์ของ GD&T • ความราบ (Flatness) • ความตรง (Straightness) • ความกลม (Roundness) • ความเป็นทรงกระบอก (Cylindricity) • ความขนาน (Parallelism) • ความตั้งฉาก (Perpendicular) • ความเอียงเป็นมุม (Angularity) • ตำแหน่ง (Position) • ร่วมศูนย์ ร่วมแกน (Concentricity) • สมมาตร (Symmetry) • Circular Run out • Total Run out • ความคลาดเคลื่อนที่โปรไฟล์ของเส้น (Profile of line) • ความคลาดเคลื่อนที่โปรไฟล์ของระนาบ (Profile of surface) 7. ดาตัม (Datum) 8. สัญลักษณ์ปรุงแต่ง (Modifier) • ข้อกำหนดของ Envelope…