Author: admin

อบรมหลักสูตร การให้บริการและจิตวิทยาการให้บริการลูกค้าที่เป็นเด็ก รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ โดยหลักการทางธุรกิจ ย่อมต้องการให้เกิดวัฎฎะจักรแห่งการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม หรือการบอกต่อของลูกค้าเกิดขึ้น ซึ่งทำให้ธุรกิจเกิดความต่อเนื่อง แต่ในขณะเดียวกัน การให้บริการของพนักงานทั้งขณะบริการและหลังการขาย อาจกลายเป็น “จุดสัมผัสเปราะบาง” เนื่องด้วยงานที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องหนักหนา ประกอบพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นเด็กมักถือ “อารมณ์และความต้องการ” ของตนเป็นใหญ่ ดังนั้น พนักงานบริการ จึงต้องรับ “หน้าด่าน” ทั้งเรื่องของข้อมูล รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ และความรีบเร่งจากลูกค้าผู้มาใช้บริการ ดังนั้น การแสดงออก ทั้งสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง คำพูดของพนักงานบริการ จึงอาจจะแข็งตึง ทั้งที่ความจริงภายในใจไม่มีอะไร แต่ก็อาจส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้าที่เป็นเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจ การบริการจะดีได้ ก็ด้วยการปลูกฝัง “ความเข้าใจที่ถูกต้อง” “มีจิตสำนึกที่ดี” “ทักษะการแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม” และ “การแก้ไขสถานการณ์เลวร้ายได้ดี” เป็นต้น วัตถุประสงค์การอบรม  เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับสิ่งต่อไปนี้ - มีทัศนคติและจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการ - เข้าใจ “วิธีการสื่อสารกับเด็ก” ในฐานะของผู้ทำหน้าที่ให้บริการ-พนักงานบริการ/ต้อนรับเด็ก - ปฏิบัติตาม “กฎธรรมชาติของลูกค้าที่เป็นเด็ก” ทำให้เข้าใจ “ลูกค้าเด็กในความคิดเชิงบวก” กับปัญหา สถานการณ์ต่างๆ และสามารถปรับเปลี่ยน “พฤติกรรม” จนนำไปสู่ “การให้บริการ” ที่ประทับใจอย่างถูกต้องเป็นเลิศ - สามารถปฏิบัติหน้าที่ “ผู้ให้บริการ” ในการต่อยอดธุรกิจที่สร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับสถานการณ์หรือปัญหาต่างๆ ได้ดี หัวข้อการอบรม การทำงานบริการด้วยมุมมองของลูกค้า ภายใต้แนวคิด S-E-R-V-I-C-E concept - Sense of Sensitivities ให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเกี่ยวกับ “สิ่งที่ลูกค้าเด็กสนใจ” และ ”ใส่ใจให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นเด็ก” เช่น รู้จักชวนคุยในเรื่องที่ลูกค้าชอบ เอ่ยชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง หากเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อย ช่วยสร้างความประทับใจและผูกพันต่อองค์กร - Enthusiasm ความกระตือรือร้นให้การให้บริการลูกค้า เช่น เดินเข้าไปหาลูกค้า ไม่ใช่นั่งรออยู่ที่เคาน์เตอร์ (หากทำได้) - Respect ความเคารพ นับถือผู้อื่น โดยสร้างพฤติกรรมการแสดงออกใหม่ เช่น การยืนด้วยท่าทีที่อ่อนน้อม การทักทายลูกค้าที่ไม่เพียงแต่คำพูด แต่ใช้ภาษากายประกอบด้วยทุกครั้ง อีกทั้งใช้คำว่า “คุณ” ตามด้วย “ชื่อลูกค้า” ในการสนทนา รู้จักให้ “คำชม” กับลูกค้า เพื่อแสดงถึง “เกียรติยศของความเป็นคนสำคัญ” กับลูกค้า - Vigor ความเพียรพยายาม มุ่งมั่นในการแสดงพฤติกรรมในการพยายามในการ “ทำตาม” ความต้องการ หรือการร้องขอจากลูกค้าก่อนเสมอทุกครั้ง แทนการ “ตอบปฏิเสธ” หรือแสดงความ “เชี่ยวชาญ” ว่าสิ่งที่ลูกค้าเด็กขอเป็นเรื่องไร้สาระ หรือเรื่องตลกขำๆ เป็นต้น “เพราะลูกค้าไม่รู้ จึงต้องมาขอความช่วยเหลือจากเรา”…

หลักสูตรอบรม เทคนิคการขายและการให้บริการ...ระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ 2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 3. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 4. เพื่อเรียนรู้ เข้าใจ และสามารถนำทักษะเทคนิคการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและสร้างศักยภาพพนักงานขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น 6. เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการและเสริมสร้างจุดเด่นในการทำหน้าที่ให้บริการที่ประทับใจ 7. เพื่อให้สามารถสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความรักต่อแบรนด์ของเรา 8. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำรวมทั้งสามารถกระตุ้นยอดขายได้เพิ่มขึ้น หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การขายและการให้บริการที่เป็นเลิศสู่ความประทับใจ - ความคาดหวังของลูกค้า - รู้จักลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อการขายและการบริการที่สัมฤทธิ์ผล - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการขายและการบริการที่เป็นเลิศ 2. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน - การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ - เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย 3. การขายแบบ One Stop Service โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ - Trust-based selling การขายบนพื้นฐานความไว้วางใจ - จิตวิญญาณด้านการบริการสำหรับนักขายมืออาชีพ - บันได 10 ขั้นสู่ความสำเร็จของการขาย - ยุทธวิธีเสริมสร้างบรรยากาศในการขาย - เทคนิคการเปิดการขายไปสู่การปิดการขาย 4. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)” - องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ - ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity - การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence 5. บุคลิกภาพและทักษะการสื่อสาร สำหรับนักขายมืออาชีพ - การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก - เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง - การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ - เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร - การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า รูปแบบการอบรม - บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา - ละลายพฤติกรรม | ระดมสมอง | workshop - การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง - สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ      

หลักสูตรอบรม เทคนิคการปฏิบัติงานคลังสินค้าและการควบคุมสินค้าคงคลังสู่ประสิทธิภาพสูงสุด รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การควบคุมและจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory) มีบทบาทสำคัญและถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบหลักในการดำเนินธุรกิจของทุกองค์กร ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่งและเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของทุกบริษัทฯที่พึงมีไว้เพื่อให้การผลิตหรือการขายให้สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นมากที่สุดโดยไม่ติดขัดและรักษาโอกาสในการขายสินค้าให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด แต่หากภายใต้กระแสการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นในปัจจุบัน การบริหารจัดการควบคู่ไปกับการซื้อ (Purchasing) นั้นอย่างมีหลักเกณฑ์จะช่วยในการรักษาระดับสินค้าคงคลังไม่ให้มากหรือน้อยเกินไป เพราะเกี่ยวข้องและเชื่อมโยงโดยตรงกับต้นทุนต่อหน่วยของกิจการได้เป็นอย่างดี ดังนั้นการบริหารสินค้าคงคลัง (Inventory) และจัดการคลังสินค้า (Warehouse) ที่มีประสิทธิภาพนั้นคือ การวางแผนตั้งแต่การซื้อ การออกแบบระบบจัดเก็บและเลือกอุปกรณ์ในคลังสินค้าที่เหมาะสมด้วยหลักสูตรนี้จะถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จสามารถต่อสู้คู่แข่งขันได้ และถือเป็นเคล็ดลับองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร ความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องอย่างเป็นระบบในด้านการบริหารและจัดการสินค้าคงคลังจะนำมาซึ่งประสิทธิภาพอย่างเป็นรูปธรรมและเกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรอย่างแท้จริง วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการและแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับบริหารจัดการงานสินค้าคงคลังและคลังสินค้าไปประยุกต์ใช้งานในการปรับปรุงพัฒนาได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และเทคนิคจากการจัดการเชิงกลยุทธ์ มาปรับปรุงการทำงานให้เกิดความสอดคล้องกับหน่วยงานที่เกี่ยวของได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเทคนิคตอบสนองต่อคำสั่งซื้อที่ไม่แน่นอน ด้วยแนวคิดการออกแบบการจัดซื้อ ที่เล็กลงและมีระยะเวลาส่งมอบที่สั้นลงการควบคุมและระบบการเบิกจ่ายสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 4. เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดีและมองเห็นประโยชน์ในการนำมาบริหารและจัดการคลังสินค้ามากขึ้น หัวข้อการอบรม - บทบาทและความสำคัญของการจัดการคลังสินค้าในโลกแห่งการแข่งขัน (Industry 4.0 ) และทำไมต้องมีคลังสินค้า ? - ทำไมต้องมีสินค้าคงคลัง ? และความสำคัญของการจัดการสินค้าคงคลัง - บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานคลังสินค้าสมัยใหม่ - ปัญหาและต้นทุนประเภทต่างๆ ของสินค้าคงคลัง ที่พบในการปฏิบัติงานคลังสินค้า - ดัชนีชี้การวัดประสิทธิภาพ (KPIs) ในการจัดการสินค้าคงคลัง - ปัญหาและต้นทุนประเภทต่างๆ ที่พบในการปฏิบัติงานคลังสินค้า - แนวคิดความสูญเปล่าจากการเก็บสินค้าคงคลัง (Unnecessary Stock) ที่มากเกินไปในกระบวนการผลิต • การค้นหาปัญหาและสาเหตุ • การวิเคราะห์ถึงปัญหาและสาเหตุ • แนวทางและการปรับปรุงงานอย่างมีประสิทธิภาพ - กลยุทธ์และการตัดสินใจในการสั่งซื้อเพื่อลดต้นทุนสินค้าคงคลัง • การวิเคราะห์และจัดการสินค้าคงคลังด้วยหลัก ABC Analysis • การบริหารคลังสินค้าด้วยแนวคิด Stock Keeping Units (SKUs) • เทคนิคกำหนดปริมาณการสั่งซื้อแบบประหยัด (Economic Order Quantity ; EOQ) • วิธีการกำหนดรอบการสั่งซื้อ (Lead Time) และจุดสั่งซื้อเพิ่ม (Re-Order Point ; ROP) • วิธีการสั่งซื้อบนเงื่อนไขและกำหนดแบบมีส่วนลด (Quantity Discounts) • การกำหนด Safety Stock และการเติมสินค้า (Replenishment) ให้ทันท่วงที (Just In Time) - หลักการของการออกรูปแบบการวางและระบบการขนย้ายสินค้าคงคลัง (Materials Handling System) ในคลังสินค้า - การป้องกันความผิดพลาดจากการหยิบสินค้า (Error Picking) และการเติมสินค้า (Replenishment) ในคลังสินค้า - บทบาทหน้าที่ความสำคัญของ Warehouse…