Jan132013 by adminNo Comments

อบรม ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร ทักษะการขายสำหรับ Telesales/Telemarketing รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วย การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง การมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing รวมไปถึงปัจจัยที่ผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการขายผ่านวิธีดังกล่าว ผู้เข้ารับการอบรมจะได้ทำความเข้าใจกับขั้นตอน และวิธีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม หัวข้อการอบรม 1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่ - Telesales/Telemarketing คืออะไร - ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing - ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing 2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์ - เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า 3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย - การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone - การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา - ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์ - การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย 4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์ - กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy - การอ่านจังหวะการปิดการขาย - เทคนิควิธีปิดการขายทางโทรศัพท์ - เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์ 2. แลกเปลี่ยนความคิด กิจกรรมประกอบการอบรม 3. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ  
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม พัฒนาภาวะผู้นำยุคใหม่ สำหรับหัวหน้างาน และผู้จัดการ มืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร  "พัฒนาภาวะผู้นำยุคใหม่ สำหรับหัวหน้างาน และผู้จัดการ มืออาชีพ" ดูกำหนดการวันจัดอบรม Public Training... คลิก ความสำคัญของภาวะผู้นำภาวะผู้นำเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการพัฒนาตนเองและองค์กร ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงตนเองและองค์กรไปสู่จุดมุ่งหมายที่ตั้งไว้ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง บุคลากรจะต้องมีภาวะผู้นำเพื่อการนำตนเองและองค์กรไปสู่ความสำเร็จบทบาทของการเป็นผู้นำในองค์กร จึงจำเป็นต้องสร้างและพัฒนาให้สอดคล้องกับทิศทางการเปลี่ยนแปลง และผู้นำต้องเป็นที่ยอมรับ ศรัทธา เชื่อถือและไว้วางใจจากผู้คนในองค์กร วัตถุประสงค์การอบรม1. ให้รู้ถึงวิธีการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร2. ให้มีความรู้ ทัศนคติที่ดี และเข้าใจความสำคัญในเรื่องภาวะผู้นำ3. เสริมสร้างทักษะความสามารถ และเพิ่มศักยภาพของผู้นำในองค์กร หัวข้อการอบรม1. การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรและธุรกิจ  ยุคใหม่2. ความเข้าใจที่แท้จริงในเรื่องภาวะผู้นำ- ความสำคัญและความจำเป็นในการสร้างภาวะผู้นำ- ความแตกต่างของผู้นำกับผู้บริหาร- บทบาทหน้าที่ของผู้นำ รูปแบบการเป็นผู้นำ- ลักษณะบุคลิกภาพของผู้นำ (Behavioural Style : DISC)- พลังของผู้นำ การสร้างความไว้วางใจและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลในการจูงใจผู้อื่น3. การพัฒนาสมรรถนะผู้นำ (Leadership Competency Development) ยุค Digital 4.0- ความเข้าใจความเชื่อของตนเอง (Mental Models Understanding)- ความเข้าใจตนเอง และผู้อื่น (Self & Others Understanding)- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)- ความเข้าใจในคุณธรรม (Integrity)- การใช้คำพูดและทักษะการสื่อสารเป็นทีม (Communication & Team Learning Skills)- การให้แรงบันดาลใจ และสร้างความไว้ใจ (Inspiring & Trust)- การสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน (Shared Vision)- ความเข้าใจเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Strategic Business Acumen)- การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง (Adaptability Change)- ความมุ่งมั่นและเป้าหมายในชีวิต (Personal Mastery)4. กรณีศึกษาการพัฒนาภาวะผู้นำสำหรับองค์กรและธุรกิจ รูปแบบการอบรม- บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์- กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง- ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่เป็นหรือผู้ที่เตรียมตัวเป็น1. ผู้จัดการ หัวหน้างานทุกระดับ หัวหน้าหน่วย หัวหน้าแผนก Supervisor2. ผู้บริหาร ผู้บังคับบัญชาทุกระดับ3. ผู้สนใจที่จะพัฒนาตนเองไปสู่ความสำเร็จ ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ1. สามารถนำความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาพัฒนาตนเองให้มีความก้าวหน้าในอาชีพ ตำแหน่งหน้าที่การงาน และนำองค์การไปสู่ความเจริญเติบโต2. สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม ในการเปลี่ยนวิธีคิดของตนเอง ให้เกิดกระบวนทัศน์ใหม่ในการใช้ชีวิต เพื่อเปลี่ยนชีวิตของตนเองให้ดีขึ้น3. สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาพัฒนาองค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง จึงเป็นคนที่องค์การต้องการ เพราะจะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ สนใจสมัครเข้าร่วมอบรม Public Training... คลิก        
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจCustomer Service Excellence Public Training Online:  วันที่ 6 สิงหาคม 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย  อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญการบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กรของเรา เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น งานขาย งานประชาสัมพันธ์  งานบริการหลังการขาย เป็นต้น และเช่นกัน เบื้องหลังความล้มเหลวเกือบทุกงาน หรือการตีจากไปของลูกค้า ก็มาจากการให้บริการที่ไม่ดี ไม่เป็นที่ประทับใจ ดังนั้น หากสามารถให้บริการได้อย่างดีเลิศ ผู้รับบริการเกิดความชื่นชมประทับใจ ก็จะส่งผลดีอย่างยิ่งให้กับชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านการบริการที่เป็นเลิศ อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จและเป็นจุดแข็งอย่างยิ่งขององค์กร วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ3. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ4. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ- ลูกค้าคือใคร...???- ความคาดหวังของลูกค้า- ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริการที่ดีของเรา- เข้าสู่โหมด...จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ2. การคิดอย่างมีจิตบริการ- ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ- เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ- กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ- สร้างสรรค์งานบริการดีๆ 3. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)”- องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ- ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity- การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence- ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ- เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน4. เทคนิคและทักษะเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ- บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ- เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร- การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า- มนุษย์สัมพันธ์กับหลักการบริการด้วยหัวใจ- การสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการต้อนรับและการบริการที่ดีเยี่ยม รูปแบบการอบรม• บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์• กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง•…
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและโน้มน้าวใจนักขายมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรองและโน้มน้าวใจ นักขายมืออาชีพ Negotiation and Persuasion Skills for Sales Professionals รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความเป็นมาและหลักการ การขายไม่ว่าในยุคใดสมัยใดก็ต้องพึ่งพา การนำเสนอ การเจรจาต่อรอง และการโน้มน้าว จากนักขาย ถึงแม้การขายในปัจจุบันจะมีเครื่องมือ มีเทคโนโลยี หรือเทคนิคด้านอื่นๆเข้ามาช่วยก็ตาม แต่ทักษะการขาย การเจรจาต่อรอง และการโน้มน้าว ก็ยังเป็นคุณสมบัติที่ขาดไม่ได้  การจะนำเสนองานขาย เจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจได้ดี จำเป็นต้องอาศัยการเรียนรู้ควบคู่ไปกับประสบการณ์ ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป สภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป และการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นทำให้นักขายจำเป็นต้องเรียนรู้ และพัฒนาตามให้ทัน วัตถุประสงค์การอบรม ให้เกิดการเรียนรู้ และเข้าใจถึงการนำเสนองานขายที่ดี และการเจรจาโน้มน้าวแบบมืออาชีพ เพื่อให้สามารถจัดการกับการขายและสภาพการแข่งขันได้ ตลอดจนสร้างทักษะการเป็นนักบริหารงานขาย ที่ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพ และต่อสู้ในสมรภูมิธุรกิจปัจจุบันได้เป็นอย่างดี โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. หลุมพลางของนักขายมือทอง - ความเข้าใจที่ผิดๆด้านการขาย - การทำการบ้านที่ดี หัวใจความสำเร็จ 2. ทักษะนำเสนอขาย การเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจ อย่างมืออาชีพ - การเตรียมตัวสำหรับการนำเสนองานขาย - เทคนิคการสร้างความประทับใจ - การอ่านลูกค้า - การเจรจาต่อรอง 3. ศาสตร์สมัยใหม่สำหรับการขาย - สัจธรรมสำหรับการขาย - การจัดการกับคำปฏิเสธ - ทักษะการตั้งคำถาม ทักษะการฟัง 4. เครื่องมือสำหรับนักขายมืออาชีพ - Sales Insight การมองทะลุระบบการขาย - Sales and Account Management การขายกับการบริหารลูกค้า - Marketing and Technology - การใช้เครื่องมือทางการตลาดและเทคโนโลยี - เทคนิคปิดการขายอย่างมืออาชีพ
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม หัวหน้างานมืออาชีพ: ทักษะ HR สำหรับ Non-HR

GoodCourseGoodTraining
อบรม ออนไลน์สด หลักสูตร หัวหน้างานมืออาชีพ: ทักษะ HR สำหรับ Non-HR Public Training Online: อบรมวันที่ 12 มีนาคม 2569  เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรม โดย ดร. วชิระ ชนะบุตร เสริมทักษะบริหารคนให้หัวหน้างานยุคใหม่ เข้าใจบทบาท People Manager อย่างมืออาชีพรู้เครื่องมือ HR ที่จำเป็น และนำไปใช้ได้จริง เพื่อสร้างทีมที่แข็งแรงและผลงานที่ดียิ่งขึ้น กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญทิศทางการบริหารและพัฒนาองค์กรในปัจจุบัน ได้ให้ความสำคัญกับ “คน” ในองค์กร เพื่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แนวคิดยุคใหม่ในการบริหารและพัฒนาคนในองค์กรจึงให้ความสำคัญกับหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัด (Non-HR) ในการบริหารและพัฒนาคนในหน่วยงานมากกว่าเดิมที่มีเพียงฝ่ายบุคคล (HR) เป็นผู้ดำเนินการ  เนื่องจากเป็นที่ยอมรับกันว่าหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัด เป็นผู้ใกล้ชิดกับผู้ใต้บังคับบัญชา ลูกน้องของตนเองมากที่สุด รู้จุดแข็ง จุดอ่อนและอุปสรรคในการทำงานของคนในฝ่ายตนเองดีที่สุด สามารถดึงศักยภาพของเขาเหล่านั้นออกมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ช่วยแบ่งเบาภาระในงานของตนเองได้มากขึ้น การเปลี่ยนความเข้าใจใหม่ในการบริหารและพัฒนาคนในองค์กร จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่หัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัดจะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ มีทักษะและทัศนคติ พร้อมที่จะร่วมมือกับฝ่ายบุคคลในการบริหารและพัฒนาคนในองค์กรเพื่อนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จด้วยกัน วัตถุประสงค์การอบรม1. ให้รู้ถึงความสำคัญของทรัพยากรบุคคล บทบาท หน้าที่ของหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัดในการบริหารคนให้สร้างคุณค่ากับหน่วยงาน2. ให้มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องการบริหารทรัพยากรบุคคลหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัด3. ให้สามารถนำความรู้และเทคนิคการบริหารทรัพยากรบุคคล มาประยุกต์ใช้ในการบริหารและพัฒนาบุคคล ผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม1. ความสำคัญของทรัพยากรบุคคล ในการสร้างความได้เปรียบการแข่งขันระหว่างองค์กระกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคล 2. บทบาท หน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ /ฝ่ายบุคคล กับการสร้างทุนมนุษย์ 3. บทบาท หน้าที่ของหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัดในการบริหารทรัพยากรบุคคลในหน่วยงาน 4. การบริหารทรัพยากรบุคคล สำหรับหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัด1. การวิเคราะห์งาน (Job Analysis) ลักษณะงานของตำแหน่งงาน (Job Description)และการวางแผนอัตรากำลังคนของฝ่ายต้นสังกัด2. การสรรหาและคัดเลือกคน (Recruitment and Selection) บทบาทร่วมระหว่างฝ่ายบุคคล และหัวหน้างานของฝ่ายต้นสังกัดในการสรรหา การคัดเลือกคน การทดสอบบุคลิกภาพและการสัมภาษณ์3. การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา การพัฒนาลูกน้อง (Human Resources Development)- การฝึกอบรมและพัฒนา…
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม เพิ่มศักยภาพ พัฒนาทักษะหัวหน้างานมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม เพิ่มศักยภาพ พัฒนาทักษะหัวหน้างานมืออาชีพ Supervisory Skills Development รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. ให้รู้ถึงวิธีการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร 2. เพื่อให้ทราบถึงบทบาท หน้าที่ของการเป็นหัวหน้างานยุคใหม่ (ที่มีต่อ องค์กร เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน และลูกน้อง) 3. เพื่อให้ทราบถึงทักษะต่างๆ ที่หัวหน้างานต้องมี และทราบถึงคุณลักษณะที่ดีของหัวหน้างาน 4. ให้มีความรู้ ทัศนคติที่ดี และเข้าใจความสำคัญในเรื่องภาวะผู้นำ 5. เพื่อให้หัวหน้างานสามารถปฏิบัติหน้าที่หัวหน้างาน บริหารงาน บริหารคน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6. เพื่อสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในที่ทำงานให้สำเร็จประโยชน์ตามเป้าหมาย 7. เพื่อให้หัวหน้างานเกิดความเชื่อมั่นในตนเอง และดึงความสามารถที่มีอยู่ออกมาใช้ให้เต็มประสิทธิภาพ และพร้อมที่จะพัฒนางาน พัฒนาตน พัฒนาคน พัฒนาทีม อย่างต่อเนื่อง หัวข้อการอบรม 1. การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคนและองค์กร - การปรับตัวของคนและองค์การในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง - ภาวะผู้นำของบริษัท วิสัยทัศน์ ภารกิจ คุณค่าและวัฒนธรรมองค์กร 2. บทบาท และหน้าที่ของหัวหน้างานยุคใหม่ 3. ภาวะผู้นำ และการสร้างภาวะผู้นำ ของหัวหน้างาน 4. หน้าที่หัวหน้างานในมิติต่างๆ - หัวหน้างาน กับการพัฒนาตนเอง - หัวหน้างาน กับการพัฒนาทีมงาน - หัวหน้างาน กับงานด้านทรัพยากรบุคคล - หัวหน้างาน กับการสื่อสารและการประสานงานในองค์กร - หัวหน้างาน กับการบริหารทีมงาน 5. ภารกิจหลักของหัวหน้างาน - ศิลปะการสอนงาน - ศิลปะการมอบหมายงาน - ศิลปะการสั่งงาน - การประเมินผลงาน 6. เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ 7. เติมพลังใจ ผู้ใต้บังคับบัญชา 8. เติมพลังใจ ให้ตนเองเพื่อก้าวสู่การเป็นหัวหน้างานชั้นยอด รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก 2. กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง 3. Workshop ฝึกปฏิบัติ ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานจริง การปฏิบัติจริง  
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร การวางแผน และกำหนดกลยุทธ์ การตลาดสมัยใหม่  รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การประสบความสำเร็จทางธุรกิจย่อมเป็นเป้าหมายสำคัญของกิจการ การที่จะพิชิตเป้าขายให้ได้นั้นย่อมต้องมีองค์ประกอบมากมาย การวางแผนธุรกิจ การขาย และการตลาด ผู้บริหารรุ่นใหม่จำเป็นที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจองค์ประกอบต่างๆนั้นเป็นอย่างดี  การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาด เป็นศาสตร์ที่ต้องเรียนรู้ และปรับปรุงตลอดเวลา เนื่องจากสภาพการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น การขยายตัวของตลาด การปรับเปลี่ยนเทคโนโลยี ความต้องการของผู้บริโภคที่มากขึ้น และสภาพเศรษฐกิจที่ยากลำบาก นักบริหารและนักการตลาดในยุคการแข่งขันนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ และพัฒนาศักยภาพด้านการวางแผน การวิเคราะห์ การดำเนินงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงานด้านการตลาดได้เป็นอย่างดี  การอบรมในหัวข้อนี้ จะช่วยให้นักบริหารและนักการตลาดมีมุมมองที่ถูกต้อง และพัฒนาศักยภาพในการวางแผน และกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อเอาชนะการแข่งขันสภาพเศรษฐกิจในยุคปัจจุบันนี้ ได้ วัตถุประสงค์หลักสูตรอบรม ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การเติบโตของเทคโนโลยี และความซับซ้อนของสภาพธุรกิจในปัจจุบัน รวมไปถึงการบูรณาการณ์องค์ความรู้ด้านการตลาด เศรษฐศาสตร์ และการขายเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถมองทะลุและวางแผนงานด้านการขายและการตลาดเพื่อพิชิตเป้าขาย ขององค์กรได้ หัวข้อการอบรม 1. รีวิวสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ทางการขาย และทางการตลาดในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางการขายในปัจจุบัน - สภาพแวดล้อมทางการตลาดในปัจจุบัน 2. การวิเคราะห์การตลาดและความต้องการของลูกค้า - ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า - การวางแผนการตลาดแบบ Inside-Out - การวางแผนการตลาดแบบ Outside-In 3. การประเมินข้อมูลทางการตลาดและตัวแบบเพื่อกำหนดกลยุทธ์สมัยใหม่   - การประเมินฐานะทางการตลาด - การประเมินแรงกดดัน 5 ด้าน - การอ่านสถานการณ์และโอกาส - การประเมินกลยุทธ์รายสินค้า 4. การวิเคราะห์พื้นที่ตลาดสำหรับกำหนดกลยุทธ์การแข่งขันสมัยใหม่  - กลยุทธ์การเลือกพื้นที่ตลาดแบบ Red Ocean - กลยุทธ์การเลือกพื้นที่ตลาดแบบ Blue Ocean - ทิศทางการตลาดในยุคหน้า White Ocean / CSR 5. การประยุกต์ข้อมูลการตลาดกับการกำหนดกลยุทธ์สมัยใหม่  - AIDA Model เพื่อสร้างแผนการตลาด - มองให้ทะลุ คิดให้เป็น วางแผนให้ได้ - หลุมดำของนักการตลาด  
Read More
Jan132013 by adminNo Comments

อบรม การตลาดแตกต่างนำสมัย ก้าวสู่ความเป็นเบอร์ 1

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร การตลาดที่แตกต่างและนำสมัยเชิงรุก เพื่อก้าวสู่ความเป็นที่ 1 และครองความเป็นเบอร์ 1 ความสำคัญการอบรม สมัยนี้การแข่งขันในตลาดมีสูงขึ้น และมีรูปแบบแปลกๆจนตามแทบไม่ทัน ผู้บริโภคมีการศึกษา มีความรู้ และทางเลือกมากขึ้น แต่ทำไม สินค้าและบริการที่มีคุณภาพกลับไม่ได้รับการยอมรับเท่าที่ควร ประกอบกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่สามารถผลิตสินค้าเลียนแบบได้รวดเร็วในช่วงเวลาอันสั้นจนน่าใจหาย ความตั้งใจและเจตนาที่ดีที่จะสนองความต้องการของตลาด รวมทั้งการพยายามสื่อสารความแตกต่างที่ผ่านมา กลับต้องมาหยุดกลางคัน แล้วให้คนอื่นแซงหน้าไป อะไรคือกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์สินค้าโดยยึดเอาความแตกต่างเป็นฐานที่ตั้ง เราถือกุญแจดอกที่ถูกต้องจริงหรือไม่ในการไขประตูบานที่สำคัญที่สุดกลางหัวใจของลูกค้าของเรา และที่ว่าต้องแตกต่างจะต้องแตกต่างอย่างไรถึงจะอยู่ได้นานขึ้นและคู่แข่งแตะต้องไม่ได้ ความแตกต่างแบบไหนที่น่าเบื่อ แบบไหนที่มีความหมายและมีน้ำหนักอย่างแท้จริง และสามารถยึดเป็นฐานแนวคิดที่มั่นคงในการดำเนินการและพัฒนาขององค์กรไปข้างหน้าได้อีก วัตถุประสงค์การอบรม ผู้เข้าร่วมสัมมนา สามารถมองลึกลงไปถึงมิติต่างๆของการสร้างความแตกต่าง อะไรที่เคยคิดว่าน่าจะ”ใช่” แท้จริงแล้ว “ใช่” หรือไม่? พร้อมกันนั้นผู้ร่วมอบรมสัมมนาสามารถนำเอาสิ่งที่ได้รับรู้และเรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมองออกไปไกล แต่ให้มองเข้ามาในตนเอง 1. สร้างความแตกต่างเชิงรุกที่แท้จริงที่จะมีผลทางการค้าอย่างถาวร รวมทั้งการสร้างความแตกต่างให้ตนเองในฐานะนักการขาย 2. ลำดับขั้นตอนการสร้างความแตกต่าง : ความแตกต่างแบบไหน ล้าสมัย และอาจจะนำไปสู่ทางตัน / ความแตกต่างแบบไหน ที่สามารถสื่อสารสร้าง Brand และยอดขายได้อย่างชัดเจนตลอดกาล (พร้อมเหตุผลและตัวอย่าง) 3. ตัวอย่างการสร้างความแตกต่างที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที พร้อมข้อควรระวัง และข้อควรปฏิบัติในการรักษาและสื่อสารความแตกต่างในระยะสั้นและระยะยาว 4. องค์ประกอบอื่นๆ ที่สำคัญมากนอกเหนือจากตัวสินค้าและบริการ หัวข้อการอบรม 1. ทางเลือก ต้นเหตุที่ทำให้เรายิ่งต้องคิด 2. การจัดการ วิเคราะห์ Unique selling points จุดริ่มต้นที่สำคัญที่สุด …Unique จริงหรือ? 3. การสื่อสารแบบการตลาด vs การสื่อสารแบบเอาความเป็นจริงเข้าสู้ 4. ความแตกต่างที่ไร้ค่า แต่นักการขายพลาดเสมอ 5. ขั้นตอนการสร้างความแตกต่าง เพื่อก้าวสู่ความเป็นที่ 1 และครองความเป็นเบอร์ 1 6. ขั้นตอนการสร้างความแตกต่างในตัวตนของนักการขาย 7. ความแตกต่างที่น่าสนใจนำไปประยุกต์ (ใช้ได้ทันที) ผู้ที่เหมาะสมเข้าร่วมอบรม 1. ผู้บริหารระดับสูงที่ต้องรับรู้ ตรวจงานของผู้ใต้บังคับบัญชา 2. ผู้บริหารด้านงานขายและการตลาดขององค์กร 3. นักขายและนักการตลาดรุ่นใหม่ 4. พนักงานดูแล/บริการลูกค้า 5. ผู้บริหารและพนักงาน Front-line 6. ผู้สนใจทั่วไป    
Read More
Jan102013 by adminNo Comments

อ.กวัน จิระคุณ

GoodTrainerGoodTraining
อ. กวัน   จิระคุณ วิทยากร และที่ปรึกษา กลยุทธ์การตลาด การขาย การบริการ สมัยใหม่ (ทั้งในและต่างประเทศ) ภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ ประวัติการศึกษา - ปริญญาโท การตลาด นานาชาติ (MIM Program) ม.ธรรมศาสตร์ Masters’ of Science in Marketing (International Program), MIM Program Thammasat University (โครงการนานาชาติ ร่วมกับมหาวิทยาลัยชั้นนำกว่า 15 สถาบันทั่วโลก ทุกวิชาสอนโดยอาจารย์ชาวต่างประเทศ) - ปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต (ภาษาอังกฤษ) ม.ธรรมศาสตร์ Bachelors of Arts (English),Thammasat University - นักเรียนทุน AFS ประเทศนิวซีแลนด์ ตำแหน่งปัจจุบัน - วิทยากรและที่ปรึกษาทางด้าน กลยุทธ์การตลาด การขาย การบริการ สมัยใหม่ (ทั้งในและต่างประเทศ) - วิทยากร และที่ปรึกษา ด้านTelesales / Telemarketing / Call Center - วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ - ที่ปรึกษาและนักยุทธศาสตร์ บริหารการตลาดในต่างประเทศ บริษัท วิคตอรี่ ยิปซั่มบอร์ด จำกัด - ที่ปรึกษาด้านบริหารโครงการ บริษัท นีท ดีไซน์ จำกัด - Business Development, Madison Group, กรุงมานามา ประเทศบาห์เรน - ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดการลงทุนในกลุ่มประเทศ Arabian Gulf countries , Iraq, Iran, Afghanistan, and Pakistan ประสบการณ์ทำงาน - ที่ปรึกษาพิเศษด้านการตลาดในต่างประเทศ  สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ - รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการขาย บริษัท ยูโรเปียน โอโตโมบิลส์ จำกัด - ผู้จัดการฝ่ายวางแผนธุรกิจ บริษัท ยูโรเปียน โอโตโมบิลส์ จำกัด - ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท ยูนิเวอร์แซล ซิสเต็มส์ จำกัด - Assistant Real-Estate Development Manager บริษัท ซัน-มาสเตอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ จำกัด - Precious Metal trading Manager, …
Read More
Jan102013 by adminNo Comments

อ.ดร.วชิระ ชนะบุตร

GoodTrainerGoodTraining
อ.ดร. วชิระ  ชนะบุตร วิทยากร ที่ปรึกษา อาจารย์พิเศษ ด้าน งานบุคคล งานพัฒนาองค์กร Human Resources & Organization Development HR Analytics in Data Science วิเคราะห์ข้อมูล-สถิติ การศึกษา • ปริญญาเอก สาขาวิชา การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ • ปริญญาโท สาขาวิชา บริหารธุรกิจ • ปริญญาตรี สาขาวิชา เศรษฐศาสตร์ การฝึกอบรม – ประกาศนียบัตร • Certificate of Completion Trainer and Consultant in Personal Data Protection Act B.E. 2562 - PDPA Human Resources • ประกาศนียบัตร การพัฒนาทรัพยากรบุคคล จาก Swiss School of Tourism and Hospitality ประเทศ Switzerland • ประกาศนียบัตร ผู้ตรวจประเมินองค์กร (Assessor) ที่มีหน้าที่รับรองสมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพ (Human Resources) , สถาบันคุณวุฒิวิชาชีพ (TPQI) • ประกาศนียบัตร HRD and Organization Development (Michael J. Marquardt, Ed.D.) • ประกาศนียบัตร HR Development Assessment Tools , WASO • ประกาศนียบัตร ครูสมาธิชั้นสูง , สถาบันพลังจิตตานุภาพ Data Science • Mini-Data Science Certification , Mahidol University • Applications & Uses Cases Professional Certification , rapidminer • Machine Learning Professional Certification , rapidminer • Data Engineering Professional Certification ,…
Read More
Jan102013 by adminNo Comments

อ.อัครพงศ์ ผ่องสุวรรณ

GoodTrainerGoodTraining
อ. อัครพงศ์ ผ่องสุวรรณ วิทยากรที่ปรึกษา ด้านกลยุทธ์ธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด และการขายชั้นสูง ประวัติวิทยากรโดยสังเขป - ประธานบริหาร บริษัท บิซิเนสแมกซ์ (เอเชีย) คอนซัลแตนท์ จำกัด - ประธานบริหารด้านการพาณิชย์และพัฒนาธุรกิจ บริษัท ฮอสปิก้าวิลล่า จำกัด - ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด ศูนย์บ่มเพาะธุรกิจ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ - ที่ปรึกษาประธานหอการค้าจังหวัดเชียงใหม่ - ที่ปรึกษาด้านธุรกิจ กลุ่มบริษัท ฟาน แคปเปล (Van Kappel) จากเนเธอแลนด์ - ที่ปรีกษาด้านกลยุทธ์ธุรกิจ การขายและการตลาด กลุ่มพนัสแอสเซ็มบลี้ - ที่ปรีกษาด้านกลยุทธ์ธุรกิจ การขายและการตลาด กลุ่มอัครพร็อพเพอร์ตี้ - ที่ปรึกษาและวิทยากรรับเชิญด้านกลยุทธ์การขายและพัฒนาตลาด ให้กับองค์กรเอกชนและหน่วยงานของรัฐหลายแห่ง - อดีตที่ปรึกษาประธานกรรมการ กลุ่มบริษัท วีกรุ๊ป - อดีตที่ปรึกษาธุรกิจ กลุ่มบริษัทวนัสนันท์เชียงใหม่ - อดีตที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจ, กลยุทธ์การตลาดและการขาย บริษัท คอนเน็คชั่น เวิร์ลไวด์ จำกัด และ บริษัท ไอดีเอ็ม คอนซัลติ้ง จำกัด - อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาร์เก็ตติ้งวัน เซอร์วิสเซส ประเทศไทย จำกัด - อดีตผู้บริหารระดับสูงประจำประเทศไทยของบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง เช่น รีช (Reach), เคเบิ้ลแอนด์ไวเลส เอชเคที (Cable & Wireless HKT) , แอสเพ็ค (Aspect) และ เอเชีย เน็ทคอม (Asia Netcom) - อดีตอาจารย์พิเศษในมหาวิทยาลัยของรัฐและเอกชนหลายแหล่ง - จบปริญญาโทด้านการบริหาร ผ่านการฝึกอบรมด้านการตลาดและการขายชั้นสูงจากหลักสูตรต่างประเทศหลายแห่ง และมีประสบการณ์การทำงานรวมกว่า 25 ปี มีชั่วโมงบรรยายและที่ปรึกษาธุรกิจกว่า 2,000 ชั่วโมงต่อปี
Read More
Jan102013 by adminNo Comments

อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์

GoodTrainerGoodTraining
อ. โกมินทร์ เมืองจันทร์วิทยากรและที่ปรึกษาพัฒนามาตรฐานแรงาน TLS 8001-2563ด้านทรัพยากรบุคคลและธุรการ/การขายและตลาดการพัฒนาบุคลิกภาพ/การสื่อสาร/การจัดการลูกค้าสัมพันธ์/ การบริการ/“Super Admin” & เลขานุการ/การสร้างแรงจูงใจ/เทคนิคการสอนงาน / หัวหน้างาน ภาวะผู้นำ การสร้างทีม และ OJT. ประวัติการศึกษา- ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ - ปริญญาตรี บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการตลาด (บธ.บ.) INTER-TECH COLLEGE (LIT)- วุฒิบัตร การพัฒนาสัมพันธ์เครือข่ายความมั่นคง ระดับผู้บริหาร (พคบ.) รุ่นที่ 12- วุฒิบัตร นักบริหารงานบุคคลขั้นสูง รุ่น 3 สำนักพัฒนามาตรฐานแรงงาน กรมสวัดิการและคุ้มครองแรงงาน- วุฒิบัตร ที่ปรึกษามาตรฐานแรงงานไทยมืออาชีพในสถานประกอบกิจการ กรมสวัดิการและคุ้มครองแรงงาน- วุฒิบัตร วิศวกรรมป้องกันอัคคีภัย รุ่นที่ 15 สถาบันวิศวกรรมป้องกันอัคคีภัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์- วุฒิบัตร วิทยากรผู้สอนด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน- วุฒิบัตร “ที่ปรึกษาด้านแรงงานสัมพันธ์ รุ่นที่ 206” สภาองค์การนายจ้างผู้ประกอบการค้าและอุตสาหกรรมไทย- ประกาศนียบัตร ผู้ให้คำแนะนำ (Counselor) ทางธุรกิจ จากกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม- ประกาศนียบัตร หลักสูตรการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทตาม พ.ร.บ.การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. 2562 - ประกาศนียบัตร “บริหารอย่างไรให้ได้ใจบุคลากรต่าง Gen” มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ- ประกาศนียบัตร “พัฒนาศักยภาพนักส่งเสริมสุขภาวะในองค์กร” สมาคมนักสร้างสุขภาวะองค์กร- ประกาศนียบัตร “ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ สำหรับบุคลากรในภาคอุตสาหกรรม” มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี- ประกาศนียบัตร จากสถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ จอห์น โรเบิร์ต พาวเวอร์- ประกาศนียบัตร “พิธีกรมืออาชีพ” จาก MCOT ACADEMY | บริษัท อสมท จำกัด (มหาชน)- ประกาศนียบัตร การบริการที่มีคุณภาพ “Sawasdee Host” การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ตำแหน่งปัจจุบัน- กรรมการผู้จัดการ บริษัท โก อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด- ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายบริหาร บริษัท พีดี แฟมิลี่ จำกัด - ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายบริหาร บริษัท เอชเจเค อินแตอร์ กรุ๊ป จำกัด - ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายบริหาร บริษัท พี.ดี.วิลเลจ จำกัด - ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายบริหาร บริษัท นววิลล่า จำกัด- ที่ปรึกษาพัฒนามาตรฐานแรงงาน TLS…
Read More
Jan92013 by adminNo Comments

อบรม ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการของ Call Center

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร ศิลปะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center ความสำคัญ ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Call Center เป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ พนักงาน Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และรักษาระดับการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ต้องเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาด ซึ่งเราต้องพัฒนาบุคลากร Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้เป็นเจ้าหน้าที่แบบเชิงให้คำปรึกษาในเบื้องต้นแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างมืออาชีพ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง 2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ 4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ 5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หัวข้อการอบรม 1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา 2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ 3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ 4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ 5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking 6.  “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง 7.  เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ 8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า 9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ 10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน 11. วิธีบริหารคำติหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า 12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - กิจกรรมที่มีส่วนร่วมในการอบรม ประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง  
Read More
Jan92013 by adminNo Comments

อบรม กลยุทธ์เอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร กลยุทธ์เอาชนะข้อโต้แย้ง และคำปฏิเสธของลูกค้า Tactics to dealing with Objections & Rejections in sales   พนักงานขายส่วนใหญ่ ถูกฝึกให้ขายได้ แต่ไม่ได้ถูกฝึกให้รับมือกับคำปฏิเสธ ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธคือรสชาติของการขาย... การจัดการจะเพิ่มโอกาส 25% อย่าให้ 5% ทำลาย 95% 50% ล้มเลิกหลังครั้งแรก ความกลัวคำปฏิเสธ... คือ อัมพาตทางความคิด... ถ้าคุณเคยเจอ คำปฏิเสธด้วยเหตุผลเหล่านี้ - สินค้าของคุณแพงเกินไป - เรามีเจ้าประจำอยู่แล้ว - เรายังไม่สนใจ - เราต้องเอาเข้าที่ประชุมก่อน - เรายังไม่แน่ใจคุณภาพของคุณ - เรายังไม่ต้องการในตอนนี้ .... หลักสูตรอบรมนี้จะช่วยคลี่คลายปัญหาให้คุณ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline หัวข้อการอบรม 1. ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - เปลี่ยนข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้าเป็นพลัง - การจัดการกับคำว่า “ไม่” - ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections 2. อุปสรรค์ทางการขายและการอ่านเกมการขาย - ปัญหาภูเขาน้ำแข็ง - กฎ 80/20 ด้านการขาย - ราคา : สูตรสำเร็จของการปฏิเสธ - คำถามคือคำตอบ 3. วิเคราะห์ลูกค้าและขั้นตอนการขายเพื่อชัยชนะ - ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า - ประเภทของลูกค้าและการขายให้กับลูกค้าแต่ละประเภท - ปรับตัวสู่เซลยุคดิจิตอล - Repetitive Selling VS Account Management ขายแบบไหนดี 4. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า - Sales Insight เจาะลึกข้อมูลการขาย - Sales Planning & Time-based Selling วางแผนการขายตามจังหวะเวลา - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย - Closing Techniques เทคนิคการปิดการขาย
Read More