Jan102016 by adminNo Comments

อบรม วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและดำเนินกิจกรรมแก้ไขและป้องกัน

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและดำเนินกิจกรรมแก้ไขและป้องกัน การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เป็นการแข่งขันในการสร้างผลกำไรและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญของผู้ประกอบการทั้งด้านการผลิตและบริการ การให้ผู้ปฏิบัติงานได้เรียนรู้กระบวนการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ รู้จักเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจและแก้ไขปัญหาที่มี ประสิทธิภาพ มีการเตรียมการสำหรับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตหลังจากที่ได้ทำการ ตัดสินใจไปแล้ว ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่นลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไขการรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาการทำงานได้อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหากับพนักงานในระดับปฏิบัติการและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย วัตถุประสงค์ - เพื่อสร้างแนวคิดในการเลือกใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ - เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบ - เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง - เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง - เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทำงานเป็นกลุ่ม - เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม - เพื่อสร้างการทำงานเป็นทีม การยอมรับในความเห็นที่แตกต่าง เกิดความสามัคคี - เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับผู้เข้ารับการอบรม หัวข้อการอบรม - การดำเนินธุรกิจและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร - การมองปัญหาของแต่ละบุคคล - งานคืออะไร? ทำไมต้องรีบแก้ไขปัญหาในการทำงาน - 4M สาเหตุหลักสากล ของปัญหาในการทำงาน - ความเป็นมาและความหมายของเครื่องมือในการแก้ไขปัญหา - กระบวนการคิดรูปแบบต่าง ๆ เพื่อการตัดสินใจแก้ไขปัญหา - เกี่ยวกับปัญหา และการตัดสินใจ  ปัญหา คืออะไร / สาเหตุหลักของปัญหา  การตัดสินใจ คืออะไร / ประเภทของการตัดสินใจ - กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ  การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)  การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)  การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)  การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)  การตรวจสอบ (Monitoring Phase) - เครื่องมือในการวิเคราะห์ ในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา - การวางแผนแก้ไขปัญหา แบบอย่าง PDCA - Workshop1 การค้นหาปัญหา กระบวนการแก้ไขและการป้องกัน - Workshop2 การแก้ไขปัญหากับการทำงานเป็นทีมในองค์กร รูปแบบการสัมมนา 1. การบรรยาย 40 % 2. เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50% 3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 10 %
Read More
Jan102016 by adminNo Comments

อบรม Kaizen for Continuous Improvement : การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรยุคใหม่

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม Kaizen for Continuous Improvement : การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรยุคใหม่ ความสำคัญหลักสูตรอบรมในยุคที่องค์กรต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี ต้นทุนการแข่งขัน และความคาดหวังของลูกค้า การพัฒนาองค์กรไม่สามารถอาศัยเพียง “การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่” เท่านั้น แต่จำเป็นต้องอาศัย การปรับปรุงเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่อง ที่เกิดขึ้นจากการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน ซึ่งแนวคิด Kaizen (ไคเซ็น) ถือเป็นรากฐานสำคัญของการบริหารจัดการองค์กรชั้นนำทั่วโลกKaizen หมายถึง “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” โดยมุ่งเน้นให้พนักงานในทุกระดับมีส่วนร่วมในการค้นหา ปรับลด เลิก หรือเปลี่ยนกระบวนการทำงานที่ไม่จำเป็น เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น สะดวกขึ้น ลดความสูญเปล่า ลดความผิดพลาด และเพิ่มคุณค่าให้กับงานโดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนหรือทรัพยากรจำนวนมากหัวใจสำคัญของ Kaizen คือแนวคิดที่เชื่อว่า “ผู้ปฏิบัติงานหน้างาน คือผู้ที่รู้ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงงานดีที่สุด” การทำ Kaizen ไม่ใช่การเพิ่มภาระงาน แต่เป็นการทำให้งานง่ายขึ้น ดีขึ้น และตอบโจทย์เป้าหมายองค์กรได้มากขึ้น ผ่านการปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยอย่างสม่ำเสมอ โดยสามารถทำได้ทั้งในระดับบุคคล ทีม และองค์กรหลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรม• เข้าใจแนวคิด Kaizen อย่างเป็นระบบ• เรียนรู้ขั้นตอนและเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงงาน• ฝึกคิด วิเคราะห์ปัญหาเชิงกระบวนการ• สามารถนำ Kaizen ไปประยุกต์ใช้กับงานจริงในยุคปัจจุบันได้อย่างเป็นรูปธรรมพร้อมตัวอย่างกรณีศึกษาจากองค์กรชั้นนำ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและแนวทางในการนำไปใช้จริงอย่างยั่งยืน วัตถุประสงค์1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด หลักการ และความสำคัญของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) ในบริบทองค์กรยุคปัจจุบัน2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถระบุปัญหา จุดสูญเปล่า และโอกาสในการปรับปรุงงานในกระบวนการทำงานของตนเองได้อย่างถูกต้อง3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ขั้นตอน เครื่องมือ และเทคนิคในการทำ Kaizen อย่างเป็นระบบ4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำแนวคิด Kaizen ไปประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนางานจริงได้อย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน หัวข้อการอบรม1. Kaizen Mindset : พื้นฐานความคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง• ความหมายและที่มาของ Kaizen• ความสำคัญของ Kaizen ต่อองค์กรยุคใหม่• บทบาทของพนักงานทุกระดับในการทำ Kaizen2. หลักการสำคัญของ Kaizen และแนวคิดการปรับปรุงงาน• Kaizen กับการลดความสูญเปล่า (Waste)• แนวคิด “เลิก – ลด – เปลี่ยน” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน• ทัศนคติที่นำไปสู่ความสำเร็จของ Kaizen (Can Do Mindset)3. ขั้นตอนการทำ Kaizen และเครื่องมือที่จำเป็น• ขั้นตอนการดำเนินกิจกรรม Kaizen อย่างเป็นระบบ• PDCA กับการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง• แนะนำเครื่องมือสำคัญ เช่น 5S, QC 7 Tools• การเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะกับงาน4. เทคนิคการมองปัญหาอย่างเป็นระบบ (Problem Identification)• การแยกแยะ “อาการ” กับ “สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา”• การวิเคราะห์ปัญหาเชิงกระบวนการ• การตั้งคำถามเพื่อค้นหาจุดปรับปรุงที่แท้จริง5. เทคนิคการแก้ไขปัญหาและการปรับปรุงงานอย่างสร้างสรรค์•…
Read More
Jan102016 by adminNo Comments

อบรม การทำกิจกรรมกลุ่ม QCC อย่างมีประสิทธิภาพ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การทำกิจกรรมกลุ่ม QCC อย่างมีประสิทธิภาพ Effectiveness QCC by small group activity หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง : QC 7 TOOLS: เทคนิคการใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ 7 ชนิด ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ในสภาวะของสภาพเศรษฐกิจที่ซบเซา ทำให้การดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถดำรงอยู่ได้นั้น มีความลำบากมากขึ้น หลายบริษัทจึงเน้นการสร้างผลกำไรจากการลดต้นทุนการผลิต ซึ่งทำได้ง่ายกว่าวิธีการอื่น การนำเครื่องมือ QC Story เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา และพัฒนาการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ จึงถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่องและประสบผลสำเร็จ จากวงล้อของเดมิ่งหรือ Deming Circle ซึ่งประกอบด้วย PDCA : Plan Do Check และ Action จนได้รับความนิยมไปในทุกวงการอุตสาหกรรมและทุกหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน ที่ต้องการพัฒนาและปรับปรุงการทำงาน ด้วยตัวบุคคลากรภายในเอง ซึ่งหน่วยงานใดสามารถนำระบบ QC Story ไปใช้ได้อย่างจริงจัง จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้น ได้อย่างแน่นอน เช่น ลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดเวลาความสูญเปล่าจากการแก้ไขงาน การรอคอยงาน การขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้อย่างมีประสิทธิผล ทั้งในระดับพนักงาน ช่างเทคนิค หัวหน้างานและฝ่ายบริหารได้เป็นอย่างดี วัตถุประสงค์ เพื่อสร้างความเข้าใจต่อต้นทุนการผลิต และสร้างผลกำไรให้กับบริษัท เพื่อสร้างแนวคิดในการดำเนินกิจกรรม QCC อย่างเป็นระบบ เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกัน การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบ เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาหน่วยงาน และบริษัทอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทำงานเป็นกลุ่ม เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม เพื่อสร้างการทำงานเป็นทีม การยอมรับในความเห็นที่แตกต่าง เกิดความสามัคคี เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับผู้เข้ารับการอบรม หัวข้อการอบรม - องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้ - การลดต้นทุนการผลิต จากการทำงานประจำวัน - การมองปัญหาของแต่ละบุคคล - ความเป็นมาและความหมายของระบบคุณภาพ QCC - ข้อดีของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ - เรียนรู้การใช้เครื่องมือ QC 7 Tools ในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา - แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง - ขั้นตอนการจัดทำกลุ่มคุณภาพ QCC (Small group activity) Workshop1 การฝึกคาดการณ์ต่อผลลัพธ์ที่ได้ ก่อนการแก้ไข Workshop2 การฝึกเขียนลำดับขั้นการทำงานและการวิเคราะห์จากงานตัวอย่าง เพื่อปรับปรุงการทำงาน Workshop3 การรวมตัวเพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ (ตั้งชื่อกลุ่ม / คัดเลือกหัวหน้า, เลขา แนะนำสมาชิก / คัดเลือกหัวข้อปัญหา / การวางแผน…
Read More
Jan102016 by adminNo Comments

อบรม การลดความสูญเสียทั้ง 7 ประการ เพื่อลดต้นทุนการผลิต

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม 7 Wastes  การลดความสูญเสียทั้ง 7 ประการ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline การลดต้นทุนการผลิต โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการสูญเสียในรูปแบบต่างๆ ที่อยู่ในกระบวนการผลิตทั้ง 7 ประการนั้น นอกจากจะช่วยให้ส่งมอบงานได้ทันเวลา ได้งานที่มีคุณภาพ ยังสามารถทำให้องค์การลดความสูญเสียทุกรูปแบบในกระบวนการทำงานทุกสายงาน ซึ่งหากไม่ให้ความสนใจสังเกต และพยายามปรับปรุงแก้ไขวิธีการทำงานนั้นๆ ให้ดีขึ้น ความสูญเสียก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว ทำให้หน่วยงานหรือองค์การต้องสูญเสียลูกค้าและกำไรที่ควรได้ไป การลดความสูญเสียถือเป็นหน้าที่ของพนักงานและผู้บริหารทุกคน ดังนั้น ทุกคนต้องมีความรู้ จิตสำนึก การสังเกต หาสาเหตุ และแนวทางแก้ไขป้องกัน เพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ซึ่งเป็นหนทางที่ใช้ในการปรับปรุงการเพิ่มผลผลิตเพื่อความอยู่รอดขององค์การ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อสร้างจิตสำนึกและการหาวิธีการลดความสูญเสียในการทำงานทั้ง 7 ประการ 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และตระหนักถึงความสูญเสียที่เกิดขึ้นในการทำงาน 3. เพื่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจเทคนิคการสังเกตความสูญเสีย 7 ประการ 4. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบ 5. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและองค์กรอย่างต่อเนื่อง 6. เพื่อให้มีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง 7. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปใช้ในทางปฏิบัติเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม • องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้ • การลดต้นทุนการผลิต จากการทำงานประจำวัน • การมองปัญหาของแต่ละบุคคล • ความเป็นมาและความหมายของ 7 Wastes • เทคนิคการทำกิจกรรม 7 Wastes ให้ประสบผลสำเร็จ • การใช้เครื่องมือ QC 7 Tools ในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา • แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องหรือ PDCA Workshop1 การฝึกคาดการณ์ต่อผลลัพธ์ที่ได้ ก่อนการแก้ไข Workshop2 การฝึกเขียนลำดับขั้นการทำงานและการวิเคราะห์จากงานตัวอย่าง เพื่อปรับปรุงการทำงาน Workshop3 การรวมกลุ่มเพื่อทำกิจกรรม (ตั้งชื่อกลุ่ม /คัดเลือกหัวหน้า, เลขา แนะนำสมาชิก / คัดเลือกหัวข้อปัญหา / การวางแผน / การตั้งเป้าหมาย) Workshop4 ระดมสมอง Brainstorming (ให้ผู้เข้าอบรมผลิตสินค้าตัวอย่าง เพื่อช่วยกันวิเคราะห์ปัญหา) Workshop5 การนำเสนอผลงานของผู้เข้าอบรม • แลกเปลี่ยนเรียนรู้ถามตอบ รูปแบบการอบรมสัมมนา 1. การบรรยาย 40 % 2. เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50% 3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 10 %
Read More
Sep42015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการติดต่อประสานงานและการรายงานผล

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร เทคนิคการติดต่อประสานงานและการรายงานผลที่มีประสิทธิภาพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline การทำงานในองค์กรทุกวันนี้ ทักษะพื้นฐานอย่างหนึ่งที่มีความสำคัญและจำเป็นมาก ก็คือ ทักษะการประสานงาน ซึ่งดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ในความเป็นจริง กลับพบว่า หลายๆองค์กรเกิดปัญหาในการทำงาน โดยมีสาเหตุมาจาก “การประสานงาน” และส่งผลกระทบอื่นๆอีกมากมายตามมา ไม่ว่าจะเป็น ความขัดแย้ง การไม่ยอมรับ การไม่ให้ความร่วมมือ เป็นต้น และนอกจากจะมีทักษะการประสานงานที่ดีแล้ว จำเป็นจะต้องรู้จักการใช้จิตวิทยาเข้าไปเป็นส่วนผสมผสานในการประสานงานด้วย เพราะจิตวิทยาในการประสานงาน คือ จุดเริ่มต้นและจุดเปลี่ยนไปสู่ความสำเร็จในการทำงานร่วมกันในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การทำงานร่วมกันนั้นราบรื่น และได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจร่วมกันนั่นเอง หลักสูตรอบรมนี้นอกจากจะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีหลักการ ทักษะ และจิตวิทยาในการประสานงานที่ดีกับทุกระดับที่ต้องทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผลแล้ว ยังมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้รู้หลักการและเทคนิคในการจัดทำและรายงานผลต่อผู้บังคับบัญชา(ผู้รับรายงาน)ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย เนื้อหาการฝึกอบรม 1. เทคนิคการมีส่วนร่วมของคน ในการทำงานร่วมกัน - การเป็นเจ้าภาพในงาน - การแบ่งปันความรู้สึกร่วมกันในเป้าหมายของงาน 2. การสื่อสารเพื่อการประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล - การขอความช่วยเหลือ - การขอความร่วมมือ - การขอความคิดเห็น - การรายงานผลความคืบหน้าของงาน - การแจ้งให้ทราบ - การขอคำปรึกษาหารือ 3. หลักการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี - การสร้างความคุ้นเคย - การแสวงหาจุดร่วม สงวนจุดต่าง - ตัวตนและกรอบความคิดของปัจเจกบุคคล - การให้และรับอย่างมีเงื่อนไขทางจิตวิทยา 4. การประสานงานภายในและภายนอกองค์กรอย่างมืออาชีพ - ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข - การทำงานร่วมกันด้วยความรัก - ความร่วมมือในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ด้วยความเสียสละ - การทำงานแบบใจประสานใจ - การปฏิบัติต่อผู้อื่น และ ความอ่อนน้อมถ่อมตน ในการประสานงาน - วิธีประสานความร่วมมือ 5. ปัญหาและอุปสรรคในการประสานงาน และการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในการประสานงาน - การขาดประชุม - การไม่รับผิดชอบต่องานที่ได้รับปากไว้ - การไม่ให้ความร่วมมือ - การจัดการกับความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน - การแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน 6. หลักการและเทคนิคการจัดทำรายงานผล - ความสำคัญของรายงานต่อผู้บังคับบัญชา /ผู้บริหาร (ผู้รับรายงาน) ที่ผู้ทำรายงานต้องเข้าใจ - ลักษณะของรายงานที่เป็นข้อมูลดิบ และรายงานที่ “ปรุง” แล้วและเป็นรายงานเชิง MIS - ประเด็นต่างๆ ที่ผู้บริหาร (ผู้รับรายงาน) ต้องการทราบ - ลักษณะรายงานที่ดีทั้งเรื่อง เนื้อหา (Content) รูปแบบการนำเสนอ (Report Presentation)และการจัดทำข้อเสนอแนะ (Recommendation) - หลักการออกแบบฟอร์มและการควบคุมแบบฟอร์ม หากต้องใช้ในการจัดทำรายงาน - การจัดทำรายงานในกรณีที่จะใช้รายงานเพื่อประกอบการนำเสนอ (Presentation) - เทคนิคการจัดทำสื่อในการนำเสนอข้อมูล…
Read More
Aug172015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการใช้กิจกรรม / เกมส์ ประกอบการฝึกอบรมให้สัมฤทธิ์ผล

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร เทคนิคการใช้กิจกรรม / เกมส์ ประกอบการฝึกอบรมให้สัมฤทธิ์ผล พร้อมก้าวเป็น วิทยากรภายในองค์กร ระดับมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การฝึกอบรมบุคลากรที่ประสบผลสำเร็จนั้น ต้องเกิดขึ้นจากเนื้อหาสาระดี วิทยากรถ่ายทอดดี สภาพแวดล้อมดี และ ผู้เข้าอบรม จะต้องมีความพร้อมที่จะเรียนรู้ ทั้งนี้ การฝึกอบรมที่ไม่ให้เกิดความเบื่อหน่ายซึ่งเป็นอุปสรรคในการรับข้อมูล วิทยากรผู้ถ่ายทอดความรู้ ต้องรู้วิธีการ มีเทคนิควิธีในการสอดแทรก กิจกรรม / เกมส์ ต่าง ๆ เพื่อผ่อนคลายหรือกระตุ้นความสนใจให้เพิ่มมากขึ้นในระหว่างการฝึกอบรม การใช้ กิจกรรม / เกมส์ เพื่อประกอบการฝึกอบรมให้สัมฤทธิ์ผลนั้น มีหลากหลายกระบวนการวิธี เช่น การละลายพฤติกรรรม การถอดหัวโขน, กิจกรรม /เกมส์ เพื่อการเรียนรู้เพิ่มประสบการณ์, กิจกรรม /เกมส์ เพื่อการนันทนาการ เป็นต้น วิทยากรผู้ฝึกอบรมจะต้องทราบว่า เมื่อไหร่จะสอดแทรก กิจกรรม / เกมส์ ในการฝึกอบรม และจะใช้ กิจกรรม / เกมส์ เหล่านี้อย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ วัตถุประสงค์การอบรม1. เพื่อให้ทราบกระบวนการเรียนรู้ของมนุษย์ในเชิงจิตวิทยา และการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่2. เพื่อได้เข้าใจความหมายและความสำคัญของการเป็นวิทยากรภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ3. เพื่อเรียนรู้การใช้กิจกรรม /เกมส์ ประกอบการฝึกอบรม เพิ่มประสิทธิภาพการเรียนรู้4. เพื่อทราบว่าเมื่อไหร่จะต้องสอดแทรก กิจกรรม / เกมส์ ในการฝึกอบรม และทำให้บรรลุเป้าหมายได้5. เพื่อทราบวิธีการจัดกิจกรรมให้เหมาะสมกับวัยหรือแผนก6. เพื่อทราบและวิเคราะห์การจัดกิจกรรมให้เหมาะสมกับสถานที่ สภาพแวดล้อม7. เพื่อเป็นแนวทางในการจัดกิจกรรม Team building และ walk rally โดยสามารถนำไปปรับประยุกต์ให้เหมาะสมกับองค์กรของตนเองได้เป็นอย่างดี8. เพื่อให้สามารถคิดสร้างสรรค์กิจกรรมประกอบการอบรมให้ทันสมัย และสามารถนำกิจกรรมได้อย่างมืออาชีพ9. เพื่อให้สามารถนำกิจกรรม/เกมส์ ไปประยุกต์ใช้ในการฝึกอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ10. เพื่อเตรียมพร้อมสู่การเป็นวิทยากรภายในองค์กรอย่างมืออาชีพ ที่มีทั้งเทคนิค ลีลา และรู้จักการใช้กิจกรรม / เกมส์ ประกอบการฝึกอบรมในการพัฒนาบุคลากรในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง…การเป็นวิทยากรฝึกอบรมมืออาชีพ2. การพัฒนาบุคลากรมีรูปแบบอย่างไรบ้าง3. เทคนิคการฝึกอบรมรูปแบบต่างๆ4. ความสำคัญ การใช้ กิจกรรม / เกมส์ ประกอบอบรมฝึกอบรม5. บทบาทของผู้นำ กิจกรรม / เกมส์6. ประเภทของ กิจกรรม / เกมส์ ต่างๆ เพื่อการพัฒนาบุคลากร7. เทคนิคการเลือกกิจกรรมที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย8. การใช้น้ำเสียง ลีลา ภาษากาย ในการควบคุมคนหมู่มาก9. แนวทางการคิดสร้างสรรค์กิจกรรม / เกมส์ ประกอบการฝึกอบรมให้ทันสมัยและตอบโจทย์อยู่เสมอ10. เทคนิคการทำกิจกรรม Team building และ Walk rally (โดยย่อ แต่สามารถนำไปปรับประยุกต์ใช้ได้จริงในองค์กร)11. ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลาและวิธีการแก้ปัญหา12.…
Read More
Jun182015 by adminNo Comments

อบรม ทักษะการใช้เครื่องมือฝึกการคิด (Tools for thinking)

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร ทักษะการใช้เครื่องมือฝึกการคิด (Tools For Thinking)เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline หลักการและเหตุผล ปัจจุบันภารกิจของบุคลากรในองค์กร นับวันจะเพิ่มมากขึ้นๆ อันเนื่องมาจากองค์กรต้องปรับตัวให้ทันสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้บุคลากรจำเป็นต้องบริหารและแก้ปัญหาในการทำงานซึ่งจะต้องจดจำข้อมูลมากมายเพื่อการพิจารณา ดังนั้นการฝึกฝนทักษะการคิด การจดจำ และมีกระบวนการคิดที่ถูกต้องสำหรับบริหารจัดการงาน จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่บุคลากรจะต้องมีความสามารถในเรื่องนี้ องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจหรือองค์กรสาธารณะ ต่างย่อมมุ่งหวังให้ลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้รับความพึงพอใจจากการทำงานขององค์กร ดังนั้นการพัฒนาทักษะการคิดของบุคลากรในองค์กรจึงถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอันจะช่วยทำให้องค์กรไปสู่เป้าหมายที่พึงประสงค์ได้ โดยการใช้เครื่องมือ(Tools) ช่วยฝึกการคิด ที่ในปัจจุบันมีเครื่องมือช่วยฝึกทักษะการคิด เช่น Web Diagram , Causal loop , Fish Bone Diagram เป็นต้น เครื่องมือเหล่านี้สะดวกต่อการใช้งาน และนำมาประยุกต์ใช้บริหารจัดการงานได้หลายอย่าง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เป็นอย่างดี วัตถุประสงค์การอบรม 1. มีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการคิด การจัดการงาน การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ที่เชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ 2. มีทักษะ เทคนิคและการใช้งานเครื่องมือฝึกการคิด (Tools for thinking) โดยสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำงาน การบริหารจัดการงาน นำนโยบายหรือภาระงานที่ได้รับมอบหมายไปสู่การดำเนินการปฏิบัติและปรับปรุง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 3. เรียนรู้การแก้ปัญหาร่วมกันเป็นทีม ด้วยการฝึกปฏิบัติจาก Workshop หัวข้อการอบรม 1. ความเข้าใจเกี่ยวกับการคิด การฟื้นความจำ ความคิดสร้างสรรค์ 2. เครื่องมือฝึกการคิด (Tools for thinking) กับการพัฒนาศักยภาพของสมอง จัดระบบความคิด เพิ่มการจดจำ กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ - แผนผังความคิด (Web Diagram) : เครื่องมือฝึกทักษะการคิด การจดจำ แยกองค์ประกอบ จัดหมวดหมู่ - Fish Bone Diagram (แผนภูมิก้างปลา) : เครื่องมือการค้นหาสาเหตุปัญหาที่เป็นไปได้ - Causal loop (แผนผังเหตุและผล) : เครื่องมือการเชื่อมโยงสาเหตุปัญหาและผลกระทบ - Tree Map (แผนผังต้นไม้) : เครื่องมือเพื่อหากลยุทธ์ หาทางแก้ไขปัญหา 3. เทคนิคการใช้เครื่องมือฝึกการคิด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น - การวิเคราะห์ เชื่อมโยงข้อมูลมุมมองภาพรวม และความสัมพันธ์ของรายละเอียดในส่วนย่อย - การสื่อสารและนำเสนออย่างกระชับ ตรงประเด็น เห็นภาพตรงกันด้วยความประทับใจ - การบริหารแก้ไขปัญหาตัดสินใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ 4. ตัวอย่าง / กรณีศึกษา การใช้เครื่องมือฝึกการคิด รูปแบบการอบรม - บรรยายให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก - เน้นฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การทำงานจริงการปฏิบัติจริง - เพิ่มประสบการณ์จากตัวอย่าง /…
Read More
Jun182015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ 2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ 4. เพื่อพัฒนาจุดเด่นและแก้ไขจุดด้อยในด้านการสื่อสารของตนเอง 5. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้า 6. เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานด้านการบริการและการสื่อสารประสานงานกับลูกค้า 7. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ 8. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...การให้บริการที่เป็นเลิศ - ลูกค้าคือใคร...??? - ความคาดหวังของลูกค้า - ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริการที่ดีของเรา - การสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า - จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ - ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ - เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ - กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ - สร้างสรรค์งานบริการดีๆ ด้วย GATE 2. ทักษะและศิลปะการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สัมพันธภาพกับการสื่อสาร - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารกับลูกค้า - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด - เทคนิคการสร้างน้ำเสียง ภาษากาย คำพูด - กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสาร - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการสื่อสารและประสานงานกับลูกค้า รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์ 2. ละลายพฤติกรรม / การระดมความคิดเห็น / ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด 3. กิจกรรม workshop / การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ      
Read More
May222015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการใช้เครื่องมือฝึกการคิด สำหรับการบริหารงาน

GoodCourseGoodTraining
 อบรมหลักสูตร เทคนิคการใช้เครื่องมือฝึกการคิด สำหรับการบริหารงานแบบมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline หลักการและความสำคัญ ในการดำเนินชีวิตทุกวันนี้ คนเราต่างเผชิญกับปัญหาต่างๆ ในการทำงานและชีวิตประจำวัน ที่จำเป็นต้องบริหารแก้ปัญหาซึ่งต้องจดจำข้อมูลมากมายเพื่อการพิจารณา การเรียนรู้และฝึกฝนทักษะในการคิด การจดจำ จึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องมีความสามารถในเรื่องนี้ องค์กรต่างๆ ย่อมมุ่งหวังให้ลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ได้รับความพึงพอใจจากการทำงานของบุคลากรที่สามารถจดจำความต้องการ ความรู้สึกและให้บริการได้อย่างประทับใจ ซึ่งทักษะในการคิด การจดจำเพื่อการบริหารการทำงาน ปัจจุบันได้มีเครื่องมือ(Tools) เข้ามาช่วยมากมาย หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมคือ แผนภูมิการคิด เนื่องจากใช้งานง่าย สะดวก นำมาประยุกต์ใช้งานได้หลายอย่าง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อันจะช่วยทำให้องค์กรไปสู่เป้าหมายที่พึงประสงค์ได้ วัตถุประสงค์ / ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ 1. ให้มีความรู้ ความเข้าใจเรื่องการใช้ แผนภูมิการคิด และการนำมาประยุกต์ในชีวิตประจำวัน 2. ให้รู้และเข้าใจวิธีการนำ แผนภูมิการคิด มาเป็นเครื่องมือ(Tools) ในการบริหารจัดการ 3. ให้มีทักษะในการบริหารจัดการ การคิดเชิงวิเคราะห์ และการนำเสนอแผนงาน โดยใช้ แผนภูมิการคิด อันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม 1. การทำงานของสมองเกี่ยวกับความคิด ความจำ 2. การฟื้นความจำ และวิธีการฝึกเขียน แผนภูมิการคิด 3. แผนภูมิการคิด กับการนำมาพัฒนาศักยภาพการทำงานของสมอง การจัดระบบความคิด เพิ่มการจดจำ กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ 4. เทคนิคการคิดเชิงวิเคราะห์ โดยใช้ แผนภูมิการคิด เป็นเครื่องมือช่วยพัฒนาการคิดเชิงวิเคราะห์ เชื่อมโยงข้อมูลมุมมองภาพรวม และความสัมพันธ์ของรายละเอียดในส่วนย่อย 5. เทคนิคการบริหารแก้ไขปัญหา โดยใช้ แผนภูมิการคิด เป็นเครื่องมือช่วยการบริหารแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ 6. เทคนิคการสื่อสารและนำเสนอ โดยใช้ แผนภูมิการคิด เป็นเครื่องมือช่วยการสื่อสารและนำเสนออย่างกระชับ ตรงประเด็น เห็นภาพตรงกันด้วยความประทับใจ 7. ตัวอย่าง / กรณีศึกษาการใช้ แผนภูมิการคิด สำหรับการบริหารงานแบบมืออาชีพ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก 2. เน้นฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง ปฏิบัติได้จริง 3. กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง
Read More
May222015 by adminNo Comments

อบรม กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อ…ระดับมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อ...ระดับมืออาชีพ Referral Marketing Strategy รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline Referral Marketing กำลังเป็นเทรนด์ใหม่ในการทำการตลาด และเป็นหนึ่งในวิธีการทำตลาดที่ได้รับการยอมรับและกล่าวขานทั่วโลกว่าเป็นระบบการตลาดที่ลงทุนต่ำที่สุดแต่ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุดของวันนี้! การตลาดแบบบอกต่อเป็นอีกทางเลือกที่ทรงประสิทธิภาพ โดยเฉพาะกับธุรกิจหรือสินค้าในกลุ่มที่มีราคาสูง ธุรกิจกลุ่มสินค้าที่มีความเฉพาะเจาะจงและธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง เนื่องจากเหตุผลที่ว่าธุรกิจสินค้าและบริการเหล่านี้จำเป็นต้องอาศัยความไว้วางใจและความเชื่อถือสูงจากลูกค้าเป็นกลไกขับเคลื่อนที่สำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ “ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ โดยส่วนมากจะเชื่อคำแนะนำของคนที่เขาไว้วางใจ มากกว่าเชื่อจากคำโฆษณาโดยตรง” (คู่สามีภรรยา, ญาติ, เพื่อน, อาจารย์, ผู้เชี่ยวชาญ เป็นต้น) ฉะนั้นในมุมของผู้ขาย เรามักพบว่า ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำบอกต่อกันมา ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่ดี ไว้วางใจเรา, มีความเข้าใจสินค้า ไม่เสียเวลาในการอธิบาย, ไม่ต่อรองราคามาก และยังมีแนวโน้มจะบอกต่อกับคนอื่นๆ อีกด้วย Referral Marketing จะสามารถเกิดขึ้นจริงและประสบความสำเร็จได้ จำเป็นต้องอาศัยการมีทัศนคติที่ถูกต้อง, มีการเตรียมการที่ดี, มีกลยุทธ์ที่เหมาะสม, มีเทคนิคเคล็ดลับที่หลายคนมองข้าม หรือคู่แข่งอาจยังไม่เคยนึกถึง, มีความใส่ใจ และมีระเบียบวินัยในการปฏิบัติ การเตรียมความพร้อม การเพิ่มมุมมองและทัศนคติ พร้อมทั้งการเตรียมกลยุทธ์ด้านการตลาดแบบบอกต่อนี้ จึงเป็นสิ่งเป็นที่มีประโยชน์ต่อการพัฒนาระบบการตลาดและการขายขององค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างดี หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง ... ทำความรู้จัก Referral Marketing 2. Referral Marketing กับธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ 3. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ แนวคิดและตัดสินใจของลูกค้า ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ 4. เทคนิคการสร้างเครือข่ายลูกค้าและผู้บอกต่อ (Customer and Influencer Network) 5. ค้นหา, วิเคราะห์จุดดี- จุดด้อย ของธุรกิจ และการเชื่อมโยงกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อ 6. Communication Strategy – การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (หัวใจของการตลาดแบบบอกต่อ) 7. Trust Building - การสร้างความไว้วางใจ เชื่อถือ ประทับใจ 8. Mind Mapping เครื่องมือสำคัญที่สร้างสรรค์เพื่อต่อยอดทางธุรกิจ 9. Creativity & Innovative Thinking ต้นทุนทางความคิดอันทรงประสิทธิภาพ 10. เทคนิคการติดตามผล (Follow up) ที่ดี 11. เคล็ดลับ...ฝึกต่อยอดการทำ Referral Marketing 12. การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่ประสบความสำเร็จ  
Read More
May222015 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร ศิลปะการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม ศิลปะการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพThe Art of Professional Customer Complaint Handling Public Training Online:  วันที่ 4 มิถุนายน 2569  เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรอบรมโดย  อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์ ไม่ใช่แค่รับฟัง แต่จัดการอย่างเป็นระบบเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจมั่นใจทุกสถานการณ์ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 ความสำคัญของหลักสูตรในยุคที่เสียงของลูกค้าดังได้ไกลกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือผ่านโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย “ข้อร้องเรียนของลูกค้า” ไม่ใช่เพียงปัญหาเฉพาะหน้า แต่คือบททดสอบสำคัญขององค์กรในด้านภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนในระยะยาวเมื่อความไม่พอใจเกิดขึ้น ลูกค้าอาจแสดงออกผ่านคำพูด อารมณ์ ท่าทาง การตอบโต้รุนแรง หรือการโพสต์โจมตีในโลกออนไลน์ หากบุคลากรขาดทักษะในการรับมือและสื่อสารอย่างเหมาะสม อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงขององค์กรที่สั่งสมมายาวนาน “เสียมากกว่าได้” โดยไม่จำเป็นหลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเสริมสร้าง ทักษะการสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ การแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์ และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับข้อร้องเรียนได้อย่างมั่นใจ เป็นมืออาชีพ และเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ เหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นงานบริการ งานขาย งานประสานงาน Call Center หรือผู้ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึก “เข้าใจ ใส่ใจ และไว้วางใจ” พร้อมกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างยั่งยืน หัวข้อการอบรม1. เข้าใจลูกค้ายุคใหม่ และการเตรียมรับมืออย่างถูกวิธี• ลูกค้าคือใครในยุคปัจจุบัน และเหตุใดจึงสำคัญต่อองค์กร• ความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัล• ประเภทของลูกค้า และพฤติกรรมที่พบบ่อย• การอ่านความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าอย่างแม่นยำ• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการรับมือลูกค้าที่ยุ่งยากและสถานการณ์กดดัน2. เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อคลี่คลายความไม่พอใจ• การสร้างบรรยากาศการสื่อสารแบบ Comfort Zone• เทคนิคการเปิดบทสนทนาและลดแรงต้านของลูกค้า• ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)• ทักษะการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง3. เทคนิคการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า vs การแก้ปัญหาระยะยาว• ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Customer Handling…
Read More
Apr302015 by adminNo Comments

อบรม เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม อย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญหลักสูตรอบรม ในยุคที่การทำงานต้องอาศัย “การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” และ “การทำงานร่วมกันอย่างเป็นทีม” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายเดียวกัน ปัญหาส่วนใหญ่ในที่ทำงานมักไม่ได้เกิดจากความไม่รู้ แต่เกิดจาก “การสื่อสารที่คลาดเคลื่อน” และ “การประสานงานที่ไม่เข้าใจตรงกัน” ซึ่งส่งผลต่อบรรยากาศการทำงาน ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงาน และประสิทธิผลขององค์กรโดยรวม หลักสูตร “เทคนิคการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีม อย่างมีประสิทธิภาพ” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างทักษะสำคัญของคนทำงานยุคใหม่ ให้สามารถสื่อสารได้อย่างเข้าใจตรงกัน ประสานงานได้อย่างราบรื่น และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุขผ่านทั้งการเรียนรู้เชิงลึกและกิจกรรม Workshop ที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกฝนจริงนำไปปรับใช้ได้ทันทีในการทำงาน เพื่อสร้างความร่วมมือ ความสามัคคี และผลลัพธ์ที่เป็นเลิศให้แก่องค์กรอย่างยั่งยืน วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ 2. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร 3. เพื่อลดอคติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงาน มีความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาจากการปฏิบัติงาน 4. เพื่อแก้ไขปรับปรุงการประสานงานให้มีประสิทธิภาพ และสามารถสร้างความร่วมมือในการทำงานเป็นทีมได้เป็นอย่างดี 5. เพื่อสร้างบรรยายกาศที่ดีให้เกิดขึ้นในที่ทำงาน มีความไว้เนื้อเชื่อใจ มีความสามัคคี ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน 6. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถประสานงานและทำงานเป็นทีมร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการอบรม 1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด - เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย - กลยุทธ์สร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม 2. การประสานงานให้สัมฤทธิ์ผล - ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น - เทคนิคการประสานงานแบบบรรลุเป้าหมาย - กลยุทธ์เพื่อให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน - แนวทางการประสานงานภายในองค์กร - เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร - ปัญหา อุปสรรค ตัวอย่างข้อผิดพลาดที่เกิดจากการประสานงานที่ล้มเหลว - วิธีการประสานงานเพื่อแก้ไขงานที่ผิดพลาดอย่างได้ผล - การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ 3. การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ - ความสำคัญของการทำงานเป็นทีม - การทำงานแบบประสานใจ - สาเหตุที่ทำให้ทีมล้มเหลว หรือ ประสบความสำเร็จ - หลักการทำงานเป็นทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ - การสร้างความร่วมมือกับผู้อื่น ด้วยความเสียสละ - วิธีประสานความร่วมมือและแนวทางสร้างความสามัคคีและความผูกพันต่อองค์กร 4. กิจกรรมภาคปฎิบัติและการทำ Work Shop…
Read More
Jan252015 by adminNo Comments

อบรมหลักสูตร “นักบริการมืออาชีพ”

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร นักบริการมืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ 2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าพึงพอใจ 3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร 5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ 6. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นนักบริการมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์ หัวข้อการอบรม 1. บริการแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ 2. ประเภทของลูกค้า การดูแลลูกค้า 3. ความคาดหวังของลูกค้าต่อการบริการ 4. มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่างๆ 5. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานบริการ 6. นักบริการมืออาชีพ ??? • การเป็นมืออาชีพคืออะไร • การเป็นมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง • แสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร • การพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นมืออาชีพ 7. บุคลิกภาพและภาษาการนักบริการมืออาชีพ 8. การสื่อสารของนักบริการที่มีประสิทธิภาพ • น้ำเสียงและจังหวะเวลาของมืออาชีพ • การสื่อสารที่ดีเยี่ยม สร้างบรรยากาศในการสนทนา • Trust-based selling and Service Delivery • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 9. การบริหารคำตำหนิจากลูกค้า 10. การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ / การบริหารความเครียด 11. บทสรุปนักบริการมืออาชีพ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม) - Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น - Role play & Workshop - ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน - สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน  
Read More