อบรมตลาดยุคใหม่ เชิดใส่คู่แข่งสวยๆ”ใครๆก็อยากแตกต่าง”

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การตลาดยุคใหม่ เชิดใส่คู่แข่งสวยๆ "ใครๆก็อยากแตกต่าง" รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ สมัยนี้ใครจะทำอะไรก็ต้องสร้างความแตกต่าง แต่ถ้าสร้างแล้วไม่ชัดเจนโดดเด่นแบบเด็ดขาด หรือ สร้างจากพื้นฐานของการลอกเลียนแบบ หรือใช้หลักการสร้างความแตกต่างแบบโบราณล้าสมัย เราก็จะตกอยู่ในวงโคจรของการแข่งขันอย่างไม่มีที่สิ้นสุด เราต้องทั้งแข่งกับตนเอง แข่งกับคู่แข่งโดยตรง และ คู่แข่งโดยอ้อม แทนที่จะเอาเวลามามุ่งเน้นดูแลลูกค้า พัฒนาสินค้า/บริการ หรือสนุกสนานกับการสื่อสารทางการตลาดที่จะนำยอดขายมาให้เราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการสร้างความแดกต่างที่ผิดวิธี หรือหยิบฉวยความแตกต่างที่มันไม่น่าจะนำมาใช้ คือสูตรสำเร็จในการเอาอาวุธกลับเข้ามาทิ่มแทงตัวเราเองให้บอบช้ำซ้ำซาก แต่ไม่ว่าจะอย่างไร เราก็ต้องสร้างความแตกต่าง เพราะเราต้องการมีที่ยืนบนเวทีแห่งการค้า เราต้องการให้ spotlight ส่องมาที่เราเท่านั้น การตลาดทั่วๆไปนำมาซึ่งความสำเร็จ แต่การตลาดแบบนักกลยุทธ์จะไม่เน้นความสำเร็จเท่านั้น พวกเขาจะเน้นการครอบครองตลาดเป็นของเขาเลยผู้เดียว เพื่อที่จะง่ายต่อการดูแลลูกค้าและตลาดให้โตไปในทิศทางที่เขากำหนดและลงมือทำได้เอง นอกจากนั้นแล้วไม่ว่าเราจะเป็นนักการตลาดหรือนักธุรกิจเล็กใหญ่เจ้าของกิจการ หรือนักการขายมือทอง เราก็ต้องรู้จักเครื่องมือการสื่อสารทางการตลาด รวมทั้งรู้ว่า ตัวไหนไว้ใช้ทำอะไร และทำอย่างไรให้คุ้ม และตรงประเด็นความแตกต่างที่โดดเด่นของเรา เราจะมาว่ายวนอยู่ในการแข่งขันทั่วๆไปทำไม ในเมื่อมันมีวิธีที่เราเองสามารถ เอาชนะและครอบครองตลาดที่เราต้องการได้อย่างสวยๆ ผลกำไรเข้ากระเป๋าโดยที่คู่แข่งแตะต้องเราไม่ได้เลย วัตถุประสงค์/ประโยชน์ที่ได้รับ 1. การตลาดต้องทำเพื่อ ครอบครอง ไม่ใช่ทำงานให้สำเร็จเป็นชิ้นๆ Marketing is to Conquer 2. เรียนรู้และเข้าใจ อะไรคือความแตกต่างที่ล้าสมัย ไม่ควรนำมาใช้อีก(ความแตกต่างหลายต่อหลายเรื่องล้าสมัยแล้ว) 3. รู้จักสร้างความโดดเด่นของสินค้าและบริการไม่ซ้ำแบบใคร ทันสมัย เป็นความจริงของตัวเราเอง และขายของได้ 4. สามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่ไม่หลุด เกาะติดแน่นกับความโดดเด่นที่เราประกาศออกไปแล้ว สนุก และเป็นแบบอย่างเฉพาะ ที่เหมาะกับเรา งบดุลและทีมงานจริงๆ 5. เรียนรู้อาวุธสื่อสารทางการตลาด ที่บางอันมีอิทธิพลมากกว่าที่เราคิด 6. ทราบถึงกิจกรรมทางการตลาดใด ที่เหมาะกับ ช่วงอายุของสินค้าประเภทไหนและช่วงไหน หัวข้อการอบรม 1. ต้นเหตุของการต้องแข่งขันด้วยความแตกต่างที่โดดเด่น คมชัด จนคู่แข่งแตะต้องไม่ได้ 2. การวิเคราะห์ค้นหา ความโดดเด่นที่แท้จริงของสินค้า บริการ หรือแม้กระทั่งตัวเราเอง "เอาความจริงที่ใครๆก็ทำไม่ได้มาเป็นตัวชูโรง" 3. เทคนิคการสร้าง Slogan สั้นๆ แต่กวาดความสนใจลูกค้าเป้าหมายทันที 4. การบริหารการสื่อสารทางการตลาด นักการขาย และการวิเคราะห์ว่า ณ ชั่วโมงนี้ อะไรใช่ที่สุด คุ้มที่สุด และ สนุกที่สุด 5. ตัวอย่างความแตกต่างที่น่าสนใจ ที่สุดโต่งนำสมัยตลอดกาล รูปแบบการอบรบ 1. บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม) 2. ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น 3. ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน 4. สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน          
Read More

อบรม เทคนิคบริหารจัดการลูกค้า (เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม เทคนิคบริหารจัดการลูกค้า (เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ นักการขายและนักการตลาดทั้งหลาย ได้รับความกดดันจาก ประโยคที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" มาตลอด แต่ในหลายๆครั้ง ประโยคๆนี้กลับกลายเป็นปลายหอกที่กลับมาทิ่มแทงค่าคอมมิชชั่นหรือแม้กระทั่งผลกำไรของบริษัทโดยรวมชนิดลุกไม่ขึ้นมานักต่อนัก เพราะว่าลูกค้าประจำที่เราคาดหวังไว้ว่าจะรักจะเอ็นดูเรา สามารถเลิกเอ็นดูเราได้ทันที เพราะถึงแม้ว่าการใช้บริการของเรานั้นจะคุ่มค่าสำหรับเขา แต่อยู่ดีๆอาจจะไม่สบอารมณ์ขึ้นมาเฉยๆ หรืออาจจะสร้างสถานการณ์เพื่อการต่อรอง ทั้งๆที่ตัวเลือกอื่นๆก็แทบไม่ดีเท่าเรา จะทำอย่างไรที่เราและลูกค้าจะได้มาเติบโตพร้อมกัน เป็นแนวร่วมหุ้นส่วนชีวิตทางธุกิจที่มีแต่ประโยชน์ที่เด่นชัดให้กันและกัน โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับแนวระนาบคือเท่าเทียมกัน ปัญหานี้จะถูกแก้ไขด้วยการปรับกลยุทธ์ขององค์กรด้านการบริหารจัดการกับลูกค้า ซึ่ง หลักสูตร การบริหารจัดการลูกค้า(เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง จะตอบโจทย์ดังกล่าวได้เป็นอย่างดี วัตถุประสงค์ของการอบรม 1. เพื่อเตรียมความพร้อมของพนักการขายในการดูแลลูกค้าที่นับวันจะมีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากขึ้น 2. เพื่อให้รู้จักและเข้าใจกลเม็ดเด็ดพรายของลูกค้าที่สามารถสร้างเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่ 3. เพื่อเข้าใจและมีทักษะการดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวสมัยใหม่ 4. เพื่อร่วมอภิปรายการดูแลแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอนและมีความเป็นมืออาชีพ พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาส 5. เพื่อทำให้ทุกอย่างจบลงด้วยดีที่สุดสำหรับชื่อเสื่องของพนักงานขายและภาพลักษณ์ขององค์กร เนื้อหาของการอบรม 1. ทัศนคติ จุดเริ่มต้นการบริการที่ดี ลูกค้าอยากได้รับบริการแบบใด? 2. พฤติกรรมในการให้บริการ เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพ 3. ประเภทของลูกค้า และการดูแลลูกค้า  4. มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่างๆ ข้อดีและข้อเสีย 5. วิธีต่างๆที่ลูกค้า ใช้ในการสร้าง ดราม่า หรือ ทำเรื่องเล็กเป็นเรื่องใหญ่ 6. ลักษณะการแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้ทันที เพื่อพลิกสถานการณ์ให้เป็นโอกาสทองของเรา 7. ข้อควร และ ไม่ควรทำ ในการดีลกับลูกค้าเจ้า (เจ้าปัญหา) 8. เทคนิคการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ  รูปแบบการอบรม • บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม) • Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น • Workshop ฝึกปฏิบัติ เพื่อนำไปประยุกต์สู่การทำงานจริง • ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน • สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน
Read More

อบรม ทักษะการเป็นโค้ช และพี่เลี้ยง สำหรับหัวหน้างาน

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม ทักษะการเป็นโค้ช และพี่เลี้ยง สำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการ เพิ่มศักยภาพสู่มืออาชีพ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline หลักการและความสำคัญ บทบาทของหัวหน้างานและผู้จัดการยุคใหม่ นอกจากเป็นผู้วางแผน ผู้สอนงาน อำนวยการควบคุมติดตามงาน มอบหมายงาน และประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรที่ดูแลอยู่แล้ว ยังมีบทบาทที่สำคัญในการขยายศักยภาพของบุคลากรในองค์กรอย่างต่อเนื่อง ด้วยบทบาทของการเป็นโค้ช และพี่เลี้ยง ในการเปลี่ยนแปลงและดึงศักยภาพของลูกน้อง /ผู้ใต้บังคับบัญชา /ทีมงาน /ผู้ได้รับการโค้ช และการให้คำปรึกษา ที่จะทำให้เขาเหล่านั้นมุ่งมั่นเต็มใจพัฒนาได้ด้วยตัวเขาเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและผลการปฏิบัติงานตามเป้าหมาย ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์และแรงจูงใจให้บุคลากรที่ดูแลอยู่ ในการทำงานร่วมกับทีมงานและองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล วัตถุประสงค์ /ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ 1. เพื่อให้หัวหน้างาน/ผู้จัดการ นำความรู้ทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาพัฒนาตนเองให้มีบทบาทของการเป็นโค้ชและพี่เลี้ยงในงาน เพิ่มศักยภาพตนเองและสัมพันธภาพที่ดีในการทำงาน 2. เพื่อให้หัวหน้างาน/ผู้จัดการ นำความรู้ทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรม มาใช้ในการเปลี่ยนแปลงและดึงศักยภาพของลูกน้อง /ผู้ใต้บังคับบัญชา /ทีมงาน /ผู้ได้รับการโค้ช ในการทำผลงานได้อย่างต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิผลการทำงาน หัวข้อการอบรม 1. บทบาทการเป็นโค้ชและพี่เลี้ยง ของหัวหน้างานและผู้จัดการ เพิ่มศักยภาพให้ตนเองและองค์กร 2. หลักการโค้ชในการปฏิบัติงาน คุณสมบัติของโค้ช การเตรียมตัวในบทบาทเป็นโค้ชของหัวหน้างานและผู้จัดการ 3. รูปแบบการโค้ชของหัวหน้างาน/ผู้จัดการ การประเมินโอกาสและความพร้อมของผู้ที่จะได้รับการโค้ชในการปฏิบัติงาน 4. ทักษะที่จำเป็นของบทบาทโค้ช ของหัวหน้างานและผู้จัดการ • ทักษะการให้คำเสนอแนะ และกำหนดแนวทางร่วมกัน • ทักษะการโค้ชด้วยการใช้คำถาม • ทักษะการฟังอย่างลึกด้วยสุนทรียสนทนา (Dialogue) และการสรุปประเด็น • ทักษะการให้ความเห็นป้อนกลับ (Feedback) 5. กระบวนการโค้ชในการปฏิบัติงาน การออกแบบโปรแกรมการโค้ช การวางแผน ตั้งเป้าหมาย และการติดตามผลการโค้ช 6. กระบวนการพี่เลี้ยง และการจัดทำระบบพี่เลี้ยงในองค์กร 7. ทักษะที่จำเป็นของบทบาทพี่เลี้ยง ของหัวหน้างานและผู้จัดการ • ทักษะการให้คำปรึกษา • ทักษะการสร้างความสัมพันธ์ และการสร้างแรงจูงใจ 8. อภิปรายแลกเปลี่ยนความเห็นในการใช้บทบาทโค้ชและพี่เลี้ยง ของหัวหน้างานและผู้จัดการ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน รูปแบบการอบรม 1. บรรยายให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก พร้อมกรณีศึกษา 2. เน้นการฝึกปฏิบัติ Role Play /Workshop ให้นำไปปฏิบัติจริง หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับการเพิ่มศักยภาพของ • หัวหน้างานทุกระดับ หัวหน้าแผนก/หน่วย และ Supervisor • ผู้จัดการ ผู้บังคับบัญชา ผู้บริหาร และผู้สนใจ • ผู้บริหาร/พัฒนาบุคคล HR และพัฒนาองค์การ
Read More

อบรม Call Centerมืออาชีพ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม Call Center มืออาชีพ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ Call Center มืออาชีพ พึงตระหนักไว้เสมอว่า ตนเอง คือ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ผ่านทางโทรศัพท์ เป็นจุดแข็งขององค์กรในการสร้างธุรกิจต่อไป มีผลต่อความสามารถในการแข่งขัน ไม่ว่าลูกค้าจะโทรเข้ามาด้วยเรื่องอันใด Call Center จะต้องทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ช่วยแก้ไขปัญหาให้จบบริบูรณ์ ตรงเวลาและมีการรายงานลูกค้าเสมอ และแม้ต้องอยู่ในภาวะกดดัน หรือเคร่งเครียดเพียงใด Call Center ยังคงต้องรักษาอารมณ์ของมืออาชีพไว้ให้ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้นการมีบริการ Call Center ไม่ใช่เพียงแต่มีระบบโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการเท่านั้น แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องฝึกเจ้าหน้าที่ให้บริการ ให้มีความรู้ ความเข้าใจ มีความสามารถ และไหวพริบ ในการให้บริการผ่านระบบ Call Center ให้ดีที่สุด ก้าวสู่การเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ เป็นขุมพลังของธุรกิจ ที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการของ Call Center 2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ 3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร 5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ 6. เพื่อพัฒนาตนเองเป็น Call Center มืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์ โครงสร้างเนื้อหาและหัวข้อการการอบรม 1. Call Center กับบทบาทและหน้าที่เชิงธุรกิจ 2. ทำไมต้องมี Call Center มืออาชีพ (ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ) 3. ความคาดหวังของลูกค้า Call Center 4. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานบริการ 5. Call Center มืออาชีพ ??? • การเป็นมืออาชีพคืออะไร • การเป็นมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง • แสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร • การพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นมืออาชีพ 6. ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์คืออะไร และงานแรกที่ต้องทำคืออะไร 7. การสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ • น้ำเสียงและจังหวะเวลาของมืออาชีพ • การสื่อสารที่ดีเยี่ยม สร้างบรรยากาศในการสนทนา • Trust-based selling and Service Delivery • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 8. การบริหารคำตำหนิจากลูกค้า 9. การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ / การบริหารความเครียด 10. บทสรุป Call Center มืออาชีพ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ…
Read More

อบรม สื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ

GoodCourseGoodTraining
อบรม สื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ Powerful English Telephone Communication for Business รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้เข้าใจและเห็นความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ 2. เพื่อสร้างความเข้าใจถึงวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ ข้อควรทำ ข้อควรระวัง 3. เพื่อให้รู้และเข้าใจการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม 4. เพื่อให้สามารถสื่อสาร โต้ตอบ ภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง สุภาพ ให้ความรู้สึกที่ประทับใจ 5. เพื่อให้สามารถสื่อสารตรงประเด็น กระชับ ไม่ก่อให้เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด 6. เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพสามารถทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ขององค์กรได้ 7. เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กร บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพทางธุรกิจ 8. เพื่อให้สามารถนำไปใช้งานได้จริง ปรับประยุกต์และต่อยอดได้ในงานของตนเองทันที โดยใช้เวลาที่น้อยที่สุด หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง...สื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ - ความสำคัญการสื่อสารภาษาอังกฤษส่งผลต่อตนเองและธุรกิจ - เข้าใจวัฒนธรรมที่มากับการใช้ภาษาอังกฤษ มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยง - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจาก Business Telephone 2. หลักการสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ให้สัมฤทธิ์ผล - ความเข้าผิดเรื่องของ “สำเนียง” เรื่องเล็กที่ทำให้เสียเรื่องใหญ่ - การออกเสียงในภาษาอังกฤษเฉพาะตัวที่มีปัญหา - ความแตกต่างการใช้โทรศัพท์ภาษาอังกฤษทางธุรกิจและชีวิตประจำวัน - การสื่อสารให้ตรงจุด กระชับ สุภาพ , เทคนิคการสรุปทุกจุดที่สำคัญป้องกันความผิดพลาด - หลักการฟังและการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ 3. ยกระดับการสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจทางโทรศัพท์สู่ความเป็นมืออาชีพ - Business Telephone บุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้าต้องทำตัวเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ให้ได้ - การสื่อสารที่ดีเยี่ยม : การสร้างบรรยากาศ Knowledge and Trust Based Business Coordination - ประโยค , วลี ที่นิยมใช้ ที่ควรจดจำเพื่อนำไปใช้จริงเสมือนมืออาชีพ 4. ตัวอย่างการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ เช่น Answering complaints, Communicating bad news, Misunderstanding , Informing and confirming, Inviting customers to visit website or other sources. 5. Effective English Telephone Communication Workshop ฝึกการสื่อสาร โต้ตอบ และร่วมอภิปราย 6. ข้อควรระวังในการสื่อสารโทรศัพท์ภาษาอังกฤษเป็นสื่อกลางทางธุรกิจ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก…
Read More

สร้างจิตสํานึกรักองค์กร / แนวคิดทำงานเชิงบวกสู่ความสําเร็จ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร สร้างจิตสํานึกรักองค์กร / แนวคิดทำงานเชิงบวกสู่ความสําเร็จ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์ 1. เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ของผู้เข้าอบรมด้านพฤติกรรมการทำงานร่วมกันในองค์กร ให้ตระหนักถึงบทบาทของตนเองที่มีต่อความสำเร็จของเป้าหมายองค์กร2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเอง เกิดความรักความผูกพัน ความสามัคคีในองค์กร3. เพื่อให้ทราบถึงความสำคัญ และความจำเป็นใน การสร้างความคิดเชิงบวก4. เพื่อให้รู้วิธีในการสร้างความคิดเชิงบวก ในสถานการณ์ต่างๆ5. เพื่อให้สามารถตระหนักรู้ถึงความรู้สึกของตนเองและผู้อื่น ตลอดจนสามารถปรับ/ควบคุมอารมณ์ได้อย่างเหมาะสมกับสภาพการณ์ต่างๆได้เป็นอย่างดี6. เพื่อให้เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองในการทำงานและเห็นคุณค่าความสำคัญของงาน7. เพื่อให้สามารถสร้างแรงบันดาลใจและแรงจูงใจให้กับตนเองและพร้อมที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเองอยู่เสมอ8. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับประยุกต์ใช้ในการทำงานและการอยู่ร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุขและประสบความสำเร็จ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง...ความเข้าใจเกี่ยวกับมนุษย์- การมอง และ เข้าใจตนเอง- การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์เมื่อต้องอยู่ร่วมกัน2. การสร้างจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร- สร้างจิตสำนึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน- เข้าใจบทบาท หน้าที่ของตนเอง3. เทคนิคสร้างแนวความคิดเชิงบวกเพื่อการทำงานอย่างมีความสุขและประสบผลสำเร็จ- ความคิดเชิงบวก กุญแจแห่งความสำเร็จ- เทคนิควิธีเสริมสร้างพลังและสร้างทัศนคติที่ดี- วิธีใช้ความคิดเชิงบวกทำงานและใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพ- ทำอย่างไรให้ทำงานอย่างมีความสุขและสัมฤทธิ์ผล- รู้จัก EQ. (Emotional Quotient): ความสามารถทางด้านอารมณ์4. คิดบวก สู่การพัฒนาตน พัฒนางาน พัฒนาทีม- เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและแรงบันดาลใจในการทำงาน- เทคนิคการคิดและทำเพื่อพัฒนาตนเองและทีมอย่างต่อเนื่อง รูปแบบการอบรม1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา ชมวีดีทัศน์2. ละลายพฤติกรรม / การระดมความคิดเห็น / ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด3. Workshop ฝึกปฏิบัติให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ
Read More

อบรม The Best Supporter ผู้สนับสนุนองค์กรที่ดีเลิศ

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม The Best Supporter ผู้สนับสนุนองค์กรที่ดีเลิศ หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการเป็นพนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" ที่ได้รับการยอมรับของทุกฝ่ายและปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการพัฒนาคุณสมบัติของการเป็นผู้สนับสนุนองค์กรที่ดีเลิศ "The Best Supporter" เช่น การสร้างเจตคติเชิงบวก การพัฒนาด้านบุคลิกภาพ ทักษะการสื่อสารภายในองค์กร จิตวิทยาในการทำงาน ทักษะการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา อันจะทำให้ผู้เข้าอบรมเกิดความมั่นใจในการปฏิบัติงานและปฏิบัติหน้าที่ในตำแหน่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักและเห็นสำคัญในบทบาท ภาระหน้าที่ และความรับผิดชอบในการเป็นพนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" ที่ได้รับการยอมรับและประสบความสำเร็จ 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิด อันเนื่องมาจากสื่อสารที่ผิดพลาด 3. เพื่อพัฒนาให้ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพที่ดี และมีคุณลักษณะพิเศษสำหรับการเป็น พนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนทักษะการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ 5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาตนเองและทีมงานในด้านต่างๆ เพื่อพัฒนาองค์กรและพร้อมก้าวเข้าสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่องกับระบบการทำงานของ The Best Supporter ผู้สนับสนุนองค์กรที่ดีเลิศ - ความสำคัญของพนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" ส่งผลต่อตนเองและธุรกิจ - ทักษะการจัดการทำงานให้เป็นระบบ - ทักษะการเรียงลำดับความสำคัญของงาน - เทคนิควิธีการรับมือเมื่อต้องทำงานหลากหลายให้สำเร็จในเวลาใกล้กัน 2. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ทักษะการสื่อสารกับฝ่ายต่างๆภายในองค์กร - เทคนิคการเป็นผู้ฟังที่ดี - ศิลปะการพูดเพื่อให้เกิดสัมพันธภาพที่ดี 3. การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับ The Best Supporter ผู้สนับสนุนองค์กรที่ดีเลิศ - บุคลิกภาพพื้นฐานสำหรับพนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" - คุณลักษณะประจำตัวพิเศษสำหรับพนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" - บุคลิกภาพที่ไม่ดี ซึ่ง พนักงานผู้สนับสนุนองค์กร "Supporter" ควรระวัง - การสร้างบุคลิกภาพให้เป็นผู้ให้บริการที่ดี 4. มนุษยสัมพันธ์ในการทำงานสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ - เทคนิคกับการรับมือกับอารมณ์ต่างๆของผู้ที่มาติดต่อ - เทคนิคการหลีกเลี่ยง / ลดความขัดแย้ง - เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับฝ่ายต่างๆ 5. เคล็ดลับพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ “The Best Supporter”
Read More

อบรมหลักสูตร “Customer FOCUS”การมุ่งเน้นความใส่ใจ ให้ความสำคัญกับลูกค้า

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม "Customer FOCUS"การมุ่งเน้นความใส่ใจ ให้ความสำคัญกับลูกค้า รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญเราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่ายุคนี้เป็นยุคแห่งการสร้างสรรค์ความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่งานทุกอย่างย่อมมีโอกาสเกิดเหตุผิดพลาดและเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หากผู้ให้บริการนั้นขาดความระมัดระวัง อย่างละเอียดและรอบคอบ และไม่ว่าสาเหตุของความผิดพลาดนั้นจะเกิดจากลูกค้า หรือเกิดจากผู้ให้บริการก็ตาม พนักงานผู้ให้บริการย่อมมีหน้าที่ ที่จะต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า พร้อมทั้งรีบดำเนินการแก้ไขเยียวยาความรู้สึกอันไม่พึงพอใจของลูกค้าจากข้อร้องเรียนต่างๆ ให้เร็วที่สุด ซึ่งการบริการจะดีได้ ก็ด้วยการปลูกฝัง “ความเข้าใจที่ถูกต้อง” และ “มีจิตสำนึกที่ดี” ดังนั้นถ้าองค์กรใดให้ความใส่ใจและทำความเข้าใจในเรื่องของการให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focus) เป็นหลักสำคัญ โดยมุ่งเน้นการบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุด องค์กรนั้นก็จะมีความเจริญเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดการบอกต่อของลูกค้าในเชิงบวกที่ดีต่อองค์กรอย่างยั่งยืนต่อไปเพื่อการก้าวไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนขององค์กร หัวใจหลักสำคัญต้องเริ่มต้นทำความเข้าใจกับคำว่า “การให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focus)” ให้ถึงแก่นแท้เสียก่อน โดยต้องเริ่มต้นรับฟังเสียงของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่ง เพราะการที่ลูกค้าบ่น ตำหนิ หรือร้องเรียน ในเรื่องสินค้าหรือบริการของเรา แสดงว่าลูกค้ายังคงมีความผูกพัน และยังอยากใช้บริการอยู่ จึงบอกกล่าวออกมาเพื่อให้มีการปรับปรุงแก้ไขให้ตอบสนองต่อความต้องการที่สุด ดังนั้นการให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focus) จึงเป็นแนวคิดการทำงานที่สำคัญอย่างยิ่งในการเริ่มต้นปรับปรุงกระบวนการทำงานต่างๆ หัวข้ออบรม 1. รู้ซึ้ง “การบริการ (Service)”• ลูกค้าคือใคร…??? ความคาดหวังของลูกค้า• องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ• ความหมายที่แท้จริงของ Customer Focus • การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence• ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพึงพอใจ กับ ความประทับใจ• เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน• จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (คิดเชิงบวก คือ อาวุธลับนักบริการ)2. เสริมทักษะและเทคนิค ความใส่ใจให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer focus)• เรียนรู้และเข้าใจความต้องการของคน และความแตกต่างของคน• “ทักษะการฟัง” ทักษะสำคัญที่ห้ามมองข้าม เพื่อสัมพันธภาพที่ได้ผล• เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ• กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้า• ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้า• ใส่ใจให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกๆช่องทาง(Touching Point)• เทคนิคสร้างความโดดเด่น คมชัด จนคู่แข่งแตะต้องไม่ได้3. แนวทางการปฏิบัติเมื่อต้องเผชิญกับ คำบ่น / คำตำหนิ / ข้อร้องเรียน (Complain)• สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดความไม่พึงพอใจของลูกค้า• แนวทางและหลักปฏิบัติ ในการจัดการกับความไม่พึงพอใจ คำบ่น / คำตำหนิ / ข้อร้องเรียนของลูกค้า• เทคนิคการบริหารแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้ลูกค้า4. ชมวีดีทัศน์ / ยกตัวอย่าง Case Study / ทำกิจกรรม Workshop ประยุกต์สู่การทำงานจริง   ดูหลักสูตรอบรม ที่เกี่ยวข้อง หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า CRM and CEM are new strategies ..Click  
Read More

อบรมหลักสูตร “Creative Thinking(For Work) การพัฒนาทักษะการคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน “

GoodCourseGoodTraining
อบรม หลักสูตร Creative Thinking (For Work) การพัฒนาทักษะการคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ความสำคัญ ในสมัยก่อนเราเชื่อกันว่าความคิดสร้างสรรค์นั้นเป็นพรสวรรค์ที่ติดตัวคนบางคนมาตั้งแต่เกิด แต่พอมาถึงปัจจุบันที่เป็นยุคแห่งวิทยาการทำให้ความเชื่อดั้งเดิมที่มีเคยมีมาปรับเปลี่ยนไป เพราะนักจิตวิทยาส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าความคิดสร้างสรรค์นั้นเป็นความสามารถที่มีอยู่ในตัวมนุษย์ทุกคนตั้งแต่เกิด เพียงแต่มีการแสดงออกหรือมีพัฒนาการมากน้อยต่างกันไป และยังสามารถพัฒนาเพิ่มให้มีมากขึ้นด้วยการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งกระบวนการคิดสร้างสรรค์นั้น เป็นกระบวนการทำงานของสมองที่มีขั้นตอนต่างๆ ในการคิดและแก้ปัญหาจนสำเร็จ ดังนั้น การทำงานของเราก็เช่นกันงานจะออกมาดีหรือไม่ ล้วนแล้วก็จะต้องมีความคิดที่สร้างสรรค์ออกมาอยู่เสมอ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่อการทำงาน 2. เพื่อให้เกิดความรู้ความคิดสร้างสรรค์ต่อการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อเป็นการฝึกให้คิดแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างสร้างสรรค์ 4. เพื่อเป็นการฝึกพัฒนาศักยภาพการคิดสร้างสรรค์ในรูปแบบต่างๆ ในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย 5. เพื่อเรียนรู้ข้อเด่น ข้อด้อยของตนเอง และสามารถปรับเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมในการทำงาน,การใช้ชีวิต ให้มีประสิทธิภาพและมีความสุข 6. เพื่อให้สามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง และสามารถปรับประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างสร้างสรรค์ หัวข้อการอบรม 1. ความจำเป็นของความคิดสร้างสรรค์ • หลักการใช้สมอง 2 ข้าง • เทคนิคการส่งเสริมให้ใช้จินตนาการตนเอง , ตัวอย่างการใช้ปัญญาในการแก้ปัญหา • เทคนิควิธีการสร้างแนวคิดใหม่ • เทคนิคการตรวจสอบความคิดเพื่อใช้เป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาในการทำงาน 2. เทคนิคต่างๆ ในการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ • เทคนิคการระดมสมอง Brain Storming (ที่ถูกต้อง) โดยใช้ปัญญาของกลุ่ม • เทคนิคเน้นการสร้างความสัมพันธ์ในชิงสร้างสรรค์ • เทคนิคในการสร้างสรรค์โดยใช้รูปแบบ Key Word • เทคนิคการให้ความเข้าใจ เห็นใจ และความรู้สึกของคนอื่น 3. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน • การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง • เทคนิคการส่งเสริมให้ใช้จินตนาการตนเอง • เทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน • เทคนิคการคิดและทำเพื่อพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง • สัญญาณอันตราย! และตัวชี้วัดความสำเร็จ รูปแบบการอบรม - บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์ - กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง - ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริ Click..ดูกำหนดการจัดอบรม Public Training หลักสูตรอื่นๆที่เกี่ยวข้อง .. หลักสูตรอบรม “เทคนิคการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการวางแผนปฏิบัติ”
Read More

อบรม พลังแห่งการทำงานเป็นทีมสู่ความสำเร็จ

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร  พลังแห่งการทำงานเป็นทีมสู่ความสำเร็จ รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ การที่จะทำให้องค์กรก้าวหน้าไปสู่ความสำเร็จได้นั้น ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทุกคนต้องร่วมมือกัน ต้องทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ต้องอาศัยกระบวนการและเทคนิคที่เรียกว่า “ทีมเวิร์ค” ซึ่งการทำงานแบบทีมเวิร์คที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพสูงสุดนั้น อาจจะฟังดูเป็นเรื่องใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากจนเป็นไปไม่ได้ เพียงแต่ต้องอาศัยเทคนิค ความเข้าใจและความตั้งใจจริง ก็จะทำให้การทำงานแบบทีมเวิร์คนั้นประสบผลสำเร็จได้ด้วยดี ผนวกกับทุกคนในองค์กรมีพลังหรือสามารถเสริมสร้างแรงจูงใจให้กับตนเองได้เป็นอย่างดีแล้ว ความสำเร็จและความก้าวหน้าขององค์กรก็เป็นเรื่องที่คาดหวังได้อย่างแน่นอน วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงในเรื่อง “การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ” 2. เพื่อให้สามารถเป็นผู้นำและผู้ตามที่มีประสิทธิภาพ เป็นที่เชื่อมั่นและไว้วางใจของกันและกัน 3. เพื่อให้มีทัศนคติที่ดีและรักในองค์กร งานที่ทำ ตนเอง ผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงาน 4. เพื่อให้มีมาตรฐานของการทำงานร่วมกัน มีความกระตือรือร้น และสามารถร่วมมือกันปฏิบัติหน้าที่ให้บรรลุวัตถุประสงค์ 5. เพื่อสร้างบรรยายกาศที่ดีให้เกิดขึ้นในที่ทำงาน มีความไว้เนื้อเชื่อใจ มีความสามัคคี ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ตลอดจนสามารถทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง 6. เพื่อให้เกิดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ผลงานและสร้างมาตรฐานของการทำงานร่วมกันให้ดียิ่งขึ้น หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง ... ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม - ความเข้าใจเกี่ยวกับมนุษย์ - การสร้างจิตสำนึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน - เทคนิคปรับเปลี่ยนทัศนคติและคิดเชิงบวกเพื่อการทำงานเป็นทีมที่สัมฤทธิ์ผล - ลักษณะ บรรยากาศและองค์ประกอบของทีมที่มีประสิทธิภาพ 2. เพิ่มพลังแห่งศักยภาพตนเอง - เข้าใจบทบาท หน้าที่ของตนเอง - เรียนรู้ในเบื้องลึกของคนเพื่อ “รู้เรา-รู้เขา” - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - การสร้างแรงจูงใจในการทำงานด้วยตัวเราเอง 3. ผู้นำ, ผู้ตาม กับการทำงานเป็นทีม - ผู้นำ, ผู้ตาม กับการทำงานเป็นทีม - คุณสมบัติและลักษณะที่ดีของผู้นำ , ผู้ตาม - บทบาทหน้าที่ของผู้นำ , ผู้ตาม 4. เทคนิคการทำงานเป็นทีมสู่ความสำเร็จ - เทคนิค / วิธีที่ใช้สำหรับการทำงานเป็นทีม - เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม - การจัดการความขัดแย้งและแนวทางการบริหารความขัดแย้ง - บรรทัดฐาน ความไว้วางใจและแรงยึดเหนี่ยวของทีม - ปัญหา อุปสรรคและวิธีการแก้ไขของการทำงานเป็นทีม รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย และกรณีศึกษา 2. กิจกรรมละลายพฤติกรรม /เกมส์ประกอบการอบรม 3. การระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด 4. Workshop ฝึกปฏิบัติให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 5. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ
Read More

อบรมหลักสูตร “การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน สำหรับพนักงานขาย”

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน สำหรับพนักงานขาย รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นนักขายมือทองที่องค์กรต้องการ 2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 3. เพื่อให้ทราบถึงความสำคัญ และความจำเป็นในการสร้างความคิดเชิงบวก เพื่อการทำงานที่มีความสุขและประสบความสำเร็จ 4. เพื่อให้สามารถสร้างแรงบันดาลใจและแรงจูงใจให้กับตนเองและพร้อมที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเองอยู่เสมอ 5. เพื่อให้สามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง 6. เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจ และเพิ่มศักยภาพให้ตัวเองในการติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้า อันจะเป็นหนทางนำไปสู่ความสำเร็จในอาชีพนักขาย หัวข้อการอบรม  1. อุ่นเครื่อง : นักขายมือทองที่องค์กรต้องการ - คุณสมบัตินักขายมืออาชีพ - บันไดสู่ความสำเร็จของอาชีพขาย - ปัจจัยแห่งความล้มเหลว - นักขายที่ลูกค้าและองค์กรไม่ปรารถนา - องค์ประกอบในตัวพนักงานขายที่จะสร้างความสำเร็จ 2. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน - การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ - เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - ความคิดเชิงบวกกับการทำงานในอาชีพนักขาย - ความคิดเชิงบวก กุญแจแห่งความสำเร็จ - เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและแรงบันดาลใจในการทำงาน - เทคนิคการคิดและทำเพื่อพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง 3. เสริมสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการสร้างสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับลูกค้า - การเสริมสร้างภาพลักษณ์บุคลิกภายในและภายนอก - มนุษย์สัมพันธ์ - หลักการดูแลและสร้างสัมพันธ์ด้วยหัวใจ - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ - สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดความไม่พึงพอใจของลูกค้า รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา 2. การระดมความคิดเห็น / ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด 3. กิจกรรมประกอบการอบรมให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ   ดูหลักสูตรอบรม ที่เกี่ยวข้อง หลักสูตร เทคนิคและทักษะ “ปิดการขาย” สำหรับนักขายมืออาชีพ ..Click  
Read More

อบรม เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

GoodCourseGoodTraining
อบรมหลักสูตร เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ดูตารางวันจัดอบรม หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง หลักสูตร การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน สำหรับพนักงานขาย ..Click รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline วัตถุประสงค์  1. เพื่อให้ตระหนักและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และเตรียมพร้อมที่จะเป็นพนักงานที่องค์กรต้องการ 2. เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเกิดความรักความผูกพันองค์กร รู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 3. เพื่อให้ทราบถึงความสำคัญ และความจำเป็นในการสร้างแรงจูงใจเพื่อการทำงานที่มีความสุขและประสบความสำเร็จ 4. เพื่อให้สามารถสร้างแรงบันดาลใจและแรงจูงใจให้กับตนเองในการทำงานและการก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจและพร้อมที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเองอยู่เสมอ 5. เพื่อเรียนรู้ข้อเด่น ข้อด้อยของตนเอง และสามารถปรับเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมในการทำงาน,การใช้ชีวิต ให้มีประสิทธิภาพและมีความสุข 6. เพื่อให้สามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง และสามารถปรับประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างสร้างสรรค์ หัวข้ออบรม 1. อุ่นเครื่อง...ความเข้าใจเกี่ยวกับมนุษย์ - การมอง และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ - เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และการมีจิตสำนึกรักและผูกพันองค์กร 2. ความคิดเชิงบวกสู่การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน - ความสำคัญการสร้างแรงจูงใจ - ความคิดเชิงบวกสู่การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน - ความคิดเชิงบวก กุญแจแห่งความสำเร็จ - เทคนิคการตรวจสอบความคิดเพื่อใช้เป็นแนวทางในการทำงาน 3. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน - การสำรวจตัวเอง เพื่อดึงศักยภาพออกมาใช้ให้เต็มที่เต็มพลัง - เทคนิคการส่งเสริมให้ใช้จินตนาการตนเอง - การสร้างแรงจูงใจด้วยตัวคุณเอง - วิธีการสร้างแนวคิดใหม่ - เทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน - เทคนิคการคิดและทำเพื่อพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง - สัญญาณอันตราย! และตัวชี้วัดความสำเร็จ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา 2. ละลายพฤติกรรม / การระดมความคิดเห็น / แลกเปลี่ยนความคิด 3. กิจกรรม workshop / การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง 4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ ดูหลักสูตรอบรม ที่เกี่ยวข้อง หลักสูตร การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน สำหรับพนักงานขาย ..Click  
Read More

อบรม การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า (CRM & CS)

GoodCourseGoodTraining
หลักสูตรอบรม การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และความพึงพอใจของลูกค้า CRM & CS Customer Relationship Management / Customer Satisfaction ดูรายละเอียด : หลักสูตรอบรมเปิดอบรมแบบ Public Training ด้าน CRM...คลิก รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ CRM Customer Relationship Management เป็นกระบวนการและเทคโนโลยีที่ครบเครื่องเพื่อบริหารจัดการกับลูกค้าในปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต ผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราด้วยการตลาด การขาย การบริการ ในทุกรูปแบบของการสื่อสาร เป้าหมายคือการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า ให้บุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อเพิ่มรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินธุรกิจ โดยธำรงสัมพันธภาพของทุกแผนกในองค์กร CRM จะสำเร็จได้ต้องอาศัยองค์รวมในองค์กรที่ทุกคนจะเห็นพ้องร่วมกันและปฏิบัติการร่วมกันในแบบบูรณาการ วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อใช้ความสัมพันธภาพเป็นปัจจัยในการเพิ่มยอดขาย 2. เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เพิ่มความคุ้มค่าให้เกิดขึ้นในสายตาของผู้บริโภคเพื่อธำรงความภักดี 3. เพื่อเน้นการบริการสู่ความเป็นเลิศ และสร้างสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 4. เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS 5. เพื่อเน้นการสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS หัวข้อการอบรม 1. วิวัฒนาการของตลาด - การตลาดในยุคปัจจุบัน และการตลาดในยุคหน้า - What is CRM ? ทำความเข้าใจให้ตรงประเด็น - เป้าหมายของ CRM ที่องค์กรต้องไปถึง 2. หัวใจของ CRM (Customer Relationship Management) - มิติแห่งความสัมพันธ์ - องค์ประกอบที่สำคัญของ CRM - แนวทางของ CRM สู่การปฏิบัติจริง - อนาคตของ Relationship Marketing - สายโซ่แห่งความสัมพันธ์ 3. การสร้างความพึงพอใจสำหรับลูกค้า CS (Customer Satisfaction) - ทำไม? ต้องทำกิจกรรม CS(Customer Satisfaction) - เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค Digital 4.0 และยุคหน้า - ปรับกรอบความคิดเกี่ยวกับลูกค้า และการบริการ ให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงในยุค Digital 4.0 - พฤติกรรมในการให้บริการ ยกระดับความเป็นมืออาชีพ 4. การบริการสู่ความเป็นเลิศ ด้วยกลยุทธ์ CRM & CS ดูรายละเอียด : หลักสูตรอบรมเปิดอบรมแบบ…
Read More