Category: GoodCourseGoodTraining

อบรมหลักสูตร IQ & EQ กับการพัฒนาตนเองและสร้างคุณค่าในการทำงาน Public Training Online:  วันที่ 4 พฤศจิกายน 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.วิทยากรโดย อ.โกมินทร์  เมืองจันทร์ พัฒนา IQ เพื่อคิดเป็น - พัฒนา EQ เพื่ออยู่เป็น พัฒนาตนเอง สร้างคุณค่า และเพิ่มพลังความสำเร็จให้กับงานและชีวิตก้าวไปอีกระดับเข้าใจตนเอง เข้าใจคนรอบข้าง ทำงานอย่างมีคุณค่า…ด้วย IQ & EQ กำหนดการอบรม8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 110.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 212.00 – 13.00 พักเที่ยง13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 314.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4 รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน ความรู้เพียงอย่างเดียวไม่อาจรับประกันความสำเร็จได้อีกต่อไป หลายองค์กรพบว่า ปัญหาที่ยากที่สุด ในการทำงาน ไม่ได้เกิดจากทักษะด้านเทคนิค (Hard Skills) แต่เกิดจาก การสื่อสาร อารมณ์ ความเครียด ความสัมพันธ์ในทีม และการควบคุมตนเอง ซึ่งล้วนเกี่ยวข้องกับ IQ และ EQ โดยตรงบุคลากรที่มี “IQ สูงอย่างเดียว” อาจทำงานได้เก่ง แต่ถ้าควบคุมอารมณ์ไม่ได้ ติดต่อประสานงานไม่ดี หรือรับแรงกดดันไม่ไหว ก็ยังไม่สามารถสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมอย่างยั่งยืนได้  ในขณะเดียวกัน คนที่มี “EQ ดี” สามารถเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น สื่อสารได้เหมาะสม และรับมือความเปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น ย่อมสร้างความร่วมมือและผลลัพธ์ที่มีคุณภาพกว่าอย่างเห็นได้ชัด  ด้วยเหตุนี้ หลักสูตร “IQ & EQ กับการพัฒนาตนเองและสร้างคุณค่าในการทำงาน” จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะช่วยให้ผู้เข้าอบรม  เข้าใจและพัฒนาความคิด (IQ) บริหารจัดการอารมณ์ (EQ) สร้างความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกับผู้อื่น เพิ่มคุณค่าในบทบาทหน้าที่ของตนเอง พร้อมเผชิญความเปลี่ยนแปลงในยุคที่โลกหมุนเร็วขึ้นทุกวัน  หลักสูตรนี้ไม่เพียงช่วย “พัฒนาตนเอง” แต่ยังช่วย “พัฒนาองค์กร” เพราะเมื่อบุคลากรมีสติ สมดุลทางอารมณ์ และมีการคิดวิเคราะห์ที่ดีขึ้น ผลลัพธ์ของงาน การสื่อสาร และความร่วมมือก็จะดีขึ้นตามไปด้วย…

หลักสูตรอบรม การสื่อสารที่เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญของหลักสูตรอบรม ในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน “การสื่อสาร” ไม่ได้เป็นเพียงการพูดให้เข้าใจ แต่คือเครื่องมือสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของงาน ความร่วมมือของคนในองค์กร และความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงาน การสื่อสารที่คลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อย อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง การทำงานซ้ำซ้อน หรือความล่าช้าที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร หลักสูตร การสื่อสารที่เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน ถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและการประสานงานอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การสื่อสารเชิงความคิด การพูดอย่างมีเป้าหมาย การตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด การใช้ภาษากายและน้ำเสียง ไปจนถึงศิลปะการโน้มน้าวใจและจูงใจผู้อื่นบนพื้นฐานของความเข้าใจความแตกต่างของคนและจิตวิทยาการทำงานร่วมกัน ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทั้งแนวคิด เทคนิค และฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมและสถานการณ์จริง เพื่อสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น ลดอคติ ลดความขัดแย้ง และสร้างความร่วมมือระหว่างบุคคลและหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมนำความรู้ไปปรับใช้ในการทำงานจริงได้ทันที อันจะนำไปสู่ผลลัพธ์ของงานที่สัมฤทธิ์ผลและการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นในองค์กร วัตถุประสงค์การอบรม 1. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ 2. เพื่อสามารถสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดความสัมฤทธิ์ผลในการงาน 3. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร 4. เพื่อให้ทราบเทคนิคในการโน้มน้าวใจจูงใจคนผ่านการพูดและการสื่อสารที่ดี 5. เพื่อลดอคติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงาน มีความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาจากการปฏิบัติงาน 6. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถสื่อสารได้อย่างสัมฤทธิ์ผล หัวข้อการอบรม 1. อุ่นเครื่อง... การสื่อสาร คือหัวใจในองค์กร 2. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร - สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว - เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม - ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา - จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น - เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด , เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด - ภาษากาย - กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด - กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม 3. ศิลปะการพูด การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจจูงใจให้สัมฤทธิ์ผล - เรียนรู้และเข้าใจความต้องการของคนและความแตกต่างของคน - จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจจูงใจคน - เทคนิคการโน้มน้าวใจจูงใจให้สัมฤทธิ์ผล - ข้อควรระวัง และเทคนิคแก้ปัญหาเฉพาะหน้า 4. เทคนิคการสื่อสารให้สัมฤทธิ์ผลในรูปแบบต่างๆ - การสื่อสารทางตรง (แบบเผชิญหน้า) การสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่าน E-mail 5. การประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล - ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น - องค์ประกอบของการประสานงาน , กลยุทธ์ที่จะให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน - เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร - ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการประสานงาน - การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการอบรม 1. บรรยาย ชวนคุย…

หลักสูตรอบรม EMPLOYEE BRAND (แบรนด์พนักงาน) รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ ที่ผ่านมา การดำเนินกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวกับแบรนด์มักถูกเข้าใจว่าเป็นงานของหน่วยงานด้านการตลาดเท่านั้น แต่เมื่อบทบาทของ “แบรนด์” ได้ขยายมาสู่การส่งมอบประสบการณ์รวมและการสร้างความรู้สึกผูกผันแก่ลูกค้าดังเช่นในปัจจุบัน และทรัพยากรสำคัญในการส่งมอบคือพนักงานขององค์กร กล่าวคือ พนักงานทุกๆ คนขององค์กรควรมีส่วนร่วมและมีความรับผิดชอบต่อการดำเนินงานและการบริหารองค์กร ตลอดจนภาพลักษณ์หรือแบรนด์ของสินค้าหรือองค์กร ไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม ภายใต้ข้อเสนอหรือพันธสัญญาของแบรนด์ที่กำหนดไว้อย่างสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เริ่มตั้งแต่โถงทางเข้าหรือหน้าบริษัทฯ ที่ทำการที่แสดงความเชื้อเชิญ การรับโทรศัพท์ การตอบคำถาม การต้อนรับที่สุภาพและอบอุ่น การอำนวยความสะดวกอย่างสร้างสรรค์และมีน้ำใจ มีมารยาทดี ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ตลอดจนการบริการหลังการขายที่ไว้วางใจได้ เป็นต้น ดังนั้น การสร้างภาพลักษณ์ และบุคลิกภาพ ของพนักงานจึงเป็นสิ่งที่สำคัญในบทบาทของการเป็นผู้สร้างแบรด์ที่ดีต่อองค์กร เพราะไม่ว่า การเดิน ยืน นั่ง พูด หรือ การแสดงออกถึงความมุ่งมั่นในใจ ซึ่งเป็นบุคลิกภาพภายใน ที่สามารถปรับปรุงให้สื่อออกมาได้อย่างเหมาะสม และเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น เนื้อหาการอบรม 1. บทบาทของบุคลิกภาพในการทำงานยุคใหม่ 2. วิเคราะห์จุดดี และจุดที่ควรปรับปรุง 3. การพัฒนาบุคลิกภายนอก กับการสร้างมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในทีมงาน - การแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพ - ท่วงท่าอิริยาบถ - บุคลิกลักษณะในการทำงาน และการเข้ากับผู้อื่น 4. การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน พฤติกรรมที่พนักงานแสดงออกจากความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ตามแนวคิดของ Burmann and Zeplin - ความมั่นใจและความน่าประทับใจ - สร้างเสน่ห์และความ ประทับใจ - การเสริมสร้างมนุษยสัมพันธ์เพื่อการทำงาน - การสร้างความมั่นใจในตนเอง 5. มารยาทในสังคม และมารยาททางธุรกิจ 6. การพัฒนาทักษะในการติดต่อสื่อสาร - การเลือกใช้คำในการสื่อสาร และคำพูดกับความรู้สึกของผู้ฟัง - การสื่อสารเพื่อมนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน - รูปแบบการสื่อสารทั้งของตนเองและบุคคลอื่น เพื่อการพัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสาร 7. กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ ลักษณะท่าทาง บุคลิกภาพที่เหมาะสม - เมื่อติดต่อ ต้อนรับ ให้บริการลูกค้า - เมื่อต้องเป็นผู้ริเริ่ม ผู้นำ หรือผู้ที่ต้องเป็นตัวอย่างในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ทั้ง ภายนอกและ ในองค์กร - เมื่อต้องนำเสนอรายงาน นำเสนอสินค้า แนะนำตัว หรือแนะนำองค์กร และอื่นๆ - เมื่อต้องเป็นผู้ประสานงานในกิจกรรมต่าง ๆ 8. สรุปและให้คำแนะนำเพื่อมุ่งผลต่อการพัฒนา          

หลักสูตรอบรม การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง Quality Awareness and Continues Improvement รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline ความสำคัญ คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี “จิตสำนึกคุณภาพ” นั้นมีความสำคัญ เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ “การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ” จึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น อีกด้วย นอกจากนี้ปัญหาที่พนักงานต้องพบในแต่ละวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่าย ขาดแรงจูงใจในการทำงาน หากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองได้อย่างเข้าใจแล้ว โดยผ่านแนวคิดของ “การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง” ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่นลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข การรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของ “การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง” ผ่านหลักการทางทฤษฏีและปฏิบัติ เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหาคุณภาพกับพนักงานในระดับปฏิบัติการและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย วัตถุประสงค์การอบรม -เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิต อย่างเป็นระบบ -เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ -เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง -เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการสร้างคุณภาพกับตัวสินค้าได้อย่างถูกต้อง -เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพ จิตสำนึกที่ดีในการทำงาน มีความตระหนักใน การปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน และสร้างให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยจิตสำนึกที่ดี ลดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน -เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้หลักการเพิ่มคุณภาพในกระบวนการผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพของวิธีการปฏิบัติงาน ทั้งนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ซึ่งผลผลิตที่มีคุณภาพ และตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ให้สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพของทางบริษัทต่อไป หัวข้อการอบรม 1.ระบบการผลิตและงานบริการในปัจจุบัน 2. แนวคิดพื้นฐานของการผลิต กำไร รายได้ ต้นทุน เกิดขึ้นได้อย่างไร? 3. คุณภาพสำคัญอย่างไร? ต่อความอยู่รอดขององค์กร 4. ความสำคัญของลูกค้า (ลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก) 5. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ” 6. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร 7. ขอบเขตคำว่า “คุณภาพ” ครอบคลุมถึงอะไรบ้าง 8. ผลกระทบจากการขาด จิตสำนึกคุณภาพ 9. เทคนิคในการลดความผิดพลาดเพื่อเพิ่มคุณภาพ (การใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 ในการทำงาน) 10.แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มคุณภาพในการทำงาน 11.การสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและความรับผิดชอบ 12.การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องผ่านการทำงานเป็นทีม Workshop1 “เทคนิคการสร้างสัมพันธ์ในการทำงานเป็นทีม” เพราะคุณภาพเป็นเรื่องของทุกคน Workshop2 “จิตสำนึกคุณภาพกับการส่งงาน” ให้ลูกค้าภายใน Workshop3 “การสร้างเป้าหมายคุณภาพร่วมกัน” ระดมสมองเพื่อเรียนรู้หลักการ PDCA

อบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ความสำคัญ โทรศัพท์ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้า ทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์เรียกเข้ามา หรือมีการต่อโทรศัพท์ออกไปภายนอกอาจเป็นเวลาที่องค์กรจะได้มิตร (คือลูกค้า) หรือศัตรู (คือลูกค้าที่หนีหน้า และไปพูดไม่ดีเกี่ยวกับองค์กร) เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งรายดังนั้นหากได้ทราบถึง ทักษะ ศิลปะ และมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง และกระทำได้อย่างถูกวิธีแล้ว จะสามารถจูงใจลูกค้าให้เกิดการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรได้เป็นอย่างดี อีกทั้งลูกค้าจะมีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งนั่นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นขององค์กร รวมทั้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่มีการใช้โทรศัพท์จึงถือว่าเป็นนาทีทองที่สำคัญของธุรกิจอย่างยิ่ง วัตถุประสงค์1. เพื่อให้มีความเข้าใจเรื่อง ทักษะ ศิลปะและมารยาทในการใช้โทรศัพท์2. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร3. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ4. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ5. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ6. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร7. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ8. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์ หัวข้อการอบรม1. อุ่นเครื่อง...เตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จการใช้โทรศัพท์ทางธุรกิจ- การปรับทัศนคติเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ- วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking- จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น2. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- ลูกค้าคือใคร…???- ความคาดหวังของลูกค้า- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท- การอ่านความต้องการของลูกค้า- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก3. ทักษะและเทคนิคการสื่อสารผ่านโทรศัพท์- มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ- มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ- สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว- กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง- กลยุทธ์ในการตอบคำถาม- ทักษะและศิลปะ การพูด การใช้น้ำเสียง และจังหวะเวลาในการสนทนา- “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง4. เทคนิคการจัดการ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์5. เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า6. สรุปแนวปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและประทับใจ